الاستكشاف بعمق مع المستهلكين المتصلين

8 يوليو 2021 | بواسطة: أندرو كول، مدير تسويق المنتجات

إنه لمن المعلوم أن المستهلكين اليوم هم من المستهلكين المتصلين. كل يوم، يقوم المستهلكون ببث الأفلام والعروض والبودكاست؛ وقضاء بعض الوقت في التعامل مع تطبيقاتهم المفضلة؛ والبحث عن المشتريات المحتملة. ونظرًا لما يتمتعون به من إمكانات تشكيل رحلاتهم الرقمية الخاصة بهم، أصبح لديهم فرص لتخصيص كل اختيار ترفيهي والتفاعل مع الماركات واتخاذ قرار الشراء وفقًا لتفضيلاتهم الشخصية.

في فبراير 2021، بلغ عدد الأسر في الولايات المتحدة التي لديها أجهزة متصلة بالتلفزيون مزودة بالإنترنت 77٪، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 4٪ مقارنة بالعام السابق. ¹ إذا كنت مُعلنًا تتطلع إلى الوصول إلى هذا الجمهور المتنامي بطرق ذات صلة ومؤثرة ترفع رسالة ماركتك، فمن المهم تطوير فهم أعمق لهذا الجمهور.

في سياق جهود الاستكشاف بعمق للمستهلكين المتصلين، تعاونت Amazon Advertising مع Ipsos لإجراء دراسة بالاستعانة بـ 3000 أمريكي تتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا للإجابة على الأسئلة التالية:

من هم المستهلكون المتصلون؟ ما سماتهم الديموغرافية؟ كيف يشعرون تجاه أنفسهم والعالم من حولهم؟
لماذا يعتبر المستهلكون المتصلون مهمين؟ ما هي سلوكياتهم فيما يتعلق بالتسوق والشراء؟ لماذا يجب على المُعلنين الانتباه؟
كيف يتواصل المستهلكون المتصلون - مع بعضهم البعض ومع الماركات؟ ما الأجهزة الذكية التي يستخدمونها؟ كيف يقومون بمشاهدة البث؟ ما المحتوى الذي يتردد صداه معهم؟
كيف يمكن للماركات جذب اهتمام المستهلكين المتصلين وإسعادهم؟ وكيف تتخذ Amazon Advertising وضعًا فريدًا لمساعدتك في الوصول إليهم؟

في هذا المنشور - الأول في سلسلة من أربعة أجزاء - سنكشف النقاب عن السؤال الأول لمساعدتك على فهم هؤلاء المستهلكين المتصلين بشكل أفضل.

تعريف المستهلكين المتصلين

خلال هذه المنشورات، سنشير إلى ثلاث مجموعات أساسية:

يشير مصطلح المستهلكون العموميون إلى جميع المشاركين الذين شاركوا في دراستنا.
المستهلكون المتصلون هم المشاركون الذين أفادوا بأنفسهم أنهم يستخدمون جهاز من أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية مرة واحدة شهريًا على الأقل. لأغراض هذه الدراسة، تتضمن «أجهزة الوسائط الإعلامية الذكية» أجهزة التليفزيون الذكية ومكبرات الصوت الذكية والشاشات الذكية وأجهزة البث.
مستهلكو فيديو Amazon المتصلين هم مجموعة فرعية من المستهلكين المتصلين الذين أفادوا بمشاهدة محتوى البث التلفزيوني المدعوم بالإعلانات من Amazon مرة واحدة شهريًا على الأقل. ويشمل ذلك المحتوى عبر IMDb TV وTwitch والفعاليات الرياضية المباشرة على Prime Video وتطبيقات البث وتطبيق News من Amazon على Fire TV.

ما المرحلة العمرية للمستهلكين المتصلين؟

يتكون حجم قطعة الدراسة لدينا من 3000 مستهلك عام، و1921 من المستهلكين المتصلين، و524 من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين.

