L'Oréal aprovecha el comercio con Amazon Ads para las ventas productos de belleza

Si un extraño intentara venderte un producto, ¿confiarías en él lo suficiente como para comprarlo? ¿Y si esta persona tuviera cientos de miles de seguidores en redes sociales? En una cultura donde dominan las redes sociales y tu perfil es básicamente tu identidad, los posts cuidadosamente seleccionados y el compromiso que se genera proporcionan una sensación de conexión. Por esta razón, las empresas acuden a plataformas sociales e influencers para impulsar los negocios en lo que se denomina “comercio social”, una táctica que Statista predice que crecerá en Europa un 68% hasta alcanzar los 45 mil millones de dólares para 2027.^¹

Sprout Social define el comercio social como “la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales”.^² Para muchas marcas, incluido el gigante mundial de la belleza L'Oréal, esto significa aprovechar el poder de los influencers para crear un camino hacia la compra más fluido.

Las redes sociales y los influencers han tenido un gran impacto en las compras de productos de belleza, especialmente entre los adultos jóvenes. De hecho, según una encuesta reciente de HubSpot, el 31% de los usuarios de redes sociales dicen que prefieren descubrir nuevos productos a través de un influencer al que siguen antes que cualquier otro formato o canal.^³ Específicamente en Alemania, el 50% de las personas de la generación Z obtienen inspiración para sus rutinas de belleza en las redes sociales, mientras que el 46% de los alemanes que siguen a influencers de belleza han comprado un producto a través de su recomendación o anuncio.^⁴ Al aprovechar la confianza que estos influencers generaron con sus comunidades online, L'Oréal buscó ganar credibilidad con los compradores que buscaban activamente asesoramiento, educación y recomendaciones para sus necesidades específicas de belleza.

L'Oréal es la compañía de cosméticos más grande del mundo; desde su primer tinte para el cabello producido en 1909 hasta sus productos y servicios de tecnología de belleza que se ofrecen hoy en día, la belleza, al igual que la innovación, está en su ADN. Y, por ese motivo, acudieron a Amazon Ads para dar vida a su primera campaña de comercio social y a la primera experiencia de compra en vivo de Alemania.

La cartera única y amplia de productos de anuncios de Amazon le permitió a L'Oréal llegar a los clientes a través del embudo de ventas completo, lo que los transportó de un estado de “consumo” a un estado de “acción”. Así nació Beauty Secrets, una experiencia de video que integra las redes sociales y el comercio y que se transmitió en vivo dentro de una Brand Store personalizada en Amazon.de durante los Días de grandes ofertas Prime de Amazon, con una mayor amplificación a través de videos condensados en las semanas posteriores al evento de compras en vivo.

La compañía trabajó en el proyecto con Brand Innovation Lab de Amazon, un equipo que se dedica a crear campañas de anuncios de material creativo y productos que permiten que las marcas se destaquen en Amazon. Ya que los clientes y las marcas siempre están aumentando las expectativas de lo que puede ser la publicidad, buscan oportunidades para expandir el lienzo disponible para las marcas en Amazon al desarrollar nuevas ideas y proporcionar la chispa creativa necesaria a fin de impulsar el crecimiento a largo plazo. Su experiencia de vanguardia se utilizó para mejorar la activación de Beauty Secrets de L'Oréal.

L'Oréal lanzó la ambiciosa campaña el 10 de octubre de 2023, lo que marcó el primer día de los Días de grandes ofertas Prime de Amazon. La activación del embudo de ventas completo se diseñó para ayudar a maximizar el alcance del próximo evento de transmisión en vivo, con anuncios publicados en Amazon Fire TV, Freevee y Twitch, junto con material creativo estático y de video que se publica en Amazon.de. El periodo de publicidad activa previo al evento destacó los consejos de expertos que se mostrarían en el evento, junto con los productos estrella de L'Oréal, la máscara Telescope Lift y el suero Revitalift Pure Vitamin C, que obtuvo 27,5 millones de impresiones. Más tarde durante ese mismo día, la experiencia de compra en vivo se transmitió dentro de la Brand Store personalizada y atrajo a 4,6 mil espectadores.

“Con un material creativo atractivo, pudimos llegar a todas las audiencias relevantes, e incluso inspiramos a los aficionados de los videojuegos [de Twitch] a sintonizar”, dijo Laura Branik, directora general de L'Oréal Alemania. “A pesar de que la transmisión en vivo original fue de 45 minutos, el tono divertido hizo que el tiempo pasara volando”.

Después de la transmisión en vivo, se creó contenido de video condensado para su uso dentro de la Brand Store personalizada de L'Oréal, lo que permitió a los compradores acceder al contenido cuando quisieran. Este enfoque ayudó a impulsar la longevidad del evento en vivo, junto con la amplificación en pantallas y dispositivos a través de anuncios de Streaming TV y Amazon Freevee.

El enfoque fue un éxito evidente, ya que el 78% de las ventas de la campaña se realizaron durante el periodo de 48 horas de Días Prime de Grandes Ofertas.

El centro de la Brand Store, junto con Streaming TV y el material creativo de video online, continuó funcionando hasta finales de noviembre. Para el final de la campaña, todos los controladores de medios y la Brand Store personalizada impulsaron un total combinado de 222.036€ en ventas y mostraron 115,1 millones de impresiones totales en todas las ubicaciones.

Ahora, L'Oréal está explorando formas de aprovechar el éxito de la campaña, incluso a través de futuros eventos de transmisión en vivo. Y, como la primera activación de compras en vivo que se realizó en Alemania, esta campaña también creó oportunidades para otras marcas.

“[Esto] no era una Brand Store clásica, sino un centro de comercio social que hacía que tanto las tácticas de conciencia como las tácticas de embudo inferior fueran relevantes e interesantes”, dijo Branik. “[C]ombinar esta activación con un evento de descuentos… impulsó la lealtad de la marca y su afinidad en la mente de nuestros consumidores al otorgarles descuentos”.