Solución profesional: Christelle Ngambula explica cómo planificó su trayectoria en Amazon para conseguir el trabajo de sus sueños

Conoce a Christelle Ngambula, arquitecta de soluciones sénior en Amazon Ads. Christelle, una apasionada de la resolución de problemas, nos cuenta cómo los Principios de liderazgo de Amazon la ayudaron a conseguir el trabajo de sus sueños.

Hola, Christelle. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu equipo?

El equipo de Desarrollo de Asociaciones Publicitarias Globales ayuda a los clientes a ampliar su uso de Amazon Ads en todo el mundo. Lo hacemos mediante la innovación de software, la creación de herramientas de retail y publicitarias, el desarrollo de socios y la asistencia técnica, como los programas educativos.

¿Cómo llegaste a ser arquitecta de soluciones?

Al principio me incorporé a Amazon como gestora técnica de cuentas, pero tenía el objetivo fijo de convertirme en arquitecta de soluciones. Me llevó casi dos años de dedicación, ¡pero lo conseguí!

¿Cómo diste el salto?

Mediante el trabajo duro y la pasión por el cliente. Para calificar como arquitecta de soluciones, necesitaba adquirir muchos conocimientos técnicos. Pero me encanta profundizar en los problemas e innovar en nombre de las empresas con las que trabajo, lo que me permitió desarrollar un sólido conocimiento de la infraestructura API de Amazon Ads. Mi jefe me apoyó mucho a lo largo de todo el proceso de perfeccionamiento y me ayudó a adquirir la experiencia necesaria para demostrar mis habilidades y alcanzar el alto nivel exigido para el nuevo puesto.

¿Puedes contarnos más sobre ser arquitecta de soluciones en Amazon Ads?

Trabajo con anunciantes y con las empresas que los apoyan, ayudándolos a implementar sin problemas las API de Amazon Ads en sus soluciones. Esto implica proporcionar orientación estratégica, proponer prácticas recomendadas y adaptar las soluciones a las necesidades de nuestros anunciantes.

¿Qué es lo que más te gusta de tu puesto?

En Amazon, tengo la libertad para mejorar la experiencia del cliente y crear y ampliar iniciativas. Estoy obsesionada con recopilar comentarios; es esencial no solo para ofrecer mejores productos, sino también para identificar los puntos débiles. Empezar por el cliente y trabajar en sentido inverso para alcanzar los objetivos es uno de nuestros principios fundamentales en Amazon. Me permite hacer lo correcto para los clientes y me faculta para innovar y proponer nuevas soluciones.

Además de la pasión por el cliente, ¿qué más guía tu trabajo en Amazon Ads?

Tenemos 16 Principios de Liderazgo que dan forma a la cultura de Amazon cada día de maneras de las que ni siquiera nos damos cuenta. Una de las cosas más importantes que he aprendido es que estos principios no se limitan a trabajar en Amazon. Se pueden aplicar a todos los aspectos de la vida y te ayudan a afrontar cualquier situación. Gracias a Amazon, sé que está bien cometer errores, cambiar de idea y buscar opiniones diversas cuando me enfrento a un problema.

¿Qué te gusta de trabajar en Amazon Ads?

Tengo compañeros estupendos, y nuestro equipo directivo es visible, abierto y accesible. Todos se sienten escuchados. Amazon fomenta la sensación de seguridad en el lugar de trabajo, independientemente de tu procedencia. Tenemos muchos grupos de afinidad; soy integrante del grupo de Personas con Discapacidad. Para mí es importante comprender cómo podemos ser más inclusivos, y trato de integrar estos conocimientos en mi trabajo.

No puede ser todo trabajo y nada de diversión. ¿Qué te gusta hacer para relajarte?

Siempre he sido deportista. De niña, empecé con el atletismo, handball y fútbol. Entonces empecé a correr. Me encanta, y he corrido al menos 10 kilómetros cada semana durante los últimos 10 años. Aprovecho este tiempo para meditar y pensar en mi vida y en lo que voy a hacer a continuación. Es una forma estupenda de desestresarse y recargar las pilas.

Por último, hace poco te ascendieron y también te mudaste de Londres a Madrid; son muchos cambios.

Lo son. La familia de mi marido está atravesando un período difícil, así que necesitábamos mudarnos a España para brindarles apoyo. No estaba segura de si podría permanecer en mi puesto, pero mi jefe y equipo directivo fueron increíblemente comprensivos y autorizaron el traslado. Fue un cambio en mi vida en el que realmente necesitaba el apoyo de mi empresa, y Amazon ha sido de gran ayuda. Siempre estaré agradecida.

¡Y el año pasado también me ascendieron! Lo que más me gusta de este puesto de mayor responsabilidad es poder dirigir nuevos programas y crear cosas que aún no existen. Y eso es justo lo que estoy haciendo ahora. También me entusiasma la idea de formar parte de iniciativas más estratégicas que tengan una mayor repercusión. Es estupendo saber que mi trabajo mejora la empresa y deja huella.