Elevar la gestión de productos: Estrategias para una colaboración efectiva entre los equipos de producto y experiencia de usuario con Laura Ford y Jason Choi

La colaboración efectiva entre los equipos de producto y experiencia de usuario es esencial para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e impulsar el éxito del negocio. En este artículo, que forma parte de nuestra serie de prácticas recomendadas sobre la gestión de productos, la líder de producto Laura Ford y el líder de experiencia de usuario Jason Choi intercambian ideas acerca de cómo sus equipos pueden asociarse de manera efectiva para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.

Profundizar las relaciones

Laura Ford es gerenta principal sénior de productos técnicos (PMT) en Amazon Ads y cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando en estrecha colaboración con equipos de experiencia de usuario. Con un profundo conocimiento de la experiencia de usuario como una función, ha invertido tiempo en encontrar formas efectivas de colaborar con socios de este ámbito. Jason Choi es diseñador principal de experiencia de usuario en Amazon Ads y tiene más de 17 años de experiencia colaborando con equipos de producto e ingeniería. Aporta información valiosa de su trabajo en múltiples productos publicitarios, lo que ayuda a impulsar la innovación y las soluciones centradas en el cliente. A continuación, Laura y Jason comparten sus estrategias para crear asociaciones entre los equipos de producto y experiencia de usuario que eleven el nivel, y ofrecer así productos aún mejores para sus clientes.

1. La tríada de productos: comprender esta poderosa alineación
   En el centro de un desarrollo exitoso de productos se encuentra la “Triada de productos”: la relación sinérgica entre los equipos de producto, experiencia de usuario e ingeniería. Cuando estas tres disciplinas trabajan en armonía y comparten la responsabilidad y el compromiso, los resultados pueden ser transformadores. Como gerenta de producto, es fundamental tener una comprensión profunda de cada función y un respeto genuino por las contribuciones únicas que se aportan.
2. Aprovechar la experiencia de usuario para obtener información valiosa
   Los profesionales de experiencia de usuario poseen extensos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, los puntos débiles y las preferencias. Al involucrar al equipo de experiencia de usuario al comienzo del proceso de desarrollo del producto, puedes aprovechar sus conocimientos y su experiencia para definir el problema que estás resolviendo y validar las soluciones propuestas. Colabora con el equipo de experiencia de usuario como socio estratégico para ayudarte a crear una visión centrada en el cliente, realizar investigaciones de usuarios e iterar diseños para garantizar que el producto final realmente satisfaga las necesidades de los usuarios.
3. Colaborar desde las primeras etapas y con frecuencia
   Una colaboración exitosa entre los equipos de producto y experiencia de usuario comienza en la fase de descubrimiento/ideación y continúa durante todo el ciclo de vida del producto. Invierte en una asociación continua durante la definición de requisitos y la creación de prototipos, y hasta las pruebas y las iteraciones posteriores al lanzamiento. Esta participación continua te permite abordar los problemas de manera proactiva, tomar decisiones fundamentadas y ofrecer una experiencia cohesiva y simple.
4. Aprovechar los sistemas de diseño
   Los sistemas de diseño pueden ser herramientas poderosas para impulsar la consistencia y la eficiencia en tus iniciativas de desarrollo de productos. Los gerentes de producto que trabajan en una organización que tiene un sistema de diseño deben familiarizarse con los estándares, los componentes y las pautas que define dicho sistema. Los sistemas de diseño aceleran la implementación y mejoran la calidad al alinear a los equipos en torno a un conjunto compartido de componentes y patrones. Los sistemas de diseño eficientes también liberan al equipo de experiencia de usuario para que pueda centrarse en otras iniciativas estratégicas.
5. Adoptar la experimentación y la iteración
   El desarrollo de productos es un proceso iterativo, y los mejores resultados a menudo surgen de las ganas de experimentar y aprender. Colabora con tu equipo de experiencia de usuario para identificar oportunidades de pruebas de usuarios, creación rápida de prototipos y toma de decisiones basadas en datos. Las técnicas de experimentación ágiles te permiten validar suposiciones, recopilar comentarios y perfeccionar continuamente tu producto para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
6. Superar los desafíos juntos
   Si bien los beneficios de una colaboración efectiva entre los equipos de producto y experiencia de usuario son claros, puede haber desafíos. Alinea las expectativas en torno al rol del equipo de experiencia de usuario, asegúrate de que este participe en los momentos adecuados y administra proactivamente sus limitaciones de recursos. Recurre a estrategias como sprints de diseño, horarios de trabajo y repositorios centralizados de investigación de experiencia de usuario para maximizar el impacto de tu equipo de experiencia de usuario.
7. Cultivar una cultura de respeto y apertura.
   En última instancia, la colaboración exitosa de los equipos de producto y experiencia de usuario depende de una cultura de respeto mutuo, comunicación abierta y un compromiso compartido con el éxito del cliente. Anima a tu equipo a adoptar diversas perspectivas, desafiar las suposiciones y trabajar juntos para encontrar las mejores soluciones. Al fomentar una mentalidad colaborativa, liberarás el verdadero potencial de tus iniciativas de desarrollo de productos y ofrecerás experiencias que deleiten a los clientes.

Hasta los PMT experimentados deben explorar constantemente formas de mejorar su colaboración con el equipo de experiencia de usuario para impulsar la innovación y el crecimiento del negocio. Al cultivar estas relaciones, puedes desbloquear nuevas oportunidades, mejorar las experiencias de los clientes y posicionar a tu equipo para el éxito a largo plazo.