Leitfaden
Die Bedeutung von Vielfalt und Inklusion im Marketing und in der Werbung
Inklusives Marketing umfasst Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (Diversity, Equity, Inclusion, kurz DEI) in der Werbung. Erfahren Sie, warum Inklusivität im Marketing wichtig ist und wie Sie beginnen können.
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Für Werbetreibende und Vermarkter sollte die Erstellung inklusiver Marketingpläne oberste Priorität haben, was aber keine leichte Aufgabe ist. Außerdem gewöhnen sich Verbraucher immer mehr an inklusives Marketing: Laut einer Studie mit 5.131 Verbrauchern, die Amazon Ads zusammen mit Environics Research in fünf wichtigen globalen Regionen durchgeführt hat, geben 44 % der Befragten an, dass in den letzten drei Jahren Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (Diversity, Equity, Inclusion, kurz DEI) für sie immer wichtiger geworden sind.1
Was ist inklusives Marketing?
Inklusives Marketing bedeutet, dass Vielfalt miteinbezogen wird. Dies betrifft die Marke und das Unternehmen in ihrer Gesamtheit, von der internen Struktur bis hin zu externen Werbekampagnen.
Jameka Pankey, Head of Change Management, Operations and Strategic Events bei Amazon Web Services äußerte sich gegenüber Amazon Ads vor dem Cannes Lions International Festival of Creativity 2022 folgendermaßen dazu: „Man kann vielfältig und gerecht sein, aber ohne Inklusion ist das nicht nachhaltig.“ „Wenn Sie zum Beispiel zu einer Party gehen und in den Raum kommen, können Sie Vielfalt vorfinden. Sie haben Gäste mit unterschiedlichen Hintergründen, Ethnizitäten, Religionen und aus verschiedenen Altersgruppen, aber Sie können trotzdem auf der Party sein und sich nicht einbezogen fühlen ... deshalb ist Inklusion wichtig. Nachhaltigkeit und kultureller Wandel werden durch Inklusion erzielt und wenn Sie anderen das Gefühl geben, dazuzugehören. Wir wollen Sie nicht einfach nur zur Party einladen, sondern Sie zum Tanzen auffordern. Wir wollen wissen, ob Sie etwas essen wollen. Wir möchten, dass Sie sich angesprochen fühlen. Wir sagen zu Ihnen: ‚Hey, was soll der DJ spielen?‘“
Für die internen Strukturen gilt, dass die Arbeitskultur in Ihrem Unternehmen DEI berücksichtigen muss, diese Grundsätze aber auch extern gelten müssen. Inklusive Inhalte bedeutet, dass Sie Markenbotschaften und Werbung erstellen, die eine vielfältige Zielgruppe sowohl abbilden als auch ansprechen. Diese Art von Inhalten kann dazu beitragen, dass sich Ihre Kunden geschätzt und einbezogen fühlen. Laut derselben Studie von Amazon Ads und Environics geben 7 von 10 Verbrauchern an, dass DEI ein wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Marke ist, bei der sie kaufen möchten, und 45 % der Verbraucher gaben an, dass sie bereit sind, mehr für ein Produkt einer Marke zu bezahlen, das für DEI steht und DEI unterstützt.2
Mehr Inklusion in der Werbung ist möglich, wenn mehr Stimmen, Ideen und Sichtweisen einbezogen werden, die für eine breitere Zielgruppe repräsentativ sind. In Werbekampagnen kann Inklusion beispielsweise bedeuten, Bilder und Texte einzubeziehen, die Vielfältigkeit wiedergeben.
Warum sind Vielfältigkeit und Inklusion im Marketing wichtig?
Vielfalt und Inklusion sind im Marketing wichtig, da sie dazu beitragen, Zielgruppen mit unterschiedlichen Hintergründen Wertschätzung entgegenzubringen. Diese Art des Marketings unterstützt Zielgruppen dabei, Marken zu entdecken, die ihren Werten entsprechen, und mehr Verbraucher geben an, dass sie daran interessiert sind.
Zum Beispiel geben 67 % der Verbraucher an, dass es wichtig ist, dass Marken Dinge tun, um DEI zu unterstützen. 3 Das kann bei der Unternehmenskultur einer Marke beginnen, die die Kunden zusammen mit den Werbeanzeigen und Produkten der Marke berücksichtigen: 46 % der Verbraucher „entscheiden sich für Marken, deren Unternehmen sich für DEI einsetzen. 4 Dazu gehört beispielsweise die kulturelle Vielfalt in der Unternehmensführung. DEI als Teil der Unternehmenswerte kann sich direkt auf das Marketing auswirken, da es nicht so einfach ist, Vielfältigkeit im Marketing widerzuspiegeln, wenn die Vielfältigkeit nicht auch im Unternehmen gelebt wird.
Aber das ist nicht einfach nur ein einstufiger Prozess. Auf DEI-Initiativen müssen Taten folgen. Dabei ist es egal, ob Marken Inklusion in ihren Werbeanzeigen wiederspiegeln, ob die Auswahl der Mitarbeiter durch Vielfältigkeit geprägt ist oder ob Produkte für alle Zielgruppen entwickelt werden, 61 % der Verbraucher geben an, dass es wichtig ist, dass die Marken, bei denen sie kaufen, DEI unterstützen. 5 Dabei geht es auch darum, sich kontinuierlich zu verbessern. Und auch wenn DEI Käufe beeinflussen kann (49 % der Verbraucher in den USA, 42 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich und 38 % der Verbraucher in Kanada gaben an, dass DEI ihr Kaufverhalten stark beeinflusst)6, sollte dies nicht der Hauptgrund für inklusives Marketing sein.
Grundsätze des inklusiven Marketings
Es gibt keine vordefinierten Grundsätze für inklusives Marketing, aber es gibt mehrere wichtige Aspekte, die Sie in Ihren Marketingstrategien berücksichtigen können. Hier sind nur einige Beispiele für Grundsatzvorschläge, die Ihnen helfen könnten, inklusives Marketing zu priorisieren und zu integrieren.
Fördern Sie Inklusion von innen durch die Art, wie das Unternehmen geführt wird
Am besten lässt sich Inklusion über die Unternehmenskultur und die Mitarbeiter Ihres Unternehmens integrieren. „Ich sehe das in großem Maße, zum Beispiel im Engagement von Führungskräften, vielfältige Talente anzuziehen, und in weniger offensichtlichen Vorgehensweisen, zum Beispiel, wenn Führungskräfte in einem Meeting jüngeren Teammitgliedern die Möglichkeit geben, etwas zum Gespräch beizutragen“, so Natalia Alfonso, Principal Product Manager im Global Advertising Partner Development Team von Amazon Ads, in einem Interview für die Inside Voices-Reihe mit verschiedenen Amazon Ads-Führungskräften zum Thema DEI darüber, wie ihre Art Teams zu führen Inklusion fördert. „Ich finde es wirklich großartig, wie unsere Führungskräfte Meinungen von Teammitgliedern mit unterschiedlichen Funktionen, Hintergründen und unabhängig von der Dauer der Unternehmenszugehörigkeit einholen.“
Stellen Sie sicher, dass unterschiedliche Meinungen willkommen sind
Zur Unterstützung von DEI muss man zuhören und kommunizieren. „Vielfalt ist für mich, wenn wir aufgrund der ... unterschiedlichen Hintergründe und Erfahrungen viele verschiedene Einblicke und Perspektiven zu einer Sache haben“, sagte Kumiko Arai, Senior Program Manager im Global Advertising Partner Development Team bei Amazon, während eines Chats mit Inside Voices. Und das Ergebnis? Ich bin fest davon überzeugt, dass Vielfalt die Teams stärker macht und uns hilft, unsere vielfältigen Kunden besser zu unterstützen. Gleichheit bedeutet für mich, dass wir alle die gleiche Anerkennung bekommen. Und Inklusion bedeutet, auf die Situation und Hintergründe der Einzelnen zu achten und sicherzustellen, dass unterschiedliche Meinungen gehört werden.
