أربع طرق لتقليل المشكلات أثناء الشراء من متجرك

التنقل هو الطريقة التي يستكشف بها المتسوق المتجر ويجد المنتجات ويشتريها. يعمل التنقل المبسط والمنظم على تحسين التجربة الشاملة للمتسوقين.

دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات للتنقل المبسط في متجرك:

يعد هيكل قائمة التنقل أمرًا بالغ الأهمية في مساعدة المتسوق على استكشاف المتجر. يُعد الحفاظ على البساطة والاتساق أمرًا أساسيًا. على سبيل المثال، تعد أسماء الصفحات القصيرة (الملصقات) مثل "الدونات" موفرة للمساحة وأكثر ملاءمة للعملاء من الأسماء الوصفية الطويلة مثل "الدونات المُزين اللذيذ".

متجرك هو موطن ماركتك على Amazon، حيث يمكنك عرض جميع منتجاتك في مكان واحد. من المهم أن تبرز قصة ماركتك وقيمها على الصفحة الرئيسية، حيث أن العديد من المتسوقين الذين يزورون متجرك قد يتفاعلون مع ماركتك لأول مرة. تحتوي الصفحة الرئيسية المثالية على ما يلي:

• صورة رأس الصفحة: يحتوي على شعار/اسم الماركة وشعار الماركة (إن وجد) مع عناصر التصميم التي تكمل هوية ماركتك. يمكنك أيضًا تضمين صور منتج رئيسي، أو صور نمط الحياة التي تعرض منتجاتك. تعمل صورة رأس الصفحة كأول مرة ظهور مرئية لمتجرك، خاصة للمتسوقين الذين ليسوا على دراية بماركتك.
• USP (مقترح بيع فريد): يشير إلى الفوائد المميزة التي تقدمها ماركتك. يساعد ذلك المتسوقين على فهم الغرض من ماركتك وعرض المنتج. يجب تضمين USP الخاص بك على صفحتك الرئيسية لتحقيق أقصى قدر من التأثير. اطّلع على أهم النصائح لإنشاء نسخة المتاجر ›
• لوحات الفئات: الصور أو لوحات النصوص التي تؤدي إلى فئات منتجات مختلفة (صفحات) من متجرك
• لوحات المنتج وشبكة المنتج: تتيح إضافة عناصر واجهة عرض للمنتج على صفحتك الرئيسية للمتسوقين الفرصة لعرض أفضل الكتب مبيعًا لماركتك وتسوقها مباشرة من الصفحة الرئيسية.
• فيديوهات وصورة منتجات يمكن تسوّقها: هذه مكونات ديناميكية وجذابة تعزز تصميم متجرك. كما أنها تساعد على إثارة اهتمام العملاء بماركتك وعرض المنتج. بين يوليو وديسمبر 2020، وجدنا أن المتاجر التي تحتوي على صورة واحدة على الأقل، وفيديو واحد قد شهدت في المتوسط 26.8٪ زيادة في زمن بقاء المتسوق مقارنة بالمتاجر التي لا تحتوي على فيديو أو صورة واحدة على الأقل.²

• في المتوسط، شهدت المتاجر التي تحتوي على 3+ صفحات زمن بقاء أكبر بنسبة 83٪ للمتسوقين، وارتفاع في المبيعات المنسوبة للإعلانات بنسبة 32٪ لكل زائر.³ يمكنك تنظيم متجرك في شكل صفحات لكل فئة من المنتجات المباعة من قبل ماركتك. قد تخلق المتاجر المزدحمة بالمنتجات غير المنظمة تجربة مربكة للمتسوقين.
• يمكن الوصول إلى صفحات المتجر من قائمة التنقل، كما يمكن الوصول إليها أيضًا من الصفحة الرئيسية كـ لوحات فئات مستقلة لتعزيز التنقل بشكل عام أفضل.

• إذا كانت الصفحة تحتوي على صفحات فرعية، يجب تصميمها كنقطة وصول إلى الصفحات الفرعية بمساعدة لوحات الفئات الفرعية المستقلة. يمكن أيضًا الوصول إلى الصفحات الفرعية من قائمة التنقل.

• يمكن أن تكون الصفحات الفرعية مرتكزة حول المنتج وتعرض لوحات المنتجات أو شبكات المنتجات. إذا كان هناك أقل من خمسة منتجات، ففكر في استخدام اللوحات الخاصة بالمنتج فقط بدلاً من شبكات المنتج (الموضحة أعلاه).
• يمكن أن تتضمن الصفحات الفرعية أيضًا صورًا، أو نصًا، أو فيديوهات توفر معلومات حول فئة المنتج. في حالات الصفحات الفرعية التي تحتوي على منتج واحد فقط، يمكن استخدام هذا المحتوى لتنوير المتسوقين حول ميزات المنتج، أو الفوائد.

• تعد شبكات المنتجات طريقة متعددة الاستخدامات ومدمجة لإدراج جميع المنتجات الواردة في فئة المنتج (على الصفحات والصفحات الفرعية). يمكنك أيضًا تضمين شبكة منتجات في الصفحة الرئيسية. يمنحك هذا المرونة لاختيار المنتجات الأكثر مبيعًا لتمييزها وتمكين المتسوقين من التسوق مباشرة من الصفحة الرئيسية باستخدام وظيفة إضافة إلى عربة التسوق. العدد الموصى به من المنتجات لشبكة المنتج على الصفحة الرئيسية هو ثمانية. ستؤدي إضافة مزيد من المنتجات إلى إجبار المتسوق على التمرير لأسفل الصفحة عدة مرات، خاصة على إصدار الهاتف المحمول من المتجر. هذا قد يثنيهم عن استكشاف الصفحة الرئيسية بأكملها.
  
