Fallbeispiel
Wie die Emirates Islamic Bank mit Amazon Ads neue Kundenbeziehungen aufbaute
Die Emirates Islamic Bank ist eines der größten islamischen Finanzinstitute in den Vereinigten Arabischen Emiraten und bedient täglich Millionen von Kunden.
Die Bankenbranche in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist stark ergebnis- und wettbewerbsorientiert, und viele lokale und internationale Banken wetteifern um ihren Marktanteil.1 Dies macht es für Banken in der Region zu einer Herausforderung, sich von der Konkurrenz abzuheben und Leads und Conversions zu steigern und gleichzeitig Kosteneffizienzziele zu erreichen. Werbetreibende für Finanzdienstleistungen sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, um eine Steigerung des Bewusstseins für Marke und Produkte und deren Berücksichtigung zu erreichen sowie Aktionen im unteren Bereich des Funnels wie Akzeptanz und Kundenbindung zu fördern.
Die E-Commerce-Verkäufe in der gesamten Region boomen ebenfalls. Von 2019 bis 2022 stieg der E-Commerce-Einzelhandelsumsatz der VAE von 2,6 Milliarden USD auf 5,7 Milliarden USD, wobei ein Wachstum bis 9,2 Milliarden USD für 2026 prognostiziert wird. Das bedeutet, dass es für Finanzmarken noch nie einen besseren Zeitpunkt gab, um Zielgruppen in E-Commerce-Umgebungen zu erreichen.
Vor diesem Hintergrund wandte sich das Team von Emirates Islamic an Amazon Ads mit einer klaren Herausforderung: Wie könnten sie sich wirklich von der Konkurrenz abheben?
Die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen
Im Jahr 2022 wollte Emirates Islamic nach neuen Wegen suchen, um das Kundenengagement zu fördern und Kunden in den VAE zu ermutigen, sich für eine Bankkarte von Islamic Emirates zu registrieren.
Im Zuge der Weiterentwicklung der Bankenbranche erwarten die Kunden mehr von ihren Banken.2 In einer Branchenstudie gaben 79 % der Finanzdienstleistungskunden an, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie ihre Produkte und Dienstleistungen.3
Amazon Ads empfahl einen Ansatz, der Emirates Islamic dabei helfen würde, Kunden auf sinnvolle Weise zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten, indem überzeugende Kampagnen für ihre Produktangebote für Kunden, darunter die Flex Elite-, Skywards- und Etihad Guest-Karten, erstellt und Geschenkkarten angeboten werden, um die Anzahl der Registrierungen zu erhöhen. Dieser Ansatz stellt die Kunden in den Mittelpunkt der Kampagne und bietet ihnen je nach Bedarf unterschiedliche Optionen.
Um relevante Zielgruppen zu erreichen, empfahl Amazon Ads Emirates Islamic außerdem, zu erwägen, in der geschäftigen Hauptsaison im vierten Quartal Kunden anzusprechen. Dies ist eine der geschäftigsten Einkaufszeiträume des Jahres, mit Festlichkeiten zu den Feiertagen, kulturellen Momenten und einer Reihe von Rabatten und Angeboten bei Einzelhändlern, die die Einkäufe ankurbeln.
Kampagnen-Anzeigen von Emirates Islamic stellen Kunden die aktuellen Produktangebote vor, darunter die Karten Flex Elite, Skywards und Etihad Guest.
Kunden mit Produkten verbinden
Um maximales Markenbewusstsein und Consideration zu generieren, hat Amazon Ads eine Landing Page für Emirates Islamic auf Amazon.ae erstellt. Dies ging einher mit einer Kampagne zur Übernahme der Homepage, die 24 Stunden lang auf Amazon.ae lief und dazu beitrug, Sichtbarkeit und Bewusstsein zu steigern.
Emirates Islamic nutzte auch die Zielgruppensegmentierungsfunktion von Amazon auf der Grundlage von Kaufsignalen, wodurch dazu beigetragen wurde, sicherzustellen, dass die Zielgruppen die relevantesten Kreditkartenprodukte sahen. Neben strategischen und Marktinsights arbeitete der Kunde mit Amazon Ads auch an Anzeigendesignoptionen zur Erstellung visuell ansprechender und interessanter Anzeigen.
Für die Emirates Islamic Landing Page auf Amazon.ae wird eine Kampagne zur Startseiten-Übernahme durchgeführt
Die Ergebnisse
Die Homepage-Übernahmekampagne der Emirates Islamic Bank erhielt die höchste Klickrate (click-through rate; CTR) aller bisherigen Kampagnen der Finanzdienstleistungsbranche in den Vereinigten Arabischen Emiraten auf Amazon Ads in der Region.
Die Kampagne generierte innerhalb von 24 Stunden eine höhere Klickrate als der Branchen-Benchmark sowie eine höhere Anzahl an gelieferten Impressions als die Branchen-Benchmarks.
Emirates Islamic nutzte die Amazon DSP, um die relevanten Zielgruppen über Platzierungen zu erreichen, die überall dort verfügbar sind, wo sie ihre Zeit verbringen. Die kontinuierliche Optimierung erhöhte die Conversion-Effizienz, und innerhalb der ersten zwei Monate der Kampagne sanken die Kosten pro Lead (CPL) im Vergleich zu den ersten vier Wochen der Kampagne um 80 % (basierend auf der Amazon-Attribution). Dadurch konnte Emirates Islamic taktisch mehr Budget für die Verlängerung der Amazon-Geschenkkartenkampagne um einen Monat bereitstellen. Dies führte dann zu einem weiteren Rückgang der CPL gegenüber dem Vormonat um 53 %.
In einem hochkomplexen digitalen Marketingumfeld suchen wir stets nach optimalen Lösungen, um dazu beizutragen, das Bewusstsein für unsere Produkte und Dienstleistungen sowie deren Akzeptanz zu steigern. Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Amazon Ads und Amazon-Geschenkgutscheinen bei unserer Kreditkarten-Marketingkampagne, die uns die Agilität und Flexibilität bietet, um unsere Kampagnenziele zu erreichen. Die Zusammenarbeit hat uns geholfen, unser Ziel eines hohen Bewusstseins erfolgreich mit dem Lead-Ergebnis zu kombinieren, was zu einem hohen Return on Investment für die Kampagne führte.
– Emirates Islamic
Die Ergebnisse in diesem Fallbeispiel sind repräsentativ für einen einzelnen Werbetreibenden bzw. eine einzelne Kampagne und lassen keine Rückschlüsse auf zukünftige Ergebnisse zu.
1 Bericht über Bankperspektiven der VAE, KPMG, Vereinigte Arabische Emirate, 2021
2 Bericht zum Bank- und Kapitalmarktausblick 2023, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, USA, 2020