Martha Stewart crea una experiencia de cliente única a través de contenido de estilo de vida con Brand Stores

Martha Stewart quería facilitarles a los nuevos clientes la búsqueda y la compra de la diversa colección de productos de la marca, al mismo tiempo que incitaba a los clientes existentes a regresar. El equipo se dio cuenta que establecer un nuevo destino que inspirara momentos memorables de marca y a su vez mostrara la singularidad de la marca sería una forma ideal de lograr ambos objetivos.

“Estaba claro desde el principio que Amazon nos brindaría la oportunidad de llegar a nuevos clientes. Nuestro desafío era crear una experiencia de escaparate que se destacara entre la multitud y se sintiera fiel a la marca”, dijo Golda Dym, gerente sénior de Marketing Digital de la empresa principal de Martha Stewart, Marquee Brands.

A través de Brand Stores, el equipo de Martha Stewart creó un destino de compras perfecto que les permite mantener el control sobre el material creativo. Lanzar el escaparate “World of Martha” fue una parte esencial de la estrategia de la marca para conectar con los compradores. La Brand Store le da a Martha Stewart espacio para contar la historia completa de la marca e inspirar relaciones duraderas con los clientes más allá de una compra única.

“Con Brand Stores, podemos ofrecer la experiencia completa de Martha Stewart en un solo lugar”, dijo Dym.

El equipo tomó una serie de pasos para asegurarse de que pudieran dar vida a su visión y poner en marcha de manera efectiva sus goles estratégicos.

Específicamente, decidieron poner el contenido en el centro de la experiencia de escaparate mediante la creación de una biblioteca de blogs educativos e inspiradores, Posts, e imágenes cuidadosamente seleccionadas que colocan a los productos en diferentes escenarios de estilo de vida.

El equipo se aseguró de que la Brand Store tenga un diseño y una estética consistentes que reflejen el verdadero espíritu de la marca. Las fuentes de marca, las paletas de colores y el contenido seleccionado ayudan a contar la historia de la marca de Martha Stewart de una manera visualmente atractiva y distintiva.

Los mosaicos de productos más vendidos y recomendados, las imágenes de compra y los videos ayudaron a mostrar el conjunto completo de productos de Martha Stewart, al mismo tiempo que proporcionaban un proceso de compras informativo e interactivo. El escaparate se diseñó para ser fácil de navegar con páginas y categorías específicas de productos, de modo que los compradores puedan conocer diferentes productos, comparar artículos y tomar decisiones de compra informadas.

Al menos una vez al mes, el equipo se aseguró de que la Brand Store de Martha Stewart se actualizara con contenido nuevo, incluso durante el periodo previo a eventos de compras de alto tráfico, como las fiestas de fin de año. Eso se debe a que la investigación señaló que, en promedio, las Brand Stores actualizadas en los últimos 90 días tuvieron un 11% más de visitantes repetidos y un 13% más de ventas atribuidas por visitante.¹

Además, la Brand Store se diseñó para servir como página de destino de las campañas de Sponsored Brands para ayudar a presentar la gama completa de productos de la marca Martha Stewart a audiencias más amplias. En última instancia, los clientes crearon cestas en la Brand Store de Martha Stewart con un promedio de 1,3 unidades por pedido, un aumento del 3% previo al lanzamiento.² “La Brand Store es el destino de todos nuestros anuncios de marca y embudo superior”, dijo Dym.

“Hay un solo mantra que explica cómo pudimos usar Brand Stores de manera efectiva: actualizar a menudo, mantenerse actualizado, impulsar el tráfico a las páginas de categorías y ser creativo con el material”, dijo Dym.

Dym enfatizó la importancia de emplear imágenes de estilo de vida cautivadoras que permitan a los clientes visualizar los productos perfectamente integrados en sus propios hogares. “Las imágenes atractivas tienen un rol fundamental en la transformación del interés en el producto a ventas y en la fomentación de clientes habituales”, explicó Dym. “Además, las marcas deben aprovechar Posts para narrar historias desde una perspectiva estacional o de tiempo limitado. Si lo hacen, los entusiastas leales de la marca que hayan marcado como favorito tu Brand Store verán mensajes e imágenes de tu marca cada vez que inicien sesión en Amazon”.