Leitfaden
Markenerlebnis
Definition, Bedeutung, Beispiele und Tipps
Das Markenerlebnis bezieht sich auf die allgemeine Wahrnehmung und den Eindruck, den Kunden haben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren.
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Was verstehen wir unter Markenerlebnis?
Das Markenerlebnis bezieht sich auf die allgemeine Wahrnehmung, die Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben. Es umfasst alle Touchpoints entlang der Customer Journey, einschließlich Werbung, digitalem Marketing, Produkten und Kundenservice.
Werbung
Kunden begegnen Ihrer Marke durch verschiedene Arten von Werbung, z. B. durch gesponserte Anzeigen.
Digitales Marketing
Sie erleben Ihre Marke auch über digitale Touchpoints wie Ihre Website oder Ihren Store, soziale Medien und andere Online-Kanäle.
Produkte
Dazu gehören das Design, die Qualität, die Funktionalität und die Verpackung Ihrer Produkte.
Kundendienst
Der Servicestandard, den Sie bieten, wirkt sich direkt auf den Eindruck aus, den Kunden von Ihrer Marke haben. Guter Kundenservice kann zu positiven Online-Bewertungen und Empfehlungen durch Mundpropaganda führen.
Das Gefühl, das Ihre Marke den Kunden gibt, hat viel mit dem Markenerlebnis zu tun, das Sie bieten. Kunden bilden auf der Grundlage all dieser Interaktionen eine ganzheitliche Wahrnehmung Ihrer Marke, die konsistent und ansprechend sein muss, um ein positives Markenerlebnis zu schaffen.
Warum ist das Markenerlebnis wichtig?
Die Schaffung positiver Markenerlebnisse kann Ihnen dabei helfen, stärkere emotionale Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, wodurch das Markenbewusstsein und die Markentreue erhöht werden können.
Zu den weiteren Vorteilen des Markenerlebnisses gehören:
- Markenpositionierung
- Kundentreue
- Markenwert
Helfen Sie Ihrem Unternehmen, sich von der Masse abzuheben, indem Sie Ihre Markenpositionierung stärken.
Bauen Sie Markentreue bei Kunden mit konsistenten Markenerlebnissen auf, sodass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie Ihre Produkte wiederholt kaufen und anderen empfehlen
Steigern Sie den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte, was Ihnen dabei helfen kann, eine stärkere Markenbekanntheit und einen vertrauenswürdigen Ruf aufzubauen
Markenerlebnis vs. Benutzererlebnis
Obwohl Markenerlebnis und Benutzererlebnis eng miteinander verknüpft sind, gibt es einige wichtige Unterschiede. Das Benutzererlebnis konzentriert sich auf die Interaktion zwischen einem Kunden und einem bestimmten Produkt. Es beinhaltet den Prozess der Gestaltung und Optimierung des Produkts, der Benutzern die Verwendung erleichtert und dazu beitragen kann, dass sich die Kundenzufriedenheit verbessert. Das Markenerlebnis ist dagegen die ganzheitliche Wahrnehmung der gesamten Marke. Beide sind wichtig, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und die Kundentreue aufzubauen, konzentrieren sich jedoch auf verschiedene Aspekte der Customer Journey.
Wie erstellt wir eine Strategie für das Markenerlebnis?
Die Entwicklung einer Strategie für das Markenerlebnis erfordert einen datengesteuerten Ansatz in Kombination mit Kreativität. Es ist kein einmaliger Aufwand und Ihre Strategie muss ständig bewertet und verbessert werden, um relevant zu bleiben.
- Beginnen Sie bei den Werten Ihrer Marke und bei Ihren Kunden
- Sorgen Sie für relevante Kundeninteraktionen
- Messen und optimieren Sie Ihre Strategie
Sie beginnen mit der Entwicklung einer Strategie für das Markenerlebnis, indem Sie Ihre Marke klar definieren. Dazu gehören auch der Zweck und die Werte, die als Grundlage für die Strategie Ihres Markenerlebnisses dienen. Als Nächstes müssen Sie verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie sich wünscht. Das kann Ihnen dabei helfen, Ihr Markenerlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Nachdem Sie die Werte Ihrer Marke und die gewünschte Zielgruppe definiert haben, sollten Sie die Touchpoints identifizieren, an denen Kunden mit Ihrer Marke interagieren, und das Erlebnis für jeden dieser Touchpoints so gestalten, dass es zu Ihrer Marke passt. Dies wird dabei helfen, ein einheitliches und kohärentes Markenerlebnis zu schaffen.
Messen Sie kontinuierlich die Effektivität der Strategie für Ihr Markenerlebnis und passen Sie diese bei Bedarf an. Die Verwendung von Kundenfeedback und Markenstatistiken kann Ihnen helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Behalten Sie Markttrends und innovative Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Auge und stellen Sie sicher, dass Ihr Markenerlebnis relevant und ansprechend bleibt.
Beispiele für Markenerlebnismarketing
Fallbeispiel
Um ihre Marke ins Rampenlicht zu stellen und die Aufmerksamkeit der Amazon-Kundschaft auf sich zu ziehen, nutzte Govee ihre auffälligen und immersiven Inhalte in ihren Stores und Posts. Das Erstellen eines „Fingerabdrucks“ der Signaturmarke für die Verwendung in Stores, Posts und anderen Werbeprodukten kann dabei helfen, bei Käufern einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Für Govee dreht sich bei der Gewährleistung eines konsistenten Markenerlebnisses auf Amazon alles um Stil. „Govee Blue“ ist die Grundfarbe der Marke, die den gesamten Store und alle Posts der Marke kennzeichnet, zusammen mit einer beständigen, einheitlichen Schriftart. Ihr Engagement, ihre Produkte mit hochwertigen Inhalten vorzustellen, half ihnen auch dabei, den Markenwert zu steigern und die Kundentreue zu stärken.
Fallbeispiel
Die Herstellfirma IMC Toys und sein Agenturpartner XChannel nutzten Sponsored Brands, um ein immersives Markenerlebnis zu schaffen. Ihre Anzeigen enthielten das Markenlogo, eine benutzerdefinierte Überschrift und mehrere Produkte. Sie wurden an gut sichtbaren Stellen geschaltet, um zur Steigerung der Markenbekanntheit beizutragen. Die Kaufenden klickten sich dann zum IMC Toys Store auf Amazon durch, um das breitere Produktangebot zu entdecken. Die Kunden konnten auch weitere Informationen über die Geschichte hinter der Marke erfahren.
Fallbeispiel
Code3 verwendet in seiner Strategie mehrere Anzeigen, damit die gesamte Customer Journey und das Markenerlebnis berücksichtigt werden. Sie haben Sponsored Display-Kampagnen erstellt, die Produkte, die zuvor separaten Einzelkampagnen zugeordnet waren, zu größeren, produktübergreifenden Kampagnen zusammengefasst haben. Code3 nutzte die maschinelle Lerntechnologie von Amazon Ads, um dazu beizutragen, Zielgruppen mit Produkten zu erreichen, die sie interessieren könnten. Code3 integrierte auch benutzerdefinierte Werbeanzeigen in seine Sponsored Display-Kampagnen, um ein noch relevanteres Kundenerlebnis zu bieten. Derweil nutzte Code3 das automatische Targeting für Sponsored Products als Always-On-Strategie, um die besten Keywords kontinuierlich zu aktualisieren und zu optimieren.
Tipps zur Verbesserung des Markenerlebnisses mit Amazon Ads
Werbung ist ein Aspekt Ihres Markenerlebnisses. Wenn Sie Ihre Werbestrategie an der allgemeinen Strategie Ihres Markenerlebnisses ausrichten, kann Ihnen das dabei helfen, emotionale Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihr Markenerlebnis mit Werbung zu verbessern:
- Richten Sie Ihre Werbestrategie an den Zielen und Werten Ihrer Marke aus, sodass Ihre Kampagnen Ihr gesamtes Markenerlebnis stärken.
- Wenn Sie eine Vielzahl von Werbetypen gleichzeitig in Betracht ziehen, kann Ihnen das dabei helfen, die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens durch mehrere Werbeanzeigenplatzierungen zu erhöhen und Zielgruppen dort zu erreichen, wo sie auf Amazon unterwegs sind.
- Verwenden Sie Storytelling und umfangreiche Anzeigendesign-Assets, um ansprechende und einprägsame Anzeigen zu erstellen und Ihre gewünschten Zielgruppen emotional zu erreichen. Denken Sie daran, in allen Ihren Assets einen übereinstimmenden Markenaufbau zu verwenden, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.
- Überwachen Sie die Effektivität Ihrer Werbekampagnen und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um das Markenerlebnis zu verbessern.
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In unseren Leitfäden erfahren Sie, wie Sie positive Markenerlebnisse schaffen, die dazu beitragen, dass das Markenbewusstsein und die Consideration Ihrer Produkte gesteigert werden:
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