Estudio de caso
Cambiar el rumbo: Cómo Nissan Italia aceleró la adquisición de clientes con Desempeño+ de Amazon DSP
Productos utilizados
Objetivos
- Transformar la estrategia de adquisición de clientes
- Llegar a compradores potenciales de automóviles en el momento adecuado en su proceso de compra
- Generar clientes potenciales de costo por adquisición e impulsar acciones clave para el negocio
Estrategia
- Usó la etiqueta de anuncio de Amazon para capturar señales de conversión de primera mano
- Implementó campañas de display con tecnología de IA a través de Desempeño+ de Amazon DSP
Resultados
- Un 15% menos de CPA que el objetivo original
- Alcanzó 5,3 millones de clientes únicos
- Un 62% más de tasa de clics (CTR) en comparación con los puntos de referencia
La industria automotriz experimenta una transformación digital significativa, y Nissan no es la excepción. Atrás quedaron los días en que los clientes visitaban sistemáticamente diversos concesionarios antes de decidirse a comprar su próximo vehículo. Hoy, los clientes visitan las salas de exhibición un 65% menos y pasan el doble de tiempo investigando en línea, comparando modelos, leyendo reseñas y explorando opciones digitalmente. 1 Los compradores actuales priorizan la conveniencia y la transparencia de las experiencias en línea, y cambian los modelos de ventas tradicionales por estrategias primordialmente digitales. 2 Estrategias como salas de exhibición virtuales, configuradores en línea y opciones de pedido anticipado están reinventando la industria, y permiten a los consumidores investigar, personalizar y comprar vehículos sin tener que visitar un concesionario. 3-4 Ante este panorama de cambio, es esencial que las marcas automotrices recurran a la publicidad basada en datos que brinde resultados medibles.
Nissan Italia reconoció la necesidad de adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor. Como los compradores pasan más tiempo en línea y menos tiempo en las salas de exhibición, desarrollaron un configurador de autos personalizado. Se trata de una herramienta interactiva que permite a los clientes seleccionar y personalizar su modelo preferido, recibir cotizaciones al instante y contactarse con el concesionario más cercano. Este enfoque personalizado conecta con fluidez la exploración digital y la compra física.
Configurador interactivo de automóviles de Nissan con opciones de personalización
Para maximizar el impacto de la herramienta, Nissan Italia tuvo que transformar su estrategia de adquisición de clientes actual para llegar a posibles compradores de automóviles en el momento justo de su proceso de compra. Se asociaron con su agencia de publicidad, OMD, y Amazon Ads para promocionar la SUV de su segmento crossover, Nissan Qashqai. Al usar Desempeño+ de Amazon DSP, lanzaron una campaña de display con tecnología de IA que optimizó la configuración y aprovechó la tecnología avanzada de aprendizaje automático de Amazon.
Modelos de IA para llegar a los clientes adecuados
Nissan Italia aprovechó la herramienta de etiqueta de anuncio de Amazon mediante la simple integración de un píxel en las propiedades de su sitio web, lo que les permitió capturar señales de conversión de primera mano que luego se activaron en sus campañas de display de Desempeño+ de Amazon DSP. Desempeño+ combina estas señales con la información exclusiva de Amazon sobre compras, streaming y entretenimiento, a la vez que califica continuamente las oportunidades de puja en tiempo real para conectar con clientes de alto potencial de compra. Esta estrategia de aprendizaje automático mejoró la efectividad de la campaña, y ayudó a Nissan Italia a crear un motor publicitario más inteligente y eficiente que llegue a los compradores potenciales a gran escala, ya sea que estén buscando activamente un automóvil o simplemente explorando opciones.
Ejemplo de banner publicitario de display de la campaña
Ejemplo de anuncio de display de la campaña
Resultados que superan las expectativas
Durante un período de tres meses, este enfoque arrojó resultados impresionantes al centrarse en las interacciones incrementales y al impulsar acciones clave del negocio. La campaña superó todas las expectativas. Logró un CPA un 15% menor que el objetivo original y llegó a 5,3 millones de clientes únicos, con lo cual obtuvo un CTR un 62% más alto en comparación con sus puntos de referencia. 5 Estos resultados demostraron la efectividad de Desempeño+ de Amazon DSP a la hora de mejorar la publicidad automotriz, y convirtieron a Nissan Italia en la primera marca de automóviles en Europa en implementar esta solución. Sobre la base de este éxito, la marca expandió posteriormente su estrategia de Desempeño+ a España y Francia.
Desempeño+ de Amazon demostró ser invaluable para lograr nuestros objetivos de campaña de captación de prospectos, gracias a sus capacidades de optimización continua, segmentación avanzada a través de tecnología predictiva de aprendizaje automatizado y el soporte excepcional que proporciona el equipo de Amazon.
— Michele Petrilli, Nissan Italia
A través de esta colaboración, Nissan Italia no solo mejoró su efectividad publicitaria, sino que también convirtió las interacciones digitales en conexiones significativas con compradores potenciales. Al alinear su estrategia con la evolución de los comportamientos de los consumidores, convirtieron los desafíos en oportunidades.
Simplicidad y control
OMD y Nissan Italia crearon y administraron campañas de Desempeño+ con facilidad, y destacaron cómo las herramientas intuitivas les permitieron lanzar campañas en tan solo cuatro clics. Con Desempeño+, OMD mantuvo el control sobre factores críticos de optimización como la seguridad de la marca, la frecuencia y el suministro, lo que garantizó una puesta en marcha sin problemas y un desempeño impactante.
Implementamos Desempeño+ de Amazon en nuestra combinación de canales de clientes para impulsar un crecimiento significativo para Nissan. Al usar el poder de la automatización y el análisis predictivo, logramos refinar la segmentación y aumentar las conversiones.
— Noemi Genco, directora de medios digitales de OMD, Italia
Después del éxito de su campaña inicial, Nissan amplió Desempeño+ en 2024 para incluir tres líneas de automóviles adicionales en Italia: Juke, X-Trail y Ariya. Desempeño+ permitió que estas campañas interactuaran de manera efectiva con los compradores de automóviles en cada etapa del proceso digital, y logró una mejora del 42% en el CPA en comparación con el año anterior para la línea de automóviles Qashqai. 6
Impulsar el futuro de la publicidad automotriz
El proceso de Nissan Italia subraya la importancia de alinearse con el comportamiento digital del consumidor. Al combinar tecnología basada en IA fácil de usar con estrategias claras y enfocadas, maximizaron el desempeño, optimizaron la puesta en marcha y alcanzaron resultados medibles. Con Desempeño+ de Amazon DSP, Nissan Italia no solo creó publicidad, sino que aceleró el proceso hacia un futuro basado en datos. A medida que la industria automotriz continúa evolucionando, este enfoque allana el camino para un marketing más efectivo. Abróchate el cinturón, el camino por delante está lleno de oportunidades.
1 J.D. Power, EE. UU., 2023.
2 Deloitte, a nivel mundial, 2024.
3 McKinsey & Company, a nivel mundial, 2023.
4 Formacar, a nivel mundial, 2024.
5 Datos internos de Amazon, Italia, 2024.
6 Datos proporcionados por el anunciante, Italia, 2024.