Estudio de caso
Advantage United Commerce ayuda a Sulwhasoo a llegar a nuevas audiencias estadounidenses con STV y display
Descrita como “cuidado holístico de la piel”, Sulwhasoo es una marca de belleza surcoreana que ha estado disponible en la tienda de Amazon en Estados Unidos desde 2022. Si bien la marca comenzó ese año con fuerte reconocimiento en Corea del Sur, la expansión a un público más amplio en Estados Unidos siguió siendo un desafío.
Sulwhasoo comenzó a trabajar con Advantage United Commerce (AUC), una agencia enfocada en el comercio de retail para marcas de bienes de consumo empaquetado (CPG) que ofrece servicios tanto de publicidad como de medición para Amazon Ads. Sulwhasoo comenzó a trabajar con AUC en marzo de 2022 y les encomendó la tarea de ayudar a ampliar el alcance de las audiencias con sede en Estados Unidos. Sulwhasoo quería hacer crecer las impresiones de Streaming TV y anuncios de display, el porcentaje de compras mes a mes y las compras provenientes de clientes nuevos de la marca (NTB). Adicionalmente, querían intentar aumentar las ventas generales en Estados Unidos.
Nuevos medios, nuevas audiencias
AUC agregó anuncios de Streaming TV a la combinación de medios de Sulwhasoo, con el objetivo de un amplio alcance de audiencia en Estados Unidos. Para la creatividad en video, AUC aprovechó un video preexistente centrado en el producto para el cuidado de la piel más vendido de Sulwhasoo.
Los anuncios de Streaming TV iniciales para Sulwhasoo se compartieron con segmentos dentro del mercado y estilo de vida de Amazon Audiences a través del DSP de Amazon, relacionados con marcas de belleza de lujo/premium, maquillaje y productos para el cuidado de la piel. Utilizando elementos de marca, AUC también agregó los activos de video de marca Sulwhasoo a los anuncios de Streaming TV, lo que facilitó proceso de compra más fácil para los compradores.
Simultáneamente con Streaming TV, AUC también lanzó anuncios de display con Amazon DSP que abarcaron todo el proceso de compra del cliente, incluidas campañas centradas en el conocimiento, la consideración y la participación, así como tácticas de conversión y lealtad.
Perspectivas, medición y estrategia integrada
AUC utilizó información y herramientas de medición de Amazon DSP para ayudar a optimizar su Streaming TV y anuncios de display manera coherente. Con el informe de información de audiencias, por ejemplo, AUC refinó el alcance de su campaña observando las audiencias de clientes existentes de Sulwhasoo. Estos aprendizajes luego se volvieron a aplicar en una estrategia para intentar llegar a una audiencia más relevante con Streaming TV.
Para los anuncios de display basados en el conocimiento y la consideración, el informe de superposición de Amazon DSP ayudó a llegar a los clientes de EE. UU. con una alta afinidad por la marca Sulwhasoo, con un enfoque en impulsar nuevas compras netas.
AUC también utilizó la información de audiencias para ayudar a comprender mejor las ventanas retrospectivas ideales (la cantidad de días transcurridos desde que una audiencia realizó una determinada acción de compra, como visitar una página de detalles del producto) para las campañas de remarketing de vistas, demostrando los procesos de compras de las audiencias que hayan comprado previamente de la marca. Además, AUC utilizó el remarketing de compras para llegar a los clientes existentes más allá de la ventana de recompra habitual, con un objetivo de recompromiso.
Ampliar las audiencias y aumentar las ventas
Después de debutar nuevas estrategias de anuncios de display de Streaming TV y Amazon DSP para Sulwhasoo en abril de 2022, AUC observó resultados exponenciales en sus KPI, y superó con creces los puntos de referencia de AUC. Con aproximadamente ocho semanas en vuelo (con su fin en mayo de 2022), las impresiones de Streaming TV superaron la meta de Sulwhasoo en un 30%.1
El porcentaje de compras atribuido a la publicidad entre las audiencias estadounidenses mostró una mejora, con un aumento de 57% mes a mes en mayo de 2022, que escaló a un aumento del 100% entre junio y julio de 2022.2 Esta última cifra probablemente demuestra el efecto halo de los anuncios de Streaming TV de la marca, ya que el vuelo de los anuncios de Streaming TV había terminado de correr a finales de mayo.
Las compras de NTB entre el público estadounidense también escalaron exponencialmente, con un aumento de 21% mes a mes en mayo de 2022, 111% en junio y 258% en julio.3
Por último, el impacto de estas nuevas estrategias parecía haber contribuido también a las ventas generales de Sulwhasoo en la tienda de Amazon en Estados Unidos, que Sulwhasoo vio aumentar 174% entre el primer trimestre de 2022 y el segundo trimestre de 2022.
Crecimiento en nuevos locales
Al momento de revisar los resultados de las campañas de anuncios de display Sulwhasoo Streaming TV y Amazon DSP, AUC acredita tanto la estrategia de anuncios integrados como una estrecha relación con su cliente.
“El potencial de crecimiento puede aumentar con una estrategia de publicidad integrada. Los anunciantes deben participar en todas las oportunidades disponibles a lo largo del proceso de compra, reuniéndose con los compradores en sus puntos de contacto favoritos para ayudar a escalar y hacer crecer su negocio. Con Amazon Ads, ayudamos a Sulwhasoo a llegar a audiencias relevantes basadas en la consideración dentro y fuera de la tienda de Amazon y ayudar a guiar a estas audiencias hacia las compras”.
— Camille Agoncillo, directora de medios, Advantage Unified Commerce
Angélica Bautista, directora de comercio electrónico estadounidense para Sulwhasoo, concurre. “Entendimos que para ayudarnos a crecer aún más en la tienda de Amazon en Estados Unidos, podríamos beneficiarnos de tener socios estratégicos que nos ayudarían a navegar por los medios”, explica, y agrega que la recolección coherente de las AUC y la reacción a las ideas contribuyeron a los resultados por encima del punto de referencia.
1-3 Fuente: Advantage Unified Commerce, Estados Unidos, 2022.