Eine Amazon Live-Influencerin über die Erstellung überzeugender Livestreams
Im letzten Jahr, als viele Menschen auf der ganzen Welt zu Hause und weg von ihren Freunden und Familien waren, hatte Carla Stevenné das Gefühl, sie könne ihnen helfen, dringend benötigte Verbindungen herzustellen.
„Ich konnte diese Lücke im letzten COVID-Jahr füllen, weil die Leute meine Streams ansahen“, sagt sie. „Im Chat sagten sie Dinge wie: ‚Ich bin so froh, dass es das gibt. Es fühlt sich so an, als wäre ich mit meinen Freundinnen zusammen.‘“
Stevenné ist eine Amazon Live-Influencerin und das Talent hinter „BEAUTYBYCARLA“. Stevenné teilt jeden Tag Make-up-Tutorials und zeigt ihre neuesten Entdeckungen für Haushalt und Mode.
„Außerdem bringe ich den Leuten währenddessen etwas bei“, sagt sie. „Es macht mir sehr viel Spaß, den Leuten zu zeigen, wie sie sich schminken können, aber auch die neuesten Produkte und Trends vorzustellen und sie regelmäßig über aktuelle Produkte zu informieren.“
Neben den Tipps und Trends hat Stevenné eine florierende Community aufgebaut, die in echten Freundschaften verwurzelt ist. Käufer schauen täglich zu, um Stevenné Fragen zu stellen und unterhalten sich in Echtzeit miteinander.
„Ich habe mein Geschäft und meine Marke auf Amazon Live durch Beständigkeit und eine echte Verbindung zu den Zuschauern aufgebaut“, sagt sie. „Ich betrachte es nicht als einen Ort, an dem ich nur ein Produkt verkaufe. Ich sehe es als einen Ort, an dem ich mich mit Gleichgesinnten treffen kann, die alle Make-up oder Mode lieben.“
Marken aller Größen nutzen weiterhin Live-Streaming, um in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten und digitale Communities aufzubauen, die sich über die ganze Welt erstrecken.
Auf einem kürzlich von Amazon Advertising präsentierten Adweek „At Home“-Panel gab Stevenné Ratschläge, wie Marken durch interaktive Live-Inhalte eine starke Community schaffen können.
Authentisch und konsequent sein
Laut Stevenné gibt es zwei bewährte Praktiken, um Zuschauer in Echtzeit zu gewinnen und mit ihnen in Kontakt zu treten: Authentisch und konsequent sein.
„Seien Sie authentisch zu sich selbst“, sagt Stevenné. Wenn Sie live sind, können Sie das nicht vortäuschen. Man kann nichts rausschneiden. Man kann nichts bearbeiten. Wer immer auch zuschaut, kann diese Energie spüren, weil sie live ist. Es ist wie ein FaceTime-Anruf mit Ihrer Familie oder Ihren Freunden. Man sollte also wirklich so sein, wie man ist.“
Außerdem: „Sie sollten sichergehen, dass Sie eine Community aufbauen“, sagt sie. „Und der beste Weg, eine Community aufzubauen, besteht darin, konsequent zu sein. Wenn Sie einen fixen Zeitplan haben, dann wissen die Zuschauer, wann sie einschalten müssen. Ich habe Leute, die sich jeden Tag meine Livestreams ansehen. Es gibt einige Leute, die jeden zweiten Tag einschalten. Und dann gibt es einige Leute, die einmal pro Woche einschalten. Aber wenn [die Livestreams konsequent sind], weiß jeder, dass sie da sind.“
Rituale entwickeln und in Echtzeit kommunizieren
Stevenné hat zahlreiche Möglichkeiten entwickelt, um bedeutsame Verbindungen zu schaffen – nicht nur zwischen ihr und ihren Zuschauern, sondern auch zwischen den Mitgliedern der Community.
„Ich habe Zuschauer, die jeden Tag einschalten, und ich nenne sie ‚die Carla Crew'“, sagt sie. „Und jedes Mal, wenn jemand der Carla Crew beitritt, stelle ich sie vor. Ich habe mein kleines Willkommenslied. Und dann schicke ich ihnen eine virtuelle Umarmung und das stellt eine Verbindung her. Sie schicken virtuelle Umarmungen zurück. Ich habe das Gefühl, dass die Leute diese Einführung schätzen. Sie fühlen sich willkommen und wollen meine Livestreams wieder sehen.“
Stevenné berücksichtigt und reagiert auch auf die Anfragen, die sie von ihrem Publikum erhält. Wenn jemand sie zum Beispiel um Tipps zum Tragen von lila Lidschatten bittet, antwortet Stevenné während des Streams und sagt, dass sie am nächsten Tag einen lila Lidschatten-Look vorstellen wird.
„Und sie schalten ein und freuen sich darauf“, sagt sie. Sie bittet auch darum, dass die Zuschauer nach dem Ausprobieren eines Produkts beim nächsten Stream wieder einschalten und ihre Meinung mitteilen. „Ich stelle echte Verbindungen her und jeder verbindet sich auch im Chat, was zum Aufbau meiner Community beiträgt, und sie kommen immer wieder zurück.“
Die Zuschauer haben durch Stevennés Livestreams Freundschaften geschlossen. „Alle reden miteinander und sie werden wirklich Freunde“, sagt sie. „Es fühlt sich an, als wären wir im selben Raum. Wir unterhalten uns. Wir bereiten uns zusammen vor.“
Wissen, was die Community braucht
Im letzten Jahr, als viele Menschen zu Hause waren, wandten sich die Zuschauer oft an Stevenné, um Ratschläge zu erhalten, wie sie Make-up-Farben und Fundamente kombinieren können.
„Normalerweise konnten die Leute in den Laden gehen und ihre Farben auswählen“, sagt sie. „Sie konnten das Fundament auf dem Handrücken ausprobieren, es auf ihrer Haut testen und sehen, wie es aussieht. Aber da alle zu Hause bleiben mussten, schauten sie sich meine Livestreams an.“
Stevenné stellte den Zuschauern ausführliche Fragen zu ihrer Haut und gab dann Empfehlungen. Dasselbe galt für Mode. Die Zuschauer suchten Stevennés Rat und Infos zu verschiedenen Produkten.
Das Einkaufserlebnis optimieren
Stevenné findet auch, dass Amazon Live ihr hilft, ihrem Publikum ein optimiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn sie zum Beispiel über einen bestimmten Lippenstift spricht, taucht dieser Lippenstift im Karussell unter ihrem Livestream auf und Kunden verstehen dann leichter, wovon sie spricht.
„Leute hinterlassen Fragen in meinem Chat im Livestream, während ich etwas vorstelle, und ich werde es beantworten, und sie sagen dann: ‚Okay, ich werde das jetzt in meinen Einkaufswagen geben‘“, sagt Stevenné. „Sie lassen mich wissen, dass sie es gerade gekauft haben, weil ich diese Frage live beantwortet habe.“
„Wenn Sie bei Amazon sind, gehen Sie live und die Produkte sind da“, fährt sie fort. „Sie müssen nicht erst aufwendig danach suchen, um sie kaufen zu können. Und ich habe das Gefühl, dass die Kunden das wirklich lieben. Sie kommen immer wieder zurück, um zuzusehen. Und noch einmal: Wann immer sie etwas kaufen, erinnere ich sie daran: ‚Komm zurück zu meinem Livestream und lass mich wissen, was du von dem Produkt hältst.'“
1–3 Nestlé, weltweit, 2023