من اليسار إلى اليمين: نطاقات عمر المستهلكين المتصلين: 18‏-24 (14%)، 25‏-34 (24%)، 35‏-44 (24%)، 45‏-54 (21%)، 55‏-64 (17%)،تتراوح نطاقات عمر مستهلكي فيديو Amazon المتصلين بين: 18‏-24 (14٪)، 25‏-34 (24٪)، 35‏-44 (29٪)، 45‏-54 (21٪)، 55‏-64 (12٪).

أفاد ما يقرب من ثلثي المشاركين (64٪) في دراستنا بأنهم مستهلكون متصلون، بينما أفاد حوالي ربع المستهلكين المتصلين (27٪) بأنهم من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين. الغالبية في كلتا المجموعتين تتراوح أعمارهم بين 18-44، مع 62٪ من المستهلكين المتصلين و67٪ من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين في هذه الديموغرافية الأصغر سنًا.

أفاد المشاركون أن متوسط دخل الأسرة السنوي يبلغ 71 ألف دولار (المستهلكين العموميين)، و80 ألف دولار (المستهلكين المتصلين)، و95 ألف دولار (مستهلكي فيديو Amazon المتصلين).

تتميز هذه المجموعات الاستهلاكية بقوة شرائية كبيرة. كشفت أبحاثنا أن المستهلكين المتصلين يتمتعون بمتوسط دخل أسري مقداره 80 ألف دولار، وأن مستهلكي فيديو Amazon المتصلين يتمتعون بمتوسط دخل أسري يبلغ 95 ألف دولار، مقارنة بمتوسط الدخل السنوي الذي تمت الإفادة به ذاتيًا بقيمة 71 ألف دولار من جمهور المشاركين العموميين.

أفاد 75٪ من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين بأنهم مالكو منازل مقارنة بـ 68٪ من المستهلكين المتصلين و65٪ من المستهلكين العموميين.

أفاد 60% من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين بأنهم متزوجون مقارنة بـ 51% من المستهلكين المتصلين، و46% من المستهلكين العموميين.

من المرجح أيضًا بصورة أكبر أن يمتلك مستهلكو فيديو Amazon المتصلون منزلًا (75٪ منهم من أصحاب المنازل مقابل. 68٪ من المستهلكين المتصلين) وأن يكونوا متزوجين (60٪ منهم متزوجون مقابل. 51% من المستهلكين المتصلين). إن مستهلكي فيديو Amazon المتصلين في فترة من الحياة يجدون أنفسهم أكثر عرضة لاتخاذ قرارات كبيرة، وهي قرارات سيكون لها تأثير كبير عليهم، وهم يتمتعون بالقدرة على تسريع أنماط الشراء الخاصة بهم لسنوات قادمة.

كيف يتعامل المستهلكون المتصلون مع التجارب الجديدة؟

قام مستهلكو فيديو Amazon المتصلون بإبراز بالغ لعبارات نفسية تمت الإفادة بها ذاتيًا مثل "أجد تقنية جديدة مثيرة وأستخدمها بقدر ما أستطيع"، و"أنا أستمتع بمواكبة أحدث الاتجاهات."

يفيد المستهلكون المتصلون عن السلوكيات والمواقف التي تعكس جمهورًا ذا تفكير مستقبلي، فهو جمهور منفتح على الأفكار والماركات الجديدة التي يمكن أن تجد رسالة تلقى صدى لديهم.

يميل المستهلكون المتصلون إلى مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات بصورة أكبر عند المقارنة بالمستهلكين العموميين. يقضون بعض الوقت في البحث عن المنتجات والخدمات التي يشترونها - وبمجرد العثور على ماركة، فإنهم غالبًا ما يتمسكون بها.

