التواصل مع المستهلكين بشأن توقعاتهم حول التنوع والمساواة والشمول والاستدامة في صناعة البقالة
7 أبريل 2023
بالتعمق في بحثنا بعنوان دراسة الاتجاهات كبيرة الأثر على سلوكيات المستهلكين في عام 2022، تعرَّفنا على آراء المستهلكين في أنحاء كندا وألمانيا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة فيما يتعلق بخمس صناعات (الأزياء، والصحة والتجميل، والسفر، والبقالة، والسيارات) لفهم شعورهم بشكل أفضل تجاه دور الماركات في قضايا الاستدامة والتنوع والمساواة والشمول (DEI).
تعد ماركات البقالة عنصرًا أساسيًا في تجارب التسوق لدى العديد من المستهلكين
إن الدور المحوري الذي تلعبه الماركات في صناعة البقالة هو دور فريد من نوعه، وينظر إليها المستهلكون على أنها عناصر أساسية في قضايا مهمة مثل الاستدامة والتنوع والمساواة والشمول.
يتوقع المستهلكون أن تتبنى ماركات البقالة قضايا التنوع والمساواة والشمول
يشعر المستهلكون أنه لا يوجد مسار واحد لتصبح الماركات رائدة في قضايا التنوع والمساواة والشمول في صناعة البقالة، بل أن هناك مجموعة واسعة من الخطوات التي يمكن للماركات اتخاذها في سبيل العمل بشكل شامل.
يرى المستهلكون العالميون أن التزام الماركة بالتنوع والمساواة والشمول يمكن أن يظهر على النحو الآتي:
مجموعة متنوعة من المنتجات الغذائية التي تناسب كل الأعراق
شركة متعددة الثقافات يأتي موظفوها من أعراق أو خلفيات أو فئات عرقية مختلفة
معاملة وتقبُّل الجميع دون تمييز
في عالم متصل بشكل متزايد، يرغب المستهلكون في رؤية ماركات البقالة تلتزم بالتنوع والمساواة والشمول
سواء كان الأمر يتعلق بالتوظيف العادل أو ممارسات العمل العادلة أو بزيادة المنتجات التي تعكس تعدد الثقافات على الرفوف، فمن المهم في نظر المستهلكين أن تتخذ ماركات البقالة إجراءات للالتزام بالتنوع والمساواة والشمول.
يرى %46 من المستهلكين العالميين أنه يجب على ماركات البقالة التي يشترون منها الالتزام بالتنوع والمساواة والشمول، وهو ما يزيد قليلاً عن %44 من متوسط الصناعات التي شملها الاستطلاع.
يُجري المستهلكون أبحاثًا بطرقهم الخاصة عندما يتعلق الأمر بالتنوع والمساواة والشمول
نظرًا لأن الإنترنت في متناول أيدي المستهلكين ولأن قضايا التنوع والمساواة والشمول أصبحت أولوية متزايدة، فمن المرجح أن يقوم المستهلكون بأبحاثهم الخاصة حول التزام ماركات البقالة بالتنوع والمساواة والشمول قبل إجراء عملية الشراء.
من المرجح أن يقوم %38 من المستهلكين بإجراء أبحاثهم الخاصة حول التزام ماركات البقالة بالتنوع والمساواة والشمول قبل إجراء عملية الشراء.
يُعرِّف المستهلكون الاستدامة وفقًا لمصطلحاتهم الخاصة
الاستدامة في صناعة البقالة تعني أشياء مختلفة في نظر المستهلكين على اختلافاتهم. يرى المستهلكون العالميون الذين شملهم الاستطلاع أن بعضًا من أفضل الطرق التي يمكن لماركات البقالة إظهار التزامها بالاستدامة تشمل شراء المنتجات المزروعة محليًا لتقليل تكاليف النقل أو تقليل مواد التغليف أو إضافة المزيد من المواد القابلة لإعادة التدوير أو إنشاء مواقع الإنتاج/المزارع التي تُحافظ على البيئة، وتقليل هدر الطعام.
يؤدي الاهتمام بالاستدامة إلى تحقيق نجاح كبير مع المستهلكين
ليست الاعتبارات البيئية اتجاه رائجًا وحسب، بل يشير الاستطلاع إلى أن 3 من كل 4 مستهلكين تقريبًا وخاصة المستهلكين الذين يعيشون في المدن يثقون في الشراء من ماركات البقالة التي تلتزم بالاستدامة.
أفاد %71 من المستهلكين العالميين الذين شملهم الاستطلاع أنه يجب على ماركات البقالة التي يشترون منها الالتزام تمامًا بالاستدامة.
المشاركون من المناطق الحضرية
المشاركون من المناطق شبه الحضرية
المشاركون من المناطق الريفية
يرغب المستهلكون في رؤية الماركات تتخذ خطوات جادة يُمكن التثبُّت منها نحو تحقيق الاستدامة
أفاد أكثر من نصف المشاركين وخاصة الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا أنهم يجرون أبحاثًا بطرقهم الخاصة حول ممارسات الاستدامة التي تقوم بها ماركات البقالة قبل إجراء عملية الشراء.
ذكر %54 من المشاركين أنهم يجرون أبحاثهم الخاصة قبل إجراء عملية الشراء على الأرجح حول الاستدامة أو الخيارات المستدامة المتوفِّرة لماركات البقالة، وفي ذلك تم تقسيم هؤلاء المشاركين حسب الفئة العمرية على النحو الآتي:
الإجراءات التي يمكن أن تتخذها الماركات
في ظل قيام المستهلكين العالميين الذين شملهم الاستطلاع بوضع التنوع والمساواة والشمول والاستدامة في مقدمة اهتماماتهم، تستطيع الماركات في صناعة البقالة اتخاذ بعض من الإجراءات الآتية:
- مواءمة الغرض مع الفعل لإثبات الالتزام بالاستدامة وقضايا التنوع والمساواة والشمول (DEI)
- تركيز استراتيجية الماركة على احتياجات المستهلك لبناء الثقة والمصداقية
- الحرص على ارتباط المستهلكين بقصة ماركتك من خلال إظهار مساعي الماركة لتحقيق الاستدامة والتنوع والمساواة والشمول عبر القنوات والحلول مثل Amazon Ads وإعلانات البث التلفزيوني والإعلانات الصوتية وغيرها من استراتيجيات بناء الماركة متعددة الأهداف.
المصدر: Amazon Ads بالتعاون مع Environics Research، دراسة "التأثير العالي لعام 2022"، كندا، وألمانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة