Estudio de caso
Rafra Japan aumentó las ventas en un 108% con la ayuda de los servicios creativos de video de Kaizen Platform
Rafra Japan Co., Ltd., una compañía de Unilever desde 2019, tiene el objetivo de ayudar a las personas de todo el mundo a sentirse hermosas tanto por dentro como por fuera, con productos de belleza de Japón. La marca para el cuidado de la piel, fundada en 1999, se lanzó como una de las subsidiarias de la compañía, un negocio central de Rafra Japan, que lleva a cabo desde la planificación y el desarrollo de los productos hasta las ventas en un solo lugar.
Al principio, Rafra comenzó a vender productos en tiendas físicas, y el aumento de las compras digitales generó ventas online y offline aproximadamente iguales. La marca quería mejorar las ventas online y offline para lograr un mayor crecimiento del negocio; por eso, implementaron modelos de negocio híbridos que pudieran expandir ambas ventas dentro de un presupuesto limitado.
Atender a los clientes con creatividad de calidad
En noviembre de 2022, Rafra Japan se asoció con Kaizen Platform, una plataforma creativa que se especializa en ofrecer material creativo de anuncios de video de alta calidad a gran escala para las empresas. Al optimizar el material creativo de video de Rafra en Amazon con su branding de redes sociales y las promociones de la tienda física, Kaizen Platform proporciona un servicio de promoción de ventas llamado “Kaizen Retail SNS” que ayuda con iniciativas de reconocimiento de marca, visitas a tiendas y adquisiciones dentro de un sistema optimizado.
Cuando Rafra Japan lanzó sus nuevos videos en sus storefronts digitales y físicos, utilizaron Sponsored Products, Sponsored Brands y videos de Sponsored Brands para volver a atraer a los consumidores que estaban interesados en los productos de Rafra. Para su enfoque de anuncios patrocinados, utilizaron palabras clave de marca como “Rafra” y de categoría como “limpieza con aceites” para ayudar a atraer a los clientes.
Impulsar el reconocimiento con videos de los productos
Rafra Japan notó que el contenido de video en sus storefronts digitales contribuyó a aumentar sus ventas. Además, observaron que los videos que obtuvieron buenos resultados en su storefront tenían implicaciones diferentes para el negocio, en comparación con aquellos que se viralizaron en las redes sociales. Por ejemplo, los videos que obtuvieron buenos resultados en las redes sociales fueron impulsores clave para el reconocimiento de marca y para atraer audiencias nuevas de la marca a sus tiendas digitales. No obstante, aquellos que obtuvieron buenos resultados en la tienda digital tenían diferentes goles, que eran ayudar a informar a los compradores de sus productos y aumentar su confianza para comprar.
— Jiro Tsukuba, jefe de APAC, Kaizen PlatformEl secreto para aprovechar al máximo los videos es que los espectadores pueden visualizar cómo usar realmente los productos, en lugar de simplemente utilizar el método tradicional de ver reseñas de videos. Estamos trabajando con anunciantes para aumentar las ventas al llegar a los clientes que reconocen la marca a partir de los videos y que están interesados en comprar productos.
Indagar en los resultados
Como resultado de su enfoque de varios niveles, la cantidad de búsquedas y visualizaciones de páginas de productos en Amazon para productos Rafra aumentó un 40% más, con un aumento del 108% en las ventas respecto al año anterior.1 Las ventas superaron las expectativas de Rafra Japan, tras aumentar más del 300% en comparación con el año anterior al contabilizar las ventas de tiendas físicas.2
La asociación con Kaizen Platform también dio lugar a un cambio en las prioridades del personal, como a un aumento en el interés de los empleados y la participación en el contenido digital dentro de Rafra Japan. A través de estas iniciativas, quedó claro que se pueden esperar resultados significativos mediante el fortalecimiento de la sinergia online y offline del enfoque del material creativo de una marca.
— Tsukasa Kimura, presidente y director ejecutivo de Rafra JapanRealmente me sorprendió la velocidad con la Kaizen Platform brindó el servicio. Solo tardó un mes y medio. El plan propuesto con el material creativo de video actualizado podría utilizarse también en tiendas físicas, así que sentí que era una gran iniciativa.
1-4 Fuente: Global Overview, Estados Unidos, 2023.