Leitfaden
Die Grundlagen der Markentreue und wie Sie diese mit Ihren Kunden aufbauen können
Markentreue kann Marken dabei helfen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dies kann dazu beitragen, die Markenbindung und das Wachstum Ihrer Marke zu steigern.
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Schaffen Sie anhaltende Beziehungen. Insights in die Einkaufsmöglichkeiten von Amazon Ads und ansprechende Anzeigenformate helfen Ihrer Marke, sich wieder mit den richtigen Zielgruppen auf Amazon und darüber hinaus zu verbinden.
Wenn Sie jemanden nach seinem Lieblingslebensmittelgeschäft, Mobilfunkanbieter oder einer Fluggesellschaft fragen würden, hat er wahrscheinlich eine Antwort. Unabhängig davon, ob es sich um eine Dienstleistung, ein Design oder ein Produkt handelt, entwickeln Kunden Treue zu Marken, mit denen sie sich verbinden und die ihr Interesse auf eine positive Art wecken.
In einer Zeit vieler Auswahlmöglichkeiten kann sich die Markentreue für einige Unternehmen flüchtig anfühlen. Einige Marken haben jedoch durch Entwicklung und Innovation gelernt, wie sie ihre Kunden begeistern und binden können. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Markentreue ist und warum es für Werbetreibende wichtig ist, sie in ihre Marktstrategie einzubeziehen.
Was ist Markentreue?
Markentreue ist, wenn Kunden immer wieder von derselben Marke einkaufen, obwohl Wettbewerber ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Kunden fühlen sich nicht nur weiterhin angesprochen und kaufen bei derselben Marke ein, sondern assoziieren auch positive Gefühle gegenüber dieser Marke. Markentreue hat viel damit zu tun, wie Kunden Ihre Marke, ihre Handlungen und Werte wahrnehmen. Und dies ist ein wichtiger Weg, um dazu beizutragen, die Kundentreue zu erhalten und die Wiederkaufraten zu erhöhen.
Was ist der Unterschied zwischen Markentreue und Kundentreue?
Markentreue und Kundentreue sehen aus wie Synonyme, sind es aber nicht. Die Kundentreue konzentriert sich auf die Ausgaben des Kunden. Marken können beispielsweise Kundentreue schaffen, indem sie niedrigere Preise, Rabatte und Prämienprogramme anbieten. Dies wird auch als transaktionale Treue bezeichnet. 2020 ergab eine weltweite Umfrage von Statista, dass 62 % der Kunden einer Marke aufgrund ihrer Preise treu geblieben sind.1
Während sich Markentreue auf die Kundenwahrnehmung konzentriert, kann dies auch als emotionale Loyalität angesehen werden. Wie sehen Kunden Ihre Marke? Was fühlen Kunden in Verbindung mit Ihrer Marke? Markentreue kann mit so viel mehr als dem Preis von Produkten in Verbindung gebracht werden. Sie wird auch dadurch entwickelt, wie Kunden Ihre Marke sehen, fühlen und schätzen. In derselben weltweiten Statista-Umfrage wiesen 57 % der Kunden Treue zu einer Marke auf, die auf dem Kundenservice beruhte, und 54 % waren aufgrund von Produkt- oder Serviceangeboten treu.2
3 Beispiele für Markentreue
Nachdem wir uns nun damit befasst haben, wie Markentreue aufgebaut werden kann, finden Sie hier drei Beispiele für Marken, die Strategien angewendet haben, um ihr Geschäft auszubauen, ihre Kundenbasis zu vergrößern und die Markentreue bei ihren Zielgruppen zu fördern.
Fallbeispiel
Govee, ein Beleuchtungsunternehmen, wollte seine Markenbekanntheit bei Amazon-Käufern ausbauen. Durch die Nutzung von Amazon Ads-Lösungen wie Stores und Posts halfen sie Käufern, ihre Produkte leichter zu entdecken. Govee verwendete hochwertige Inhalte wie illustrative Fotos und detaillierte Produktbeschreibungen, um seine Produkte den Kunden zu präsentieren, was ihnen half, Bekanntheit, Berücksichtigung und Vertrauen zu stärken. Dieses immersive Einkaufserlebnis half Govee, eine Verbindung zu seinen Käufern aufzubauen, was dem Unternehmen letztendlich half, die Markentreue zu fördern.
Fallbeispiel
GHD, die Abkürzung für „Good Hair Day“, wollte das Leben von Frauen verändern, indem ihnen mit den Produkten ein guter „Haartag“ beschert wird. Um die Markentreue zu fördern, nutzte GHD das Sponsored Display von Amazon Ads, um dazu beizutragen das Ziel zu erreichen, nämlich die Displayanzeigen von GHD auf der Produktdetailseite weiterhin überragend zu schalten. Dass GHD bei den Käufern immer im Bewusstsein blieb, half bei der Steigerung der Consideration und dem Aufbau des Markenwerts.
Fallbeispiel
Adjapparel ist ein führendes Großhandelsunternehmen und begann 2018, seine eigene Bekleidungslinie im Amazon Store zu verkaufen. Sie wollten ihre digitale Strategie erweitern und den Verkauf steigern. Da sie wussten, dass Bekleidungskunden eine starke Markentreue haben, arbeiteten sie mit dem Amazon Ads-Team zusammen, um eine Keyword-Strategie zu entwickeln, die sich darauf konzentrierte, zu Beginn ihrer Marketingkampagne generische, markenlose Keywords zu verwenden, um niedrige ACOS-Ziele zu erreichen und die Kampagneneffizienz zu steigern. Mit dieser Methode konnten sie die Bekanntheit für ihre Marke steigern und gleichzeitig die Markentreue bei neuen Kunden aufbauen.
Markentreue schaffen mit Sponsored Display
Marken, die die Markentreue erhöhen möchten, sollten erwägen, die Kunden, die bereits zuvor bei ihnen gekauft haben, erneut anzusprechen. Mit Sponsored Display-Weitervermarktung können Werbetreibende Kampagnen erstellen, die bestehenden Kunden dabei helfen, neue Produkte zu entdecken, die Ihre Marke überall, wo sie ihre Zeit verbringen, zu bieten hat.
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1„Führende Faktoren, damit Verbraucher ab Februar 2020 Marken weltweit treu bleiben“, Statista, global, September 2021.
2„Führende Faktoren, damit Verbraucher ab Februar 2020 Marken weltweit treu bleiben“, Statista, global, September 2021.