5 اتجاهات للمستهلكين يجب على المسوقين أخذها في الاعتبار عند تخطيط استراتيجياتهم لعام 2025

هذا العام، أحدثت الاتجاهات الصغيرة مثل 'صيف المراهقين المتمردين' و'خريف محتشم وأنيق' تأثيرًا كبيرًا عبر القنوات الاجتماعية. وظل الفيديو، بما في ذلك عمليات البث المباشر والمحتوى القصير، وسيلة مفضلة للباحثين عن الترفيه. وبالطبع، استمرت التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) في إحداث تغييرات كبيرة عبر مختلف الصناعات. سارعت الشركات من جميع الأحجام إلى المشاركة في أبرز اللحظات الثقافية لهذا العام (وقدمت Amazon Ads رؤى جديدة لمساعدة الماركات على التنقل في عالم الثقافة). ولكن، ما الاتجاهات والتحولات التي ستساهم في تشكيل العام المقبل؟

مع اقتراب عام 2025، سيواصل المستهلكون دمج الذكاء الاصطناعي في أنشطتهم اليومية، مثل البحث عن المنتجات والتسوق. سيصبح كسب ثقة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى، وسيكون للمبدعين دور أساسي في تحقيق ذلك. كما سيزداد إقبال المشاهدين على الفيديوهات الأطول، مثل البث المباشر وخدمات البث التلفزيوني المدعومة بالإعلانات، مما يجعلها قنوات مهمة للوصول إلى المستهلكين المتفاعلين.

إذا لم تبدأ بعد في التخطيط لاستراتيجيات الإعلام والتسويق للعام المقبل، فقد حان الوقت للتعمق في اتجاهات المستهلكين التي ستشكل عام 2025 وما بعده.

لطالما استُخدِم الذكاء الاصطناعي لتجاوز العقبات في صناعة الإعلانات. تُوظف Amazon Ads الذكاء الاصطناعي لمساعدة المُعلنين على تحقيق كفاءة أكبر. أما الابتكارات الحديثة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك الصوت والصور والفيديو، فهي تُسهم في تمكين المُعلنين من تقديم محتوى إبداعي جذاب على نطاق واسع. ومن المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكثر أهمية في رحلة الشراء للمستهلكين خلال العام المقبل.

بالنسبة للعديد من المتسوقين، كان البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو أول تجربة لهم في استخدام الذكاء الاصطناعي خلال رحلة الشراء. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن المستهلكين اعتمدوا على البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي بشكل أسرع خلال العام الماضي مقارنة باعتمادهم على البحث الصوتي خلال العقد الماضي. ويتصدر الشباب البالغون هذا التوجه، حيث أفاد ما يقرب من واحد من كل ثلاثة بأنهم يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة للحصول على المعلومات عبر الإنترنت.¹

إلى جانب استخدامه في استعلامات البحث، اكتسب الذكاء الاصطناعي ثقة كبيرة لدى المستهلكين عبر نقاط تواصل أخرى في رحلة الشراء، حيث أعرب 56% من المتسوقين عبر الإنترنت عن ارتياحهم لاستخدام أدوات مدمجة بالذكاء الاصطناعي لشراء المنتجات والخدمات. ² يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر للمتسوقين تجربة أكثر تخصيصًا وأقرب إلى "واحد لواحد"، تُشبه الحصول على خدمة مخصصة من موظفي المبيعات في المتاجر، ولكن على نطاق واسع.

عندما يتعلق الأمر بقوائم أمنياتهم لعام 2025، يأمل المتسوقون أن تتمكن الماركات من استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مقارنة الأسعار، وتقديم تنبيهات عن العروض، والإجابة عن الأسئلة، وتوفير توصيات مخصصة. ³ إذا كنت تفكر في إدخال حلول ذكاء اصطناعي جديدة لتحسين تجربة العملاء مع ماركتك، فإن الوقت الآن هو الأنسب للبدء.