يشبه مستهلكو فيديو Amazon المتصلون إلى حد كبير المستهلكين المتصلين في هذه النواحي، لكن الكثير منهم يعتبرون أنفسهم روّادًا عندما يتعلق الأمر بتجربة منتجات وخدمات جديدة. يلتقي ميلهم لاستكشاف العالم من حولهم مع الميل لتضخيم تفاعلات الماركات الإيجابية لأقرانهم. إنهم أكثر احتمالاً من المستهلكين المتصلين لتبادل تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يصف المستهلكون المتصلون أنفسهم؟

تشتمل سمات الشخصية الرئيسية التي أفاد بها المستهلكون المتصلون ذاتيًا على الفضول والإبداع والتفاؤل وتفتح الذهن.

تشتمل سمات الشخصية الرئيسية التي أفاد بها مستهلكو فيديو Amazon المتصلون ذاتيًا على البراعة في التكنولوجيا، والمرح، والانفتاح الاجتماعي، وروح التمرد.

تشتمل السمات الشخصية التي أفاد بها المستهلكون المتصلون على الإبداع والتفاؤل. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يعتبرون ثقافاتهم العرقية و/أو الإثنية مهمة بالنسبة لهم، وغالبًا ما يهتمون بثقافات أخرى غير ثقافاتهم. يعكس ارتباطهم بالعالم من حولهم أيضًا ميلهم الأكبر إلى اعتبار أنفسهم مسؤولين.

ربما من غير المستغرب أنه نظرًا لاستخدامهم للتكنولوجيا الذكية، فإن المستهلكين المتصلين يكونون أكثر احتمالاً من المستهلكين العموميين لوصف أنفسهم بأنهم بارعون في التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، فمن المرجح أن يعتبر المستهلكون المتصلون أنفسهم فضوليين أو منفتحين، مما يجعلهم يمثلون مجموعة رئيسية بالنسبة للشركات التي تبحث عن دعاة إلى الماركة الجديدة.

من بين مستهلكي فيديو Amazon المتصلين، يعرّف 22٪ أنفسهم على أنهم بارعون في التكنولوجيا، بينما يعتقد 15٪ أنهم عصريون - لكنهم يختلفون عن المستهلكين المتصلين من حيث أنهم أكثر احتمالاً للتفكير في أنفسهم على أنهم ملهمون واجتماعيون ومرحون ومتمردون كذلك. من المرجح أيضًا أن يصف مستهلكو فيديو Amazon المتصلون أنفسهم بأنهم راقون أو جذابون أكثر من أي من المجموعتين الأخريين الذين شملهم الاستطلاع.

الدروس المستفادة الرئيسية

غالبية المشاركين في دراستنا هم من المستهلكين المتصلين، وعدد كبير منهم هم من مستهلكي فيديو Amazon المتصلين. يتمتع هذا الجيل من المستهلكين الشباب بقدرة شرائية وهو جاهز وينتظر وصول الماركات إليهم.

بصفتك معلنًا، من المهم صياغة رسالتك عبر حلول الإعلانات مثل إعلانات البث التليفزيوني عبر Amazon والإعلانات الصوتية لـ Amazon مع المستهلكين المتصلين في الحسبان. هؤلاء هم أصحاب توجهات التفكير المستقبلي الذين يتمتعون بالفضول والإبداع والتفاؤل وتفتح الذهن لمعرفة كيف يمكن أن تساعدهم حلولك وحلول فريقك.

ترقبوا الجزء 2 من سلسلة مدونات «مستهلكي فيديو Amazon المتصلين»، حيث سنتعمق في سلوكيات التسوق والشراء لهذا الجمهور.

لا يمكنك الانتظار لمعرفة المزيد؟ اطلع على تقريرنا المجاني (متوفر باللغة الإنجليزية فقط): الاستكشاف بعمق للمستهلكين المتصلين: كيفية الوصول إلى مشاهدي البث اليوم وجذب اهتمامهم وإسعادهم.

¹ تقرير جمهور Nielsen الإجمالي، مارس 2021