ما التسويق المادي الرقمي؟

يزيد التسويق المادي الرقمي من الطريقة التي تنتقل بها الماركات بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. من خلال الاستثمار هنا، يمكن للشركات زيادة اتساق أسلوب ماركتك وتواجدها لدى العملاء.

يمكن أن يساعد توسيع جهود التسويق بين العالمين المادي والرقمي الماركات على زيادة طرق تواصلك مع العملاء. يتحول المستهلكون اليوم بانتظام بين التفاعل مع أجهزتهم أثناء تجربة الحياة في العالم المادي. من خلال إنشاء تجربة تسويق مادية رقمية تربط بين المساحات المادية والرقمية، تتمتع الماركات بفرصة التواصل مع الجمهور بطرق جديدة ومبتكرة.

يمكن للشركات زيادة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق المادي الرقمي. يمكن للاستراتيجيات المادية الرقمية تسهيل خدمات القنوات المتعددة، والتي يمكن أن تبني الولاء للماركة والثقة بين الشركة والعملاء. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الذهاب إلى متجر فعلي وشراء منتج، ولكن إذا كانت هناك مشكلة، يمكنهم الانتقال إلى تطبيق الماركة والتحدث إلى أخصائي دعم العملاء من منازلهم.

إن وجود أهداف تسويقية واضحة سيساعد الماركة على اكتشاف أفضل استراتيجية مادية رقمية لتنفيذها. هل تهدف ماركتك إلى زيادة الوصول أو الوعي أو الاهتمام أو التحويل أو كل ما سبق؟ اعتمادًا على الهدف، قم بإنشاء خطة وتكتيكات مادية رقمية. على سبيل المثال، لزيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، يمكنك إضافة رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى إعلان تجاري يتم عرضه إلى جانب حدث مباشر.

سيساعد تحديد جمهورك على تحسين استراتيجيتك المادية الرقمية. يتضمن ذلك قطاعات السوق، مثل المعلومات الديموغرافية أو الإقليمية، للمساعدة في تحديد أساليب التسويق المادي الرقمي التي يجب اتباعها. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو تحويل المزيد من المتسوقين في المتجر إلى متسوقين رقميين، فقم بإنشاء مواد تسويقية مناسبة للمتاجر الفعلية التي تقود إلى القنوات الرقمية. قد يكون ذلك عبارة عن شاشة عرض رقمية مزودة بشاشات تعمل باللمس تشجع المتسوقين على الاشتراك ببريدهم الإلكتروني على موقع الماركة للحصول على فرصة للفوز بجائزة.

عند وضع استراتيجية، ابحث عن طرق لدمج العناصر المادية والرقمية لإنشاء تجربة مادية رقمية. على سبيل المثال، تعتبر الأكشاك الرقمية مادية رقمية. يمكن للمتسوقين في المتجر استخدام كشك رقمي لشراء المنتجات بسرعة. تزيد هذه التجربة المادية الرقمية من السرعة والراحة للمتسوقين.

يمكن أن تؤدي الاستفادة من تفضيلات التسوق للعملاء في تجارب التسوق المادية الرقمية إلى زيادة جذب الاهتمام. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد إنشاء خيارات التسوق المتسوقين المشغولين أو غير الحاسمين على تسهيل مشترياتهم من خلال تقديم توصيات بشأن العناصر الأكثر شيوعًا.

تعمل الاستراتيجية المادية الرقمية على ربط العمل المادي والرقمي من خلال توفير تجارب تفاعلية بمساعدة التقدم التكنولوجي. على سبيل المثال، باستخدام تقنية مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)، يمكن للماركات تشجيع جذب الاهتمام للعملاء. لكن التقنية ليست بحاجة إلى التعقيد لتجذب اهتمام الجمهور؛ حتى استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) في الأماكن المادية مثل المتاجر أو على المنشورات ولوحات الإعلانات يمكن أن يكون وسيلة فعّالة لجذب العملاء إلى القنوات الرقمية للماركة. من خلال التركيز على تعزيز جذب الاهتمام، يمكن للماركات العثور على النوع المناسب من التنشيط التسويقي لخلق تجربة مادية رقمية لا تُنسى.

تعد رموز QR مزيجًا مثاليًا من العوالم المادية والرقمية معًا. يقوم المستهلكون بمسح رمز QR بهواتفهم للوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت أو الصفقات أو تفاصيل المنتج والماركة. استخدم حوالي 49% من المستهلكين رمز QR أو قاموا بمسحه ضوئيًا باستخدام هواتفهم في الشهر الماضي، بزيادة قدرها 53% منذ عام 2021².

يتابع عدد متزايد من المستهلكين مشاهدة البث المباشر القابل للتسوق لاكتشاف المنتج والتحقق من صحته. يشير أكثر من 20% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم إلى البث المباشر كسبب رئيسي لتسجيل الدخول، خاصة في الفلبين (41%) وإندونيسيا (37%)³. على سبيل المثال، يعرف المستهلكون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ التسوق عبر الأجهزة المحمولة، مما يعني أن الماركات يمكنها إطلاق واختبار البث المباشر القابل للتسوق مع هؤلاء العملاء.

