التواصل مع المستهلكين بشأن توقعاتهم حول التنوع والمساواة والشمول والاستدامة في صناعة الصحة ومستحضرات التجميل
24 فبراير 2023
بالتعمق في بحثنا بعنوان دراسة الاتجاهات كبيرة الأثر على سلوكيات المستهلكين في عام 2022، تعرَّفنا على آراء المستهلكين في أنحاء كندا وألمانيا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة فيما يتعلق بخمس صناعات (الأزياء، والصحة والتجميل، والسفر، والبقالة، والسيارات) لفهم شعورهم بشكل أفضل تجاه دور الماركات في قضايا الاستدامة والتنوع والمساواة والشمول (DEI).
تجسد مشتريات المستهلكين من منتجات الصحة والتجميل جزءًا من الطريقة التي يعبرون بها عن مظهرهم وأفعالهم
يمكن أن تكون الخيارات التي يتخذونها والماركات التي يشترون منها شخصية للغاية - مما يجعل التوافق مع قيم التنوع والمساواة والشمول والاستدامة جزءًا أساسيًا من تحفيز الولاء للماركة.
الإيمان بقضية التنوع والمساواة والشمول بالكامل أمر مهم للمستهلكين
يريد 47٪ من المستجيبين أن تلتزم ماركاتهم المتخصصة في الصحة والتجميل بقضية التنوع والمساواة والشمول، وتزيد هذه النسبة قليلاً عن متوسط 44٪ في جميع الصناعات
يصرح 38٪ أنهم ينفذون أبحاثهم الخاصة لمعرفة مدى دعم ماركات الصحة والتجميل لمبادرات التنوع والمساواة والشمول
هناك عدة طرق قد ترغب بها ماركات الصحة والتجميل في دمج الفئات الممثلة لتلك القضية
المنتجات والإعلانات القائمة على مبدأ الشمول هي مجرد سبل قليلة يمكن من خلالها لماركات الصحة والتجميل جعل التنوع والمساواة والشمول جزءًا من معاييرها.
لإثبات التزاماتها تجاه التنوع والمساواة والشمول، يعتقد المستهلكون أن الماركات يجب أن توفر منتجات تشمل جميع أنواع وألوان وملمس البشرة (18٪)، ويجب أن تعلن الماركات عن المنتجات بواسطة مجموعة متنوعة من العارضات لتمثيل الجميع (14٪)، وغيرها من التوقعات الأخرى.
تعرّف على الكيفية التي تضع بها ماركات مثل SheaMoisture قيمها على قمة أولوياتها، وتجعل قضية التنوع والمساواة والشمول في صميم مهمتها، وتدعم الرواد من ذوي البشرة السمراء.
المستهلكون الذين يشترون منتجات العناية الشخصية يهتمون أيضًا بسلامة كوكب الأرض
أكثر من 6 من كل 10 مشاركين يأخذون في الاعتبار مساعي الاستدامة عند اختيار منتجات الصحة والتجميل
يصرح حوالي 47٪ أنهم يتأكدون من مساعي الاستدامة للماركات من خلال إجراء أبحاثهم الخاصة
تعني مناهضة القسوة مراعاة الكوكب أيضًا
وفقًا للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع، يعد الامتناع عن التجارب على الحيوانات واستخدام المواد والمكونات الطبيعية والصديقة للبيئة مؤشرات قوية على كونها أكثر استدامة في صناعة الصحة والتجميل.
بالنسبة للمستهلكين المشاركين في الدراسة من أنحاء العالم، تتضمن الاستدامة:
رقم 1: استخدام منتجات/مواد
صديقة للبيئة
رقم 2: المحافظة على مناهضة القسوة وتجنب التجارب على الحيوانات
رقم 3: استخدام المكونات الطبيعية
يرغب المستهلكون في رؤية تسويق يتسم بمزيد من الشفافية من ماركات الصحة والتجميل
يصرح المستهلكون أن الافتقار إلى الشفافية والادعاءات المضللة هي أكبر العقبات التي يواجهونها بعد التكلفة في اختيار ماركات الصحة والتجميل التي تؤيد الاستدامة.
أكبر العقبات التي يواجهها المستهلكون لاتخاذ خيارات أكثر استدامة على نطاق ماركات الصحة والتجميل
منتجات عالية التكلفة: %20
الافتقار إلى الشفافية بشأن تسعير المنتجات والتصنيع والعمالة والمواد: %13
عدم الوضوح بشأن الادعاءات المشروعة والتي هي مجرد تسويق أو علاقات عامة: %11
نسبة المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع
الإجراءات التي يمكن للماركات اتخاذها
في ظل قيام المستهلكين العالميين الذين شملهم الاستطلاع بوضع التنوع والمساواة والشمول والاستدامة في مقدمة اهتماماتهم، إليك بعض الإجراءات التي يمكن أن تتخذها الماركات في صناعة الصحة والتجميل:
- مواءمة غرض ماركتك مع الفعل لإثبات التزاماتك بالاستدامة وقضية التنوع والمساواة والشمول
- تركيز استراتيجية ماركتك على احتياجات المستهلك لبناء الثقة والمصداقية والحفاظ عليها لدى المستهلكين
- الحرص على مداومة التواصل مع المستهلكين من خلال مشاركة قصة ماركتك بمصداقية بشأن مساعيها نحو تحقيق الاستدامة والتنوع والمساواة والشمول عبر القنوات والحلول مثل إعلانات البث التلفزيوني والإعلانات الصوتية التي توفرها Amazon Ads وغيرها من استراتيجيات بناء الماركة متعددة الأهداف
المصدر: Amazon Ads بالتعاون مع Environics Research، دراسة "التأثير العالي لعام 2022"، كندا، وألمانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة