Fallbeispiel
Martha Stewart schafft mit Marken-Stores eine einzigartige Kundenerfahrung durch Lifestyle-Inhalte
Seit mehr als vier Jahrzehnten teilt Martha Stewart ihr Fachwissen in Sachen Wohnen und Lifestyle und baut eine Marke auf, die für Stil, Anmut und gutes Leben steht. Im Februar 2023 beschloss das Unternehmen, mit der Tradition zu brechen und der Marke Martha Stewart ein neues Zuhause zu bieten, indem es die „World of Martha“, eine sorgfältig kuratierte Amazon Storefront, einführte. Mit Marken-Stores hat die Marke einen Ort geschaffen, an dem Käufer Inspiration und ihre Lieblingsprodukte finden können, von Kochgeschirr und Büchern über Einrichtungsgegenstände bis hin zu den neuesten Rezepten von Martha Stewart, alles an einem Ort.
Ein makelloses, markenauthentisches Einkaufserlebnis schaffen
Martha Stewart wollte es neuen Kunden leicht machen, die vielfältige Produktkollektion der Marke zu entdecken und zu kaufen, und gleichzeitig bestehende Kunden dazu bewegen, immer wieder zu kommen. Das Team erkannte, dass die Einrichtung eines neuen Zielorts, der zu unvergesslichen Markenmomenten führt und die Einzigartigkeit der Marke vorstellt, ein idealer Weg wäre, beide Ziele zu erreichen.
„Es war von Anfang an klar, dass Amazon uns die Möglichkeit bieten würde, neue Kunden zu erreichen. Unsere Herausforderung bestand darin, eine Storefront zu erschaffen, die sich von der Masse abhebt und der Marke treu bleibt“, sagte Golda Dym, Senior Digital Marketing Manager bei Martha Stewarts Muttergesellschaft Marquee Brands.
Mit Marken-Stores schuf das Team von Martha Stewart ein einwandfreies Einkaufsziel, das es ihnen ermöglicht, die kreative Kontrolle beizubehalten. Die Eröffnung der Storefront „World of Martha“ war ein wesentlicher Bestandteil der Markenstrategie, um mit Käufern in Kontakt zu treten. Der Marken-Store gibt Martha Stewart Raum, um die gesamte Markengeschichte zu erzählen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die über einen einmaligen Kauf hinausgehen.
„Mit Marken-Stores können wir das gesamte Martha Stewart-Erlebnis an einem Ort anbieten“, sagte Dym.
Die Marken-Stores-Werbelösung nutzen, um Käufer anzusprechen
Das Team unternahm eine Reihe von Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es seine Vision umsetzen und seine strategischen Ziele effektiv erreichen konnte.
Im Einzelnen beschlossen sie, Inhalte in den Mittelpunkt der Storefront zu stellen, indem sie eine Sammlung mit lehrreichen und inspirierenden Blogs, Posts und sorgfältig ausgewählten Bildern aufbauten, die Produkte in verschiedenen Lifestyle-Umgebungen darstellen.
Das Team sorgte dafür, dass der Marken-Store ein einheitliches Design und eine einheitliche Ästhetik aufweist, die den wahren Geist der Marke widerspiegeln. Markenspezifische Schriftarten, Farbpaletten und kuratierte Inhalte helfen dabei, die Markengeschichte von Martha Stewart auf visuell ansprechende und unverwechselbare Weise zu erzählen.
Kacheln mit den meistverkauften und empfohlenen Produkten, Shoppable-Bilder und Videos halfen dabei, die gesamte Produktpalette von Martha Stewart zu präsentieren und gleichzeitig eine informative und interaktive Customer Journey zu bieten. Die Storefront wurde so konzipiert, dass sie mit produktspezifischen Seiten und Kategorien einfach zu navigieren ist, sodass Käufer sich über verschiedene Produkte informieren, Artikel vergleichen und fundierte Kaufentscheidungen treffen können.
Mindestens einmal im Monat sorgte das Team dafür, dass der Marken-Store von Martha Stewart mit neuen Inhalten aktualisiert wurde, auch vor stark frequentierten Shopping-Events wie den Feiertagen am Jahresende. Untersuchungen haben nämlich ergeben, dass Marken-Stores, die innerhalb der letzten 90 Tage aktualisiert wurden, im Durchschnitt 11 % mehr wiederkehrende Besucher und 13 % mehr zugeschriebene Verkäufe pro Besucher aufwiesen.1
Der Marken-Store wurde auch als Landing Page für Sponsored Brands-Kampagnen konzipiert, um dazu beizutragen, einer breiteren Zielgruppe die gesamte Produktpalette der Marke Martha Stewart vorzustellen. Schlussendlich erstellten die Kunden im Martha Stewart-Marken-Store Einkaufswägen mit durchschnittlich 1,3 Einheiten pro Bestellung, was einem Anstieg um 3 % vor der Einführung entsprach.2 „Der Marken-Store ist das Ziel für all unsere Marken- und Upper-Funnel-Werbeanzeigen“, sagte Dym.
Einem erfolgreichen Mantra und den Ratschlägen der Marke Martha Stewart folgen
„Es gibt ein Mantra, das erklärt, wie es uns möglich war, Marken-Stores effektiv zu nutzen: Aktualisieren Sie sie regelmäßig, halten Sie sie auf dem neuesten Stand, steigern Sie den Traffic zu Kategorieseiten und seien Sie kreativ“, so Dym.
Dym betonte, wie wichtig es ist, fesselnde Lifestyle-Bilder zu verwenden, damit sich die Kunden die Produkte vorstellen können, die sich nahtlos in ihr eigenes Zuhause integrieren lassen. „Überzeugende Bilder spielen eine entscheidende Rolle dabei, Produktinteresse in Verkäufe umzuwandeln und wiederkehrende Kunden zu gewinnen“, erklärte Dym. „Darüber hinaus sollten Marken Posts nutzen, um Geschichten aus einer saisonalen oder zeitlich begrenzten Perspektive zu erzählen. Auf diese Weise werden treue Markenbegeisterte, die Ihren Marken-Store als Favorit markiert haben, jedes Mal, wenn sie sich bei Amazon anmelden, Botschaften und Bilder Ihrer Marke sehen.“
1Amazon interne Daten, weltweit, 270.000 untersuchte Stores, 30. April 2022
2Von Werbetreibenden bereitgestellte Daten, USA, 15. Februar bis 22. September 2023. Die Ergebnisse spiegeln Kampagnen eines Werbetreibenden, Martha Stewart, wider und sind kein Hinweis auf zukünftige Ergebnisse.