زادت الطرق التي نتواصل بها مع التكنولوجيا. على سبيل المثال، أصبحت المنازل اليوم أكثر ذكاءً مما كانت عليه قبل عقد من الزمن بسبب التكامل مع التكنولوجيا مثل Amazon Alexa. قام العملاء بتوصيل أكثر من 400 مليون جهاز منزلي ذكي بـ Alexa ويستخدمون Alexa مئات الملايين من المرات كل أسبوع للتحكم في هذه الأجهزة⁴. هذا مثال مثالي على قيام Amazon بإنشاء تجربة مادية رقمية جذابة للعملاء. يمكن للعملاء أن يسألوا Alexa عن الطقس أو الوقت من منازلهم أو مكاتبهم أو سياراتهم، وسيقوم Alexa بتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها. يتم استخدام التكنولوجيا القائمة على الصوت عبر الأجهزة من الهواتف الذكية إلى مكبرات الصوت الذكية، وأصبح من الشائع جدًا أن تستخدم الشركات روبوتات الدردشة للمساعدة في تلبية احتياجات خدمة العملاء.

هناك اتجاه متزايد بين الماركات وهو استخدام تقنية AR وVR لزيادة التفاعل مع العملاء لدفع الحملات التسويقية وتعزيز تجارب التسوق. على سبيل المثال، عملت Tyson Foods مع Snapchat وAmazon Ads، مستفيدة من الواقع المعزز والواقع الافتراضي لزيادة الوعي بالماركة والاهتمام والتحويل لمنتجات السجق من Jimmy Dean. خلال الحملة، تم تشجيع الجمهور على مسح صور البيض من خلال تطبيق Snapchat، والذي سيفتح عرضًا ترويجيًا على Amazon لمنتجات السجق من Jimmy Dean. من خلال هذه التجربة، تمكنت Tyson Foods من إسعاد مئات المستهلكين على نحو غير متوقع باستخدام التكنولوجيا المبتكرة، مع جذب الانتباه أيضًا إلى منتجاتها.

ليس من الغريب أن تكون ساعتك أو نظاراتك أو خواتمك ذكية. يتبنى المزيد من المستهلكين التكنولوجيا التي يمكن ارتداؤها. تشمل هذه الأجهزة ساعات Apple Watch وFitbits وسماعات رأس Bluetooth والمجوهرات الذكية والنظارات المحسّنة. توضح هذه الأمثلة كيف يمكن للمنتجات المادية مساعدة المستهلكين في الوصول إلى المعلومات الرقمية والتنقل فيها. على سبيل المثال، يمكن لشخص يجري في الحديقة قياس سرعته، والمسافة التي قطعها، ومعدل ضربات قلبه باستخدام ساعته الذكية، مما يوفر له وصولاً فوريًا إلى المعلومات التي تساعده في تقييم أدائه.

في عصرنا الحالي، عندما ترغب في تناول قهوة سريعة أو شراء سلطة من مطعمك المفضل، قد تجد نفسك قادرًا على الدفع من خلال جهازك المحمول. التقدم في تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول يجعل من السهل على العملاء التسوق والدفع في متاجرهم ومطاعمهم المفضلة بينما يقللون الوقت الذي يقضونه في طابور إتمام الشراء.

يمكن أن يساعد Amazon Live الماركات على تحفيز الاهتمام بالمنتجات من خلال تثقيف العملاء والتفاعل معهم في عمليات البث المباشر التي يمكن التسوّق من خلالها. يمكن للشركات جذب انتباه الجمهور من خلال برمجة الفيديو التي تعتمد على الشخصية والتي تسلط الضوء على المنتجات من خلال سرد القصص. كما أن استخدام العروض التوضيحية المباشرة للمنتجات يساعد الماركات على تثقيف الجمهور حول ميزات المنتج والفوائد والعروض الخاصة، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

تجتمع المجتمعات معًا للمشاهدة والإبداع على Twitch، خدمة البث المباشر العالمية الرائدة. ينشئ محترفو البث محتوى جذابًا، ويقيمون روابط وثيقة مع المشاهدين، ويبنون مجتمعات متصلة تقدّر المشاركة المباشرة والعلاقات الدائمة. باستخدام إشارات الطرف الأول من Amazon، يمكن للماركات استخدام إعلانات Twitch لتكوين روابط حقيقية مع هؤلاء المبدعين من منشئي المحتوى ومجموعات الشباب البالغين التي يصعب الوصول إليها.

أطلقت الحلول الإعلانية المخصصة من Amazon Ads حملات مادية رقمية مثيرة، مثل تحدي السجق من Jimmy Dean من Tyson Foods باستخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز. تعمل الحلول الإعلانