Wie Marken trotz wirtschaftlicher Unsicherheit mit Verbrauchern in Verbindung bleiben können
Im vergangenen Jahr hat die Welt die Auswirkungen einer sich wandelnden Wirtschaft gesehen. Im Juni 2022 erreichte der Verbraucherpreisindex nach dem größten zwölfmonatigen Anstieg seit 1981 ein Allzeithoch.1 Dies veranlasste Marken dazu, zu prüfen, wie sie sinnvolle Kundenbeziehungen am effektivsten und relevantesten pflegen und gleichzeitig mehr aus ihren Marketingausgaben herausholen können.
„Meine Gespräche mit Marketingleitern haben sich in den letzten Monaten stark verändert, aber sie sind nicht überall dieselben. Verschiedene Branchen erleben die heutigen wirtschaftlichen Veränderungen auf unterschiedliche Weise. Einige Werbetreibende spüren die Auswirkungen von Störungen der Lieferkette, während andere ein Wirtschaftswachstum verzeichnen. Das Einzige, was ich immer wieder höre, ist, dass Führungskräfte sich nicht sicher sind, was kommen wird.“
– Alan Moss, Vizepräsident von Global Advertising Sales bei Amazon Ads.
Im Folgenden sprechen wir mit Branchenführern darüber, wie sie und ihre Kunden sich anpassen, um mit weniger mehr erreichen und dem Kunden weiterhin Wert bieten zu können.
Entwickeln Sie eine Strategie, die zu Ihrer Marke passt
In einer Zeit, in der Marken besonders darauf ausgerichtet sind, mehr aus ihren Investitionen herauszuholen, sind umsetzbare Insights und Messungen entscheidend für die Entwicklung von Kampagnen, die bei den Kunden effektiv ankommen.
„Alle Marketingausgaben werden unter die Lupe genommen und müssen zu messbaren Ergebnissen führen“, sagte Moss. „Ein vielversprechender Ansatz besteht darin, die Lücke zwischen Content und Commerce zu schließen. Dies kann die Spannung für die Kunden verringern, was wiederum dazu beitragen kann, die Kaufabsicht und den ROI zu steigern.“
Das Testen und Lernen mit neuen Strategien – basierend auf Insights, die dazu beitragen, dass Botschaften die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit zu erreichen – kann Marken dabei helfen, den Ansatz mit der für sie besten Performance zu finden. Laut einer Merkle-Studie vom Juni 2022 priorisieren 64 % der Vermarkter Analysen und Messungen stärker als im Vorjahr. Genaue Berichterstattung (45 %) wurde als oberste Priorität angeführt.
„Die Möglichkeit, die Wirkung von Werbung zu messen, wird von Vermarktern immer beachtet, vor allem aber jetzt“, sagte Paula Despins, VP der Anzeigenmessung bei Amazon Ads. „Marken und Agenturen müssen den Wert ihrer Bemühungen und Investitionen verstehen und über die nötigen Insights verfügen, um ihr Marketingbudget sinnvoll einzusetzen. Deshalb sind kanalübergreifende Messungen in jeder Phase des Funnels gerade jetzt besonders wichtig.“
Kampagnenmessung und Einblicke sind letztlich eine Form des Kundenfeedbacks, bei dem die Zielgruppen durch ihre Aktionen angeben, was für sie nützlich und wichtig ist. Die kontinuierliche Optimierung von Strategien auf der Grundlage dieser Inputs hilft Marken nicht nur, mit Kunden in Verbindung zu bleiben, sondern auch das Vertrauen der Marke zu stärken.
Beginnen Sie mit Ihren Kunden
„Es ist wichtig, dass Sie Ihre Strategie immer an Ihrer Zielgruppe und den Bedürfnissen dieser Zielgruppe orientieren. Beginnen Sie mit dem Verständnis der Zielgruppe, um Ihre Strategie zu entwickeln, und die Taktik wird sich zeigen.
Wenn Verbraucher eine positive Markenaffinität und ein überzeugendes Kundenerlebnis haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben, als zu wechseln.“
– Amanda Richman, CEO von Mindshare, Nordamerika.
Laut der Harvard Business Review geben 80 % der Verbraucher an, nur solche Marken für einen Kauf in Betracht zu ziehen, denen sie vertrauen. Brand Storytelling ist ein wichtiger Weg, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten und dazu beizutragen, dieses Vertrauen aufzubauen. Von Juni 2021 bis Mai 2022 verzeichneten Unternehmen, die Lösungen zum Markenaufbau in ihre Amazon Ads-Strategie aufgenommen hatten, im Vergleich zu Unternehmen, die im gleichen Zeitraum keine Lösungen zum Markenaufbau verwendeten, durchschnittlich ein 13,2-faches Bewusstseinswachstum, 16,9-faches Wachstum bzgl. Berücksichtigung und 1,1-faches Verkaufswachstum.3
Derzeit arbeiten Marken daran, geschickter zu sein, mit weniger mehr zu erreichen und den Kunden wie immer sinnvolle Erlebnisse zu bieten.
13,2-fache Steigerung des Bewusstseins
16,9-faches Wachstum der Berücksichtigung
1,1-faches Verkaufswachstum
1 Verbraucherpreisindex, US Bureau of Labor Statistics, Juni 2022, USA. Verbraucherpreisindex für alle städtischen Verbraucher: Alle Artikel im US-Stadtdurchschnitt, Wirtschaftsdaten der Federal Reserve, Juni 2022, USA
2 Umfrage zum Verbraucherverhalten während COVID-19, Ipsos, Mai 2022, USA. Umfrage zum Verbraucherverhalten während COVID-19, Ipsos, Juni 2022, USA
3 Amazon interne Daten, 1. Juni 2021 bis 31. Mai 2022, USA
4 Amazon Ads mit Environics Research, „2022 Higher Impact“-Studie , CA, DE, JP, Vereinigtes Königreich und USA
5 Amazon Ads inkrementelle Reichweitenanalyse von Drittanbietern, Jan.–Dez. 2021, USA
6 Harvard Business Review, „Don’t Cut Your Marketing Budget in a Recession“, August 2020, USA