Wie DEI und Nachhaltigkeit das Einkaufsverhalten der Verbraucher in der Reisebranche beeinflussen
12. April 2023
Im Rahmen unserer „2022 Higher Impact“-Studie haben wir die Verbraucherstimmung in Kanada, Deutschland, Japan, dem Vereinigten Königreich und den USA in Verbindung mit fünf Branchen (Fashion, Gesundheit & Schönheit, Reisen, Lebensmittel und Auto) untersucht. Unser Ziel war es, besser zu verstehen, wie Verbraucher die Rolle von Marken in Bezug auf Nachhaltigkeit und Diversität, Chancengleichheit und Inklusion (DEI, Diversity, Equity and Inclusion) beurteilen.
Reisende leben, um die Welt zu erleben – und um sie für andere zu einem noch besseren Ort zu machen
Die Verbraucher erwarten von Reise- und Freizeitmarken, dass sie mit ihren Werten vorangehen und sich authentisch zu DEI und Nachhaltigkeit bekennen.
Reisen bietet die Möglichkeit, neue Erfahrungen und Kulturen kennenzulernen – und die Verbraucher wollen, dass Reisemarken die Diversität fördern
Etwa 42 % der weltweit Befragten glauben, dass es für Reisemarken sehr wichtig ist, sich für DEI einzusetzen.
Mehr als ein Drittel (35 %) der Befragten wird eigene Nachforschungen anstellen, um diese DEI-Verpflichtungen zu überprüfen.
Reisemarken können Schritte unternehmen, um ihr Engagement für DEI zu fördern
Fast 4 von 10 Befragten (39 %) geben an, dass Reisemarken die Erwartungen nicht erfüllen, wenn es darum geht, ihr Engagement für DEI zu demonstrieren.
Für die Verbraucher bedeutet DEI in der Reisebranche viele Dinge – aber im Kern steht sie für den Wert einer gerechten Behandlung aller
Ob es um die Einstellung von Mitarbeitern geht oder darum, dass sich alle Kunden wertgeschätzt fühlen – für Verbraucher, die sich für DEI engagieren, ist es wichtig, dass die Reisebranche frei von Diskriminierung ist. Nach Ansicht der Verbraucher können Reise- und Freizeitmarken ihr Engagement für DEI am besten wie folgt unter Beweis stellen:
Nr. 1 Keine Diskriminierung von Reisenden und/oder Mitarbeitern
Nr. 2 Einstellung von Personen mit diverser Herkunft
Nr. 3 Gleiche Behandlung der Kunden
Verbrauchern, die die Welt bereisen wollen, liegt der Schutz der Erde sehr am Herzen
Mehr als die Hälfte der Befragten (55 %) möchte, dass sich Reisemarken für Nachhaltigkeit einsetzen.
Fast die Hälfte (42 %) recherchiert selbst über Nachhaltigkeitsbemühungen, bevor sie Marken mit ihrem Geld unterstützen.
Bei der Planung ihrer Reise wünschen sich die Reisenden mehr Informationen über nachhaltige Angebote
Die Befragten gaben zwar an, dass das größte Hindernis für eine nachhaltigere Reiseentscheidung die Kosten sind, aber sie wünschten sich auch mehr Informationen über nachhaltige Optionen und mehr Informationen darüber, welche Kriterien sie beim Buchen einer Reise überhaupt berücksichtigen sollten.
Marken können Maßnahmen ergreifen, um Vertrauen aufzubauen
Da fast die Hälfte (42 %) der Verbraucher weltweit über DEI in der Reisebranche und mehr als die Hälfte (55 %) über Nachhaltigkeit besorgt sind, gibt es einige Maßnahmen, die Marken ergreifen können:
- Richten Sie den Zweck Ihrer Marke auf konkrete Maßnahmen aus, um Ihr Engagement für Nachhaltigkeit und DEI unter Beweis zu stellen
- Stellen Sie in Ihrer Markenstrategie die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihnen aufzubauen und aufrechtzuerhalten
- Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, indem Sie Ihre Markengeschichte rund um Nachhaltigkeit und DEI auf authentische Weise über verschiedene Kanäle und Lösungen wie Streaming TV, Audioanzeigen und andere zielübergreifende Strategien zur Markenbildung teilen
Quelle: Amazon Ads mit Environics Research, „2022 Higher Impact“-Studie , CA, DE, JP, Vereinigtes Königreich und USA