  استخدم الخيار "إخفاء المنتجات التي نفدت من المخزون" (المنتجات غير المتوفرة يتم إخفائها تلقائيًا عن المتسوقين) لتجنب إنشاء تجربة تسوق غير مواتية. سيشاهد المتسوقون الذين يشاهدون شبكات المنتجات خيار "نظرة سريعة" لعرض سمات المنتج الأساسية مثل الصور، والسعر، والتقييمات بالنجوم، وتوافر Prime، مع خيارات لتحديد اختلافات المنتج، أضف إلى عربة التسوق، أو شاهد المزيد من المعلومات حول صفحة التفاصيل.

• يمكن إضافة أداة العروض المميزة إلى متجرك لتسهيل العثور على منتجاتك وتسوقها بصفقات نشطة. يمكنك إضافة قائمة منسقة بالمنتجات، وسيتم تحديث الصفقة المميزة وتوافر المنتج تلقائيًا. نوصي بوضع هذه الأداة على صفحة منفصلة مخصصة للصفقات

يمكن للمحتوى الجذاب والجودة في متجرك أن يثير اهتمام العملاء ويساعد في تصوير هوية ماركتك الفريدة. قد يكون العميل المهتم متحمسًا لشراء المنتجات من متجرك. يمكن أن يساعد المحتوى عالي الجودة أيضًا في بناء ثقة العملاء وولائهم. فيما يلي بعض النصائح لتحقيق ذلك:

• ركز على التصميمات الإبداعية عالية الجودة للماركات والمصممة بذوق رفيع. في ما يلي مثال رائع لتجربة متجر شاملة: https://amazon.com/mdesign
• سيستكشف المتسوقون متجرك من أنواع مختلفة من الأجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. في عام 2021، تم تنفيذ 69٪ من جميع زيارات المتجر من جهاز محمول.⁵ يساهم تحسين الهاتف المحمول في تجربة أفضل للعملاء بشكل عام للمتسوقين عبر الهاتف المحمول. ضمن أداة منشئ المتاجر، يمكنك الآن بسهولة إنشاء عروض للهاتف المحمول، أو الكمبيوتر المكتبي، وسيتم تلقائيًا إنشاء إصدار من متجرك للجهاز الآخر. اطّلع على 6 نصائح لتحسين متجرك للهاتف المحمول ›
• سيساعدك إنشاء نسخة فعالة لمتجرك أيضًا على كسب ثقة المتسوقين. الرسالة التي تقوم بإنشائها لوصف ماركتك ومنتجاتك هي المفتاح لبناء تجربة تسوق استثنائية. اطّلع على أهم النصائح لإنشاء نسخة المتاجر ›
• يمكنك إنشاء تجربة متسقة تحمل الماركة مع أصول التصميمات الإبداعية الجديدة الخاصة بنا. باستخدام هذا، يمكنك تخزين وتنظيم وإعادة استخدام محتوى الماركة مثل الشعارات والصور. تُمكّن أصول التصميمات الإبداعية الماركات من توفير تجربة تسوق متسقة من خلال تطبيق محتوى يحمل الماركة بسهولة عبر Amazon. تعرّف على تحميل الملفات إلى أصول التصميمات الإبداعية ›
• يمكنك أيضًا إثراء تجربة العميل من خلال البدء في استخدام المنشورات (نسخة تجريبية). سيعرض متجرك منشوراتك تلقائيًا، مما يمنح المتسوقين الفرصة للتنقل بين تصفح المحتوى المُلهم والتسوق بين المجموعة الكاملة لمنتجك. ساعد في تنمية متابعيك من خلال نشر محتوى جذاب بانتظام. تعرف على المنشورات ›

يمكنك تحسين تصميم متجرك باستخدام مكونات مثل الفيديوهات، والفيديوهات الخلفية، وصور المنتجات التي يمكن تسوّقها. يمكن أن يؤدي استخدام هذه المكونات الديناميكية إلى زيادة اهتمام العملاء بماركتك وتحفيزهم على شراء منتجاتك. فيما يلي بعض النصائح التي يجب تذكرها:

• يمكنك استخدام الفيديوهات لإخبار قصة ماركتك لمساعدة المتسوقين على التعرف على تاريخ ماركتك الفريدة، أو التعرف على مُثُل ماركتك ورؤيتك. يمكن أن تساعد الفيديوهات أيضًا في شرح ميزات المنتج أو تقديم منتج جديد، مما يسمح للمتسوقين باتخاذ قرار الشراء بسهولة أكبر. تأكد من أن الفيديوهات المضمنة في المتجر ذات جودة عالية - إذا اختار المتسوق تشغيلها في وضع ملء الشاشة، فلا ينبغي أن تكون ضبابية.
• يتم تشغيل فيديوهات الخلفية في الخلفية. ليس لديهم زر تشغيل ويتم عرضها تلقائيًا بشكل متكرر. يمكن وضع الفيديوهات هذه بشكل استراتيجي لجذب انتباه العميل إلى شعار الماركة، أو USP، أو كطريقة أنيقة لإظهار ميزة المنتج، أو المنتج ذاته.