Nespresso pone el foco de atención en los valores de la empresa y conecta con los compradores a través de Brand Stores

Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que ayudara a crear una experiencia tangible de su visión de marca y sus productos. Esta idea fue la que los inspiró a crear la Brand Store de Nespresso.

El objetivo de Nespresso al diseñar su escaparate en Amazon era no solo aumentar la visibilidad de toda la línea de productos Nespresso, sino también enfatizar el compromiso de la marca con la sustentabilidad. Los clientes podrían descubrir cómo reciclar los productos Nespresso y aprender más sobre las prácticas sustentables de la compañía a través de una Brand Store. Este destino de marca cuidadosamente diseñado ayudó a Nespresso a ganarse la confianza de sus clientes.

“La Brand Store de Nespresso es un lugar para que los compradores de Amazon naveguen y compren nuestras variedades de café y espresso, así como nuestras máquinas. Nuestros clientes tienen la oportunidad de experimentar la identidad de la marca Nespresso y navegar por nuestra Brand Store para leer sobre reciclaje y sustentabilidad y descubrir los valores de la marca”, explica Desireé DePierro, analista de categorías en Nespresso. “Además, el objetivo es lograr que nuestros clientes tengan la confianza de saber que están comprando café Nespresso autorizado para vivir una experiencia de sabor inolvidable en cada taza”.

Entre las estrategias que han funcionado bien para Nespresso se incluye una selección cuidadosa de su contenido para garantizar una experiencia de marca consistente para los visitantes de Brand Store. Sus videos, contenido e imágenes de estilo de vida se diseñan meticulosamente para reflejar el compromiso de Nespresso con la calidad y la sustentabilidad.

“Es importante tener siempre contenido de marca de alta calidad para mostrar nuestros productos de la mejor manera posible y garantizar a los clientes la mejor experiencia”, comenta DePierro.

Nespresso también trata su Brand Store como una página de destino y dirige el tráfico de sus campañas publicitarias de Sponsored Brands y Posts a su escaparate. Al hacerlo, logran exhibir todos los productos de Nespresso en un único destino.

“El principal valor de las Brand Stores es que los compradores pueden acceder a la línea completa de productos de una marca y aprender más sobre ella, todo en un solo lugar”, dijo DePierro.

Al activar varias soluciones de Amazon Ads, Nespresso prioriza la consistencia de la marca para ayudar a los clientes a reconocerla fácilmente. Sus mensajes, imágenes y tono de voz siguen siendo consistentes en Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display y Brands Stores. Esto ayuda a reforzar la identidad de Nespresso y fortalece su posición como marca de café prémium. Los clientes encuentran una experiencia de marca unificada, lo que crea confianza y lealtad.

Nespresso también mantiene su escaparate dinámico al actualizarlo con frecuencia para ayudar a impulsar las interacciones y la visibilidad de sus productos, en especial, antes de eventos de compras clave y lanzamientos de productos. “Actualizamos nuestra Brand Store en función de los cambios estacionales o el lanzamiento de productos. El cronograma se ajusta en función de las necesidades del negocio”, explica DePierro.

La marca también hace uso de herramientas incorporadas, como imágenes de compra y mosaicos de productos. Captan la atención de los visitantes y los inspiran a comprar a través de imágenes que muestran sus productos en acción y en contextos realistas.

“Nos encanta usar imágenes de estilo de vida en nuestro escaparate para reflejar la imagen de Nespresso. Ayudan a los clientes a ver cómo se verá nuestro producto fuera de las imágenes de stock”, comenta DePierro.

Café Nespresso y cafetera sobre un mostrador

El uso de Brand Stores por parte de Nespresso muestra cómo crear un destino para los clientes puede ayudar a fomentar la lealtad y el crecimiento. Su escaparate ha jugado un papel fundamental a la hora de poner de relieve la marca. En 2023, las visitas a la Brand Store aumentaron 21% en comparación con el año anterior.¹

Después de implementar esta solución publicitaria de autoservicio, Nespresso reunió información clave para compartir con otras marcas y profesionales del marketing que buscan crecer en Amazon.

“Asegúrate de que tu escaparate refleje la identidad de tu marca y los productos que vendes para ofrecer la mejor experiencia a los clientes”, aconseja DePierro. “Creamos contenido específico de Amazon basado en nuestras colecciones de productos y siempre nos aseguramos de que respete las pautas de la marca Nespresso”.