بينما يستعد الذكاء الاصطناعي لتبسيط رحلة التسوق، لا يزال شبح التضخم يلقي بظلاله على عادات الإنفاق والمواقف تجاه التسوق. في مواجهة ارتفاع التكاليف، أفاد واحد من كل ثلاثة مستهلكين بأنهم أنفقوا أموالاً أقل في عام 2024 مقارنة بالعام السابق. ⁴

وعند النظر إلى مشتريات البقالة فقط، أفاد أكثر من نصف المستهلكين بأنهم لاحظوا زيادة في أسعار المشتريات الغذائية المعتادة. ونتيجة لذلك، أعاد المتسوقون ترتيب أولوياتهم في الإنفاق، وأصبح السعر أكثر أهمية من الجودة والطعم عند اتخاذ قرارات شراء المواد الغذائية.

لحسن الحظ، يأمل الخبراء أن يوفر عام 2025 للمستهلكين والمحافظ بعض الراحة التي يحتاجون إليها بشدة. منذ عام 2021، ارتفع مستوى ثقة المستهلكين في أوضاعهم المالية واقتصاد بلدانهم بنسبة 10% و3% على التوالي في جميع أنحاء العالم. ⁵ من ناحية أخرى، انخفضت نسبة المستهلكين الذين يعتبرون التوصيل المجاني، والقسائم، والخصومات عوامل محفزة للشراء في عدد من المناطق، مما قد يشير إلى تراجع التمسك بالأموال.

لقد ساعد هذا العام في تعليم المستهلكين استراتيجيات جديدة لتوفير المال وكيفية تحديد الأولويات في شراء العناصر الأساسية، وهي مهارات قيّمة لأي متسوق. قد يؤدي ذلك إلى مستهلكين أكثر ثقة في عام 2025. يمكن للماركات تبني هذه الممارسات المتطورة في التسوق من خلال إظهار الدعم والتعاطف عبر نقاط التواصل في الرسائل، والبحث عن طرق لمكافأة المتسوقين الذين يهتمون بالإنفاق الحكيم في السنة الجديدة.

إذا كنت قد قرأت قوائم اتجاهات التسويق في السنوات القليلة الماضية، فمن المحتمل أنك تعرف تمامًا أهمية تضمين المحتوى القصير في استراتيجيات الإعلام لديك. وعلى الرغم من أن المحتوى القصير قد زادت شعبيته بشكل كبير، مع تطوير خدمات المحتوى الطويل مثل خدمة البث المباشر لـ Twitch التابعة لـ Amazon لنُسخ أقصر للمشاهدين عبر الهواتف المحمولة، لا يزال المحتوى الطويل يلعب دورًا كبيرًا في حياة المستهلكين.

مع المحتوى الطويل، يمكن للمشاهدين الاسترخاء، والتعمق، والهرب من الواقع. يقول ما يقرب من نصف مستهلكي المحتوى الطويل إن المحتوى الطويل يتمتع بجودة أعلى من المحتوى القصير، وأكثر من نصفهم يتفقون على أن المحتوى الطويل أكثر تعليمًا. ⁶

يحب مستهلكو جيل الألفية بشكل خاص المحتوى الطويل، بما في ذلك البودكاست والبث المباشر. ومع ذلك، فإن مستهلكي جيل Z البالغين ليسوا بعيدين عندما يتعلق الأمر بالتفاعل. أفاد البالغون من جيل Z الآن أنهم يستمعون إلى البودكاست أكثر من الموسيقى عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الصوتي، مما قد يفتح قنوات سمعية جديدة للماركات للتفاعل مع عملائها. ⁷ بينما يُعتبر المحتوى القصير رائعًا لتحقيق التفاعل السريع وقابلية المشاركة، يمكن أن يكون المحتوى الطويل وسيلة رائعة لبناء علاقات قوية مع الجماهير المخلصة. على سبيل المثال، على Twitch، يُحتمل أن يكون المشاهدون أكثر بنسبة 86% من المشاهدين العاديين لمتابعة المحتوى من أجل المجتمع والاتصال.

يجب على المسوقين اتخاذ نهج متوازن في عام 2025 يستخدم كلاً من المحتوى القصير والطويل للوصول إلى جمهور واسع وجذب اهتمام العملاء بعمق في مشهد الإعلام المتغير باستمرار. يمكن التفكير في استراتيجيات مبتكرة مثل الألعاب التي تحمل الماركة التي تجمع بين عدة أنواع من الترفيه المفضلة لجمهورك في تجربة واحدة جذابة.

منذ ظهوره، قدم التسويق من خلال المؤثرين للماركات وسيلة للوصول إلى جمهور جديد، وكسب الثقة، وبناء العلاقات من خلال الدخول في دائرة المشاهير والمبدعين الذين يحبهم المستهلكون. ومع تطور مشهد الإعلام، تتغير أيضًا مواقف المستهلكين تجاه التسويق من خلال المؤثرين والمبدعين أنفسهم. وللحفاظ على التنافسية، يجب على المسوقين إعادة التفكير في استراتيجياتهم.

لقد تم استخدام مصطلح "الأصالة" بشكل كبير في السنوات الأخيرة فيما يتعلق بالماركات والمؤثرين، وذلك لسبب وجيه. عند اتخاذ قرار شراء منتج يروج له مؤثر، يعتبر المستهلكون موثوقية المؤثر أكثر أهمية من أي رمز خصم أو عرض حصري قد تقدمه الماركة. ⁸

مع تلاشي الحدود بين عوالم المستهلكين عبر الإنترنت وغير المتصل، أصبحت المجتمعات المحيطة بالمبدعين مهمة بقدر أهمية المبدعين أنفسهم. في الواقع، يُعتبر المستهلكون الذين يتابعون المشاهير والمبدعين عبر الإنترنت أكثر احتمالاً بنسبة 30% من المستهلكين العاديين لشراء المنتجات والخدمات للوصول إلى المجتمعات التي تتشكل حولهم. ⁹ المستهلكون اليوم لا يبحثون فقط عن منتجات جديدة، بل يسعون وراء المبادئ والقيم وأنماط الحياة. وهذا يعزز أهمية اختيار المؤثرين المناسبين للماركات. إذا كان هناك أي عدم توافق، فقد تفشل الحملة بسرعة.

المؤثرون أصبحوا أكثر أهمية لاستراتيجيات التسويق الناجحة للماركات التي تسعى لجذب اهتمام المستهلكين البالغين الأصغر سنًا. مستهلكو جيل Z أكثر احتمالاً بنسبة 20% من المستهلكين العاديين لمتابعة المؤثرين، ويُفيد ما يقرب من نصفهم أنهم اشتروا منتجًا بسبب تأييد مؤثر في الشهر الماضي. على Twitch، حيث 70% من المشاهدين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا،¹⁰ تظهر الثقة بين المبدعين والمجتمع بوضوح: يُحتمل أن يكون مشاهدو Twitch أكثر بنسبة 33% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي العاديين للإبلاغ عن شراء شيء بناءً على تأييد مؤثر في الأسبوع الماضي.

بمجرد أن تكسب ثقة المستهلكين البالغين الأصغر سنًا من خلال التسويق عن طريق المؤثرين، يمكن لماركتك التعبير عن التقدير من خلال برامج الولاء والمكافآت الأخرى. وهذا يثبت فعاليته بالفعل في أوروبا، حيث زاد عدد مستهلكي جيل Z الذين يستخدمون برامج الولاء والمكافآت بنسبة 12% منذ الربع الثاني من عام 2021.¹¹

في ظل التغيرات في تصورات المستهلكين، ستظل الثقة عنصرًا حاسمًا في استراتيجية الحملة الناجحة للمؤثرين. يعد التعاون مع مضيفي Amazon Live والشخصيات في حملات قابلة للتسوق هو إحدى الطرق التي يمكن من خلالها تقديم سرد قصصي أصيل للماركة بينما تكسب ثقة جمهورك.

عندما يتعلق الأمر باتجاهات المستهلكين التي يجب متابعتها في عام 2025، لا تكتمل أي قائمة دون تحديث حول حالة التلفزيون المتصل (CTV) والبث. كما هو متوقع، يواصل الوقت الذي يقضيه المستهلكون في مشاهدة البث التلفزيوني النمو. حيث يقضي المستهلكون الآن في المتوسط 34 دقيقة إضافية يوميًا في مشاهدة التلفزيون عبر الإنترنت والبث مقارنة بما كانوا عليه قبل 10 سنوات، وأكثر من أربعة من كل خمسة مستهلكين يشاهدون شيئًا على خدمة بث على الأقل مرة واحدة في الأسبوع.¹²

بالنسبة للعديد من المستهلكين، فإن الاستمتاع بسلسلة ناجحة جديدة هو بالضبط ما يحتاجون إليه بعد يوم عمل شاق. كشفت دراسة جديدة من Amazon Ads، "الارتقاء باللحظات اليومية"، أن مشاهدة التلفزيون تساعد في تلبية احتياجات المستهلكين من الترفيه، والهروب من الواقع، والتجارب المشتركة مع الآخرين.¹³ كما أن البرامج المباشرة، مثل الرياضات المباشرة التي يمكن مشاهدتها على فيديو Prime، تساعد أيضًا في جذب المشاهدين مرة أخرى إلى غرفة المعيشة.

في عودة حنينية إلى الشكل التقليدي، أصبحت الفئات المدعومة بالإعلانات بسرعة هي القاعدة في عالم البث. بينما يأتي إدخال الفئات المدعومة بالإعلانات مع المزيد من الخيارات للمستهلكين، فقط واحد من كل 10 قد قاموا بتحديث اشتراكاتهم لتجنب الإعلانات. في الواقع، يكتشف المستهلكون الآن الماركات والمنتجات من خلال هذه القناة أكثر من الإعلانات الخارجية، أو التوصيات الشخصية للشراء على المواقع الإلكترونية، أو الإعلانات في الصحف أو المجلات، أو حتى الإعلانات التي تُعرض في دور السينما.¹⁴

مع اقتراب عام 2025، يجب على الماركات أن تأخذ في اعتبارها كيفية جذب اهتمام المستهلكين بشكل أفضل عبر أجهزة التلفزيون المتصلة. على سبيل المثال، قدمت فيديو Prime الإعلانات في خدمتها في وقت سابق من هذا العام لمساعدة الماركات في توسيع نطاق وصولها إلى حوالي 115 مليون مشاهد شهريًا في الولايات المتحدة من خلال إعلانات البث التلفزيوني التي تظهر في البرامج والأفلام الحائزة على جوائز على فيديو Prime. ¹⁵ قريبًا، ستظهر الإعلانات على فيديو Prime في المزيد من البلدان ، بما في ذلك البرازيل واليابان وهولندا.

من خلال تبني التطورات في الذكاء الاصطناعي، وتحديد الأولويات لبناء الثقة، والتكيف مع التغيرات في مشاهدة المحتوى، يمكن للمسوقين أن يضعوا أنفسهم - وماركاتهم - في موقع النجاح في عام 2025 وما بعده.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.

¹ GWI Core، الربع الثاني 2024
² GWI Zeitgeist أبريل 2024
³ GWI Zeitgeist مارس 2024
⁴ GWI Zeitgeist أغسطس 2024
⁵ GWI Core، الربع الثاني 2024 والربع الثاني 2023
⁶ GWI Zeitgeist يونيو 2024
⁷ GWI Core، الربع الثاني 2024
⁸ GWI Zeitgeist مارس 2024
⁹GWI Core، الربع الثاني 2024
¹⁰ بيانات Twitch الداخلية، عالميًا، 2022
¹¹ GWI Core، الربع الثاني 2024 والربع الثاني 2021
¹²GWI Core، الربع الثاني 2024
¹³ بحث مخصص أجرته Amazon Ads بمساعدة Crowd DNA. الارتقاء باللحظات اليومية: دور الماركات في توفير الوقت الجيد والترفيه. تم إرساله من مايو إلى يوليو 2024. تعكس البيانات المجمعة من أستراليا، والبرازيل، وكندا، وألمانيا، وإسبانيا، وفرنسا، وإيطاليا، واليابان، والمكسيك، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. البالغون من 18 إلى 74 عامًا، العدد الإجمالي = 17600. العدد لكل بلد = 1600.
¹⁴ GWI Zeitgeist يوليو 2024
¹⁵ بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، سبتمبر 2023