Estudio de caso
Cómo el banco Emirates Islamic estableció nuevas conexiones con los clientes con Amazon Ads
El banco Emirates Islamic es una de las instituciones financieras islámicas más grandes de los EAU, que cuenta con millones de clientes todos los días.
La industria bancaria de los EAU está altamente centrada en el desempeño y es competitiva, con muchos bancos locales e internacionales que compiten por su lugar.1 Esto hace que sea difícil para los bancos de la región diferenciarse e impulsar clientes potenciales y conversiones, al tiempo que enfrentan objetivos de eficacia. Los anunciantes de servicios financieros buscan continuamente formas de conectarse con los consumidores para impulsar el reconocimiento y la consideración de su marca y productos, así como acciones de menor embudo, como la adopción y la retención.
Las ventas de comercio electrónico en toda la región también están en auge. De 2019 a 2022, las ventas retail de comercio electrónico de los EAU aumentaron de US$ 2,600 mil millones a US$ 5,700 mil millones, con un crecimiento proyectado de US$ 9,200 millones para 2026. Esto significa que nunca ha habido un mejor momento para que las marcas financieras lleguen a audiencias en entornos de comercio electrónico.
Con esto en mente, el equipo de Emirates Islamic se acercó a Amazon Ads con un claro desafío: ¿Cómo podría realmente diferenciarse de la competencia?
Poner las necesidades del cliente en el centro
En 2022, Emirates Islamic quería explorar nuevas formas de impulsar la participación del cliente y alentar a los clientes de los EAU a suscribirse a una tarjeta bancaria de Emirates Islamic.
A medida que evoluciona la industria bancaria, los clientes esperan más de sus bancos.2 En un estudio de la industria, el 79% de los clientes de servicios financieros dijo que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.3
Amazon Ads recomendó un enfoque que ayudaría a Emirates Islamic a llegar a los clientes y conectarse con ellos de manera significativa, mediante la creación de campañas atractivas para sus ofertas de productos a los clientes, incluidas las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest, y con la oferta de tarjetas de regalo como incentivo para aumentar las suscripciones. Este enfoque pone a los clientes en el centro de la campaña y les ofrece diferentes opciones en función de sus necesidades.
Para llegar a audiencias relevantes, Amazon Ads también recomendó que Emirates Islamic considerara conectarse con los clientes durante la ajetreada temporada alta del tercer trimestre. Este es uno de los periodos de compras más concurridos del año, con celebraciones festivas, momentos culturales y una variedad de descuentos y ofertas en retail que impulsan las compras.
El material creativo de la campañas Emirates Islamic muestra sus ofertas de productos a los clientes, incluidas las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest.
Conectar a los clientes con los productos
Para generar el máximo reconocimiento y consideración de marca, Amazon Ads creó una página de destino para Emirates Islamic en Amazon.ae. Esto se asoció a una campaña de control de la página de inicio que se desarrolló en Amazon.ae durante un periodo de 24 horas, lo que ayudó a generar visibilidad y reconocimiento.
Emirates Islamic también utilizó la capacidad de segmentación de audiencia de Amazon basada en señales de compra, lo que ayudó a garantizar que las audiencias vieran los productos para tarjetas de crédito más relevantes. Además de la información y de ubicación estratégicas, el cliente también trabajó con Amazon Ads en opciones de material creativo para producir anuncios visualmente atractivos e interesantes.
La página de destino de Emirates Islamic en Amazon.ae se asoció con una campaña de control de la página de inicio
Los resultados
La campaña de control de la página de inicio del banco Emirates Islamic recibió la tasa de clics (CTR) más alta para cualquier campaña de la industria de servicios financieros de los EAU en Amazon Ads en la región hasta la fecha.
La campaña generó la CTR más alta durante un periodo de 24 horas que el punto de referencia de la industria y una mayor cantidad de impresiones mostradas que los puntos de referencia de la industria.
Emirates Islamic aprovechó Amazon DSP para llegar a las audiencias relevantes en todas las ubicaciones dondequiera que pasen el tiempo. La optimización continua impulsó la eficacia de conversión y, en los dos primeros meses de la campaña, el costo por cliente potencial (CPL) bajó un 80% (basado en la atribución de Amazon) comparado con las primeras cuatro semanas de la campaña, lo que permitió a Emirates Islamic reasignar tácticamente más presupuesto para alargar la duración de la campaña de tarjetas de regalo de Amazon en un mes. Esto luego produjo una caída mensual adicional del 53% en el CPL.
En un entorno de marketing digital altamente complejo, siempre estamos buscando soluciones óptimas para ayudar a aumentar la conciencia y la adopción de nuestros productos y servicios. Estamos sumamente complacidos de colaborar con Amazon Ads y tarjetas de regalo Amazon en nuestra campaña de marketing de tarjetas de crédito, que nos brinda agilidad y flexibilidad para lograr los objetivos de nuestra campaña. La colaboración nos ayudó a combinar con éxito nuestro objetivo de alto reconocimiento con el desempeño de los clientes potenciales, lo que resultó en un alto retorno de la inversión para la campaña.
Emirates Islamic
Los resultados en este estudio de caso son representativos de un solo anunciante/campaña y no son indicativos de desempeño futuro.
1 Informe UAE Banking Perspectives, KPMG, EAU, 2021
2 Informe 2023 Banking and Capital Markets Outlook , Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, EE. UU., 2020