Erstellen Sie Kampagnen, die unsere vielfältige Welt widerspiegeln
In Werbekampagnen gesehen zu werden, ist nicht nur für Kunden von entscheidender Bedeutung, sondern trägt auch dazu bei, die Denkweise der Gesellschaft zu erweitern. Latasha Gillespie, Head of Global Diversity, Equity and Inclusion for Amazon Studios, Prime Video and IMDb, eröffnete ihren Vortrag auf der unBoxed 2021, indem sie uns ihre Gedanken zu inklusiven Kampagnen mitteilte: „Wenn Sie die Geschichte unserer Marke erzählen, können Ihre Kampagnen und Texte traditionelle Sichtweisen auf die Welt in Frage stellen und uns ermöglichen, uns neue Wege für uns und andere vorzustellen. Sie können dazu beitragen, unsere Welt gerechter und inklusiver zu machen.“
Nutzen Sie Inklusivität, um Ihre Perspektiven zu erweitern
Der Einsatz von inklusivem Marketing kann sogar zu mehr Möglichkeiten für Ihre Marken und Produkte führen. „Unternehmen, die inklusiv sind, haben ein breiteres Spektrum an Perspektiven, anhand derer sie komplexe Herausforderungen betrachten und so sinnvolle Lösungen finden können“, sagte Akama Davies, Director of Global Solutions and Innovation bei Xaxis, Teil von GroupM und WPP, in einem Blog, den er für Amazon Ads geschrieben hat. „In einem verbraucherorientierten Unternehmen kann Ihnen das Beachten einer Vielzahl von Stimmen dabei helfen, Ihre Kunden kennenzulernen, sich in sie hineinzuversetzen und mit ihnen zu kommunizieren. Ich glaube nicht, dass Sie wirklich kundenorientiert und innovativ sein können, ohne inklusiv zu sein.“
Bekennen Sie sich zu Authentizität
Ein wichtiger Aspekt des inklusiven Marketings ist die Erkenntnis, dass Sie damit niemals fertig sein werden. „Es wird immer mehr Arbeit geben, die getan werden kann“, sagte Zach Harris, Vice President of Marketing für das Wasserportfolio von PepsiCo Beverages North America, im Rahmen eines Interviews für die Serie „My Best Advice“ für Amazon Ads. „Aber ich denke, das Wichtigste, was wir im Marketing derzeit leisten können, ist, diese Idee der Authentizität wirklich zu respektieren. Echte Veränderungen brauchen ihre Zeit, aber solange wir uns weiterhin dafür einsetzen, bei allem, was wir tun, Authentizität zu wahren und zu fördern, werden wir uns weiter in die richtige Richtung bewegen und eine Branche schaffen, die inklusiv, offen und befähigend für alle ist.“
4 Trends und Beispiele für inklusives Marketing
Diversität wird im Marketing auf vielfältige Weise genutzt, von Einstellungsentscheidungen bis hin zum Angebot verschiedener Produktoptionen. Hier sind vier Beispiele dafür, wie Diversität im Marketing veranschaulicht werden kann.
Blog
Die Unternehmerin Angel Johnson wollte ein Unternehmen für Sportbekleidung gründen, das inklusive Kleidung für alle Körpertypen herstellt. Mit ICONI konnte sie nicht nur eine vielfältige Produktpalette anbieten, sie machte auch auf von Schwarzen Menschen und von Frauen geführte Unternehmen aufmerksam.
Blog
Eines der Hauptziele von Helen Lin, Chief Digital Officer der Publicis Groupe, ist das Engagement für Mentoring, sagte sie kürzlich in einer Fragerunde mit Amazon Ads. „Erfolg bringt Erfolg“, sagte Lin. „Wenn Sie Menschen aufbauen, werden Sie einflussreiche Leute haben, die es Ihnen leichter machen, erfolgreich zu sein.“
Blog
Die „Love Has No Labels“-Kampagne des Ad Council hatte zum Ziel, Zielgruppen zu inspirieren, indem sie Geschichten über Diversität und Inklusion erzählt. Auf diese Weise wollen sie das Bewusstsein schärfen und ihre Zielgruppe dazu inspirieren, eine integrativere Welt zu schaffen.
Blog
Angela Zepeda, CMO von Hyundai Motor America, arbeitete daran, das Marketing ihres Unternehmens vielfältiger zu gestalten. Außerdem startete sie mehrere LGBTQ-Initiativen und gab einer engagierten afroamerikanischen Marketingagentur Aufträge. Es ist wichtig, dass die interne Struktur Ihres Unternehmens die Botschaft Ihrer externen Werbung widerspiegelt.
Außerdem sagteClaire Paull, Director of Global Marketing bei Amazon Ads, auf der jährlichen unBoxed-Konferenz im Oktober 2022: „Wir brauchen mehr weibliche Führungskräfte. Man muss in der Lage sein, sich umzusehen und dabei zu erkennen, dass man auch Teil des Ganzen sein könnte. Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Einstellungspraktiken kritisch hinterfragen und sich darauf aufbauend Ziele setzen.“
Entwickeln einer inklusiven Marketingstrategie
Die Schlüsselkomponenten des Diversitätsmarketings umfassen alle drei Teile von DEI: Diversität, Chancengleichheit und Inklusion. Alle drei müssen anerkannt und hervorgehoben werden, damit eine integrative Marketingstrategie funktionsfähig und effektiv ist.
„Inklusion bedeutet, eine gelebte Erfahrung anzuerkennen und einzigartige Fähigkeiten und Perspektiven zu nutzen, sodass jeder über Erfahrung, Eigenverantwortung und Empowerment verfügt“, sagte Pankey vor dem Internationalen Festival der Kreativität Cannes Lions 2022 gegenüber Amazon Ads über Diversitätsmarketing. „Und wenn Sie dann an Diversität denken, geht es darum, ein umfassendes Spektrum an Sichtbarkeit aller Identitäten abzudecken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Alter, sozialer Status, körperliche Fähigkeiten, Religion, Sprache, militärischer Status usw. Das ist Diversität. Bei Gerechtigkeit geht es um Zugang und Chancen. Es geht darum, die Hindernisse für den Erfolg auf individueller Basis zu beseitigen und Vorurteile zu beenden. Es geht darum, sicherzustellen, dass Richtlinien, Methoden und Systeme allen Mitarbeitern Zugang zu den Möglichkeiten und Ressourcen und der Anerkennung ihres Erfolgs bieten.“
Alle drei Komponenten sollten nicht nur in Ihrer Werbung zu finden sein, sondern in allen Aspekten Ihres Unternehmens, Ihrer Marke und Ihrer Botschaft. Auf diese Weise kann es dazu beitragen, dass Kunden zufrieden und engagiert sind. Laut 51 % der Verbraucher können Marken ihr DEI-Engagement am authentischsten vermitteln, indem sie umfassendere Maßnahmen unternehmen und Anliegen über ihre Produkte und Dienstleistungen hinaus unterstützen.7
Wenn Sie nur über begrenzte Erfahrung verfügen, kontaktieren Sie uns, um von Amazon Ads verwaltete Dienstleistungen anzufordern. Es gilt ein Mindestbudget.
1–7 Amazon Ads mit Environics Research, „2022 Higher Impact“-Studie, CA, DE, JP, Vereinigtes Königreich und USA