Verbesserung des Support kontaktieren in Amazon DSP

Wir haben die Erfahrung des Support kontaktieren verbessert, indem wir die Seite „Kontakt“ in der Amazon DSP Konsole aktualisiert haben. Hier sind die Änderungen:

• Sie können Ihr Thema spezifizieren und zusätzliche Informationen zu Ihrem Problem hinzufügen, damit wir Ihren Fall schneller lösen können.
• Das Hinzufügen von Anhängen zu E-Mail-Supporttanfragen wurde aktiviert; bis zu 6 Dateien, maximale Dateigröße 5 MB.
• Einführung des telefonischen Echtzeit-Supports mit einem Amazon Ads-Supportspezialisten; nur mit englischem Support in US, BR, CA, MX verfügbar.

Außerdem haben wir Case Log eingeführt, ein neues Tool, mit dem Sie alle Ihre früheren und laufenden Werbe-Supportanfragen verwalten können. Mit diesem Tool können Sie den Fallstatus und den Fallverlauf einsehen und Antworten auf Ihre Supportanfragen senden. Den Link zum Case Log finden Sie im Hilfe-Center

Mit dieser neuen Kontaktaufnahme bieten wir jetzt Live-Support per Telefon und die Möglichkeit, Anhänge und spezifische Informationen zum Zeitpunkt der Fallerstellung hinzuzufügen, was die Problemlösung für Amazon DSP-Benutzer beschleunigt.

Mit Case Log können Amazon DSP-Benutzer jetzt ihre gesamte Kommunikation mit den Support-Teams der Werbetreibenden von einem zentralen Ort aus verwalten, einschließlich der Möglichkeit, aus dem Support-Fall selbst heraus zu antworten.