Was ist Phygital Marketing?

Phygital Marketing verbessert die Art und Weise, wie Marken zwischen Online- und Offline-Erlebnissen wechseln. Wenn Unternehmen hier investieren, können sie die Konsistenz Ihrer Markensprache und -präsenz bei den Kunden erhöhen.

Eine Ausweitung der Marketingaktivitäten zwischen der physischen und der digitalen Welt kann Marken dabei helfen, die Art und Weise, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten, zu verbessern. Verbraucher wechseln heute regelmäßig zwischen der Interaktion mit ihren Geräten und dem Leben in der physischen Welt. Durch die Schaffung eines Phygital-Marketing-Erlebnisses, das physische und digitale Räume miteinander verbindet, haben Marken die Möglichkeit, auf neue und innovative Weise mit den Zielgruppen in Kontakt zu treten.

Unternehmen können ihre Kundenbeziehungen mit Phygital Marketing verbessern. Phygitale Strategien können Omnichannel-Services ermöglichen, wodurch Markentreue und Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden gestärkt werden können. Zum Beispiel können Kunden in ein Ladengeschäft gehen und ein Produkt kaufen, aber wenn es ein Problem gibt, können sie die App der Marke aufrufen und bequem von zuhause aus mit einem Kundenbetreuer sprechen.

Klare Marketingziele helfen einer Marke dabei, die am besten umzusetzende phygitale Strategie zu finden. Zielt Ihre Marke darauf ab, Reichweite, Bekanntheit, Consideration, Conversion oder alles zusammen zu erhöhen? Erstellen Sie je nach Ziel einen Plan und eine phygitale Taktik. Um beispielsweise die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website zu erhöhen, können Sie einem Werbespot, der parallel zu einer Live-Veranstaltung läuft, einen QR-Code hinzufügen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe angeben, kann dies dazu beitragen, dass Sie Ihre phygitale Strategie verfeinern. Dazu gehört auch eine Marktsegmentierung, z. B. anhand demografischer oder regionaler Informationen, um zu helfen, zu ermitteln, welche Phygital-Marketing-Taktiken zu ergreifen sind. Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, mehr Kunden im Store zu digitalen Käufern zu machen, erstellen Sie Marketingmaterial, das für physische Stores geeignet ist und digitale Kanäle anspricht. Dies könnte ein digitales Display mit Touchscreens sein, das Käufer dazu ermutigt, sich mit ihrer E-Mail-Adresse auf einer Markenwebsite anzumelden, um einen Preis zu gewinnen.

Suchen Sie bei der Entwicklung einer Strategie nach Möglichkeiten, physische und digitale Elemente zu integrieren, um ein phygitales Erlebnis zu schaffen. Digitale Kioske sind beispielsweise phygital. Käufer im Store können einen digitalen Kiosk nutzen, um schnell Produkte zu kaufen. Dieses phygitale Erlebnis erhöht die Geschwindigkeit und den Komfort für Käufer.

Die Nutzung der Einkaufspräferenzen der Kunden in phygitalen Einkaufserlebnissen kann die Kundenbindung erhöhen. Beispielsweise kann das Erstellen von Einkaufsoptionen vielbeschäftigten oder unentschlossenen Käufern helfen, ihre Einkäufe zu erleichtern, indem Empfehlungen zu den beliebtesten Artikeln angeboten werden.

Eine phygitale Strategie verbindet physische und digitale Arbeit, indem technologische Fortschritte dazu beitragen, interaktive Erlebnisse zu bieten. Durch den Einsatz von Technologien wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) können Marken beispielsweise die Kundenbindung fördern. Die Technologie muss jedoch nicht ausgereift sein, um die Zielgruppen anzusprechen. Selbst die Verwendung von QR-Codes an physischen Orten wie in Stores oder auf Flyern und Reklameflächen kann eine effektive Möglichkeit sein, Kunden auf die digitalen Kanäle einer Marke zu bringen. Durch Fokus auf die Förderung der Kundenbindung können Marken die richtige Art der Marketingaktivierung finden, um ein unvergessliches phygitales Erlebnis zu schaffen.

QR-Codes sind eine perfekte Mischung aus physischer und digitaler Welt. Verbraucher scannen mit ihren Smartphones einen QR-Code, um auf Online-Inhalte, Angebote oder Produkt- und Markendetails zuzugreifen. Ungefähr 49 % der Verbraucher haben im letzten Monat einen QR-Code mit ihrem Smartphone verwendet oder gescannt, was einen Anstieg von 53 % gegenüber 2021 bedeutet².

Immer mehr Verbraucher schauen sich Livestreams zum Einkaufen an, um Produkte zu entdecken und zu validieren. Mehr als 20 % der Social-Media-Nutzer weltweit geben Livestreams als Hauptgrund für die Anmeldung an, insbesondere auf den Philippinen (41 %) und Indonesien (37 %) ist dies eine beliebte Option³. Verbraucher in der Region Asien-Pazifik sind beispielsweise mit mobilem Einkaufen vertraut, was bedeutet, dass Marken Livestreams zum Einkaufen mit diesen Kunden starten und testen können.

Die Art und Weise, wie wir mit Technologie kommunizieren, hat zugenommen. Zum Beispiel sind Haushalte heute aufgrund der Integration mit Technologien wie Amazon Alexa viel smarter als vor einem Jahrzehnt. Kunden haben mehr als 400 Millionen Smart-Home-Geräte mit Alexa verbunden und verwenden Alexa jede Woche hunderte Millionen Mal, um diese Geräte zu steuern⁴. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Amazon seinen Kunden ein ansprechendes phygitales Erlebnis bietet. Kunden können Alexa bequem von zu Hause, vom Büro oder vom Fahrzeug aus nach dem Wetter oder der Uhrzeit fragen, und Alexa stellt ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung. Sprachbasierte Technologien werden auf allen Geräten eingesetzt, von Smartphones bis hin zu smarten Lautsprechern, und es wird immer üblicher, dass Unternehmen Chatbots einsetzen, um Anforderungen im Bereich des Kundenservice zu erfüllen.

Ein wachsender Trend unter Marken besteht darin, AR- und VR-Technologie zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen, Marketingkampagnen voranzutreiben und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Tyson Foods arbeitete beispielsweise mit Snapchat und Amazon Ads zusammen und nutzte AR und VR, um die Markenbekanntheit, die Consideration und die Conversion für Jimmy Dean-Wurstprodukte zu steigern. Während der Kampagne wurden die Zielgruppen ermutigt, Bilder von Eiern über die Snapchat-App zu scannen, wodurch auf Amazon eine Werbeaktion für Jimmy Dean-Wurstprodukte freigeschaltet wurde. Durch diese Erfahrung war Tyson Foods in der Lage, Hunderte von Verbrauchern mithilfe innovativer Technologien unerwartet zu begeistern und gleichzeitig die Aufmerksamkeit auf ihre Produkte zu lenken.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Ihre Uhr, Brille oder Ringe über smarte Funktionen verfügen. Immer mehr Verbraucher setzen auf tragbare Technologien. Zu diesen Geräten gehören Apple Watches, Fitbits, Bluetooth-Headsets, Smart-Jewelry und hochwertige Brillen. Diese Beispiele zeigen, wie physische Produkte Verbrauchern helfen können, auf digitale Informationen zuzugreifen und darin zu navigieren. Zum Beispiel kann eine Person, die durch den Park joggt, ihr Tempo, ihre Kilometer und ihre Herzfrequenz mit ihre Smartwatch messen, sodass sie sofort auf Informationen zugreifen kann, die dazu beiträgt, dass sie ihre Leistung beurteilen kann.

Wenn Sie heutzutage in Ihren Lieblingslokal einen Kaffee trinken oder einen Salat holen möchten, haben Sie wahrscheinlich die Möglichkeit, mit Ihrem Mobilgerät zu bezahlen. Fortschritte beim mobilen Bezahlen mit Apps erleichtern es Kunden, in ihren bevorzugten Stores und Restaurants einzukaufen und zu bezahlen und gleichzeitig weniger Zeit an der Kasse zu verbringen.

Amazon Live-Shopping kann Marken dabei unterstützen, die Consideration für Produkte zu fördern, indem Kunden in Shoppable-Livestreams mit ihnen interagieren und über sie informiert werden. Unternehmen können mit persönlichkeitsorientierten Videoprogrammen, die Produkte durch Storytelling hervorheben, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen. Darüber hinaus helfen Live-Produktvorführungen den Marken, die Zielgruppen über Produktmerkmale, Vorteile und Sonderangebote zu informieren, sodass Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können.

Communitys kommen zusammen, um auf Twitch, dem weltweit führenden Live-Streaming-Dienst, zuzuschauen und kreativ zu sein. Streamer erstellen ansprechende Inhalte, knüpfen enge Bindungen zu Zuschauern und bauen vernetzte Communitys auf, die Wert auf Live-Engagement und dauerhafte Beziehungen legen. Mit Amazons Signalen aus erster Hand können Marken mithilfe von Twitch-Anzeigen authentische Beziehungen zu diesen Creators und schwer erreichbaren Gruppen junger Erwachsener aufbauen.

Individuelle Werbelösungen von Amazon Ads haben spannende phygitale Kampagnen gestartet, wie zum Beispiel die Tyson Foods Jimmy Dean Sausage Challenge mit VR und AR. Individuelle Werbelösungen von Amazon sprechen Verbraucher in mehreren Phasen des Marketing-Funnels an, um Markenbekanntheit, Consideration und Conversion zu erhöhen.

Audio-Anzeigen von Amazon können Marken dabei helfen, über Streaming-Audiodienste von Erst- und Drittanbietern einzigartige werbefinanzierte Zielgruppen zu erreichen. Audio-Anzeigen machen es einfach, in diesen schwer erreichbaren Momenten zu Hause und darüber hinaus mit Zielgruppen in Kontakt zu treten.

Von personalisierten Anzeigen bis hin zu Audioerlebnissen, Marken können Phygital-Marketing-Strategien nutzen, um Kundenbindung, Consideration und Conversion zu fördern, indem sie die physische und die digitale Welt miteinander verbinden. Durch diese Marketingtechniken können Marken bedeutsame Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufbauen und unvergessliche Momente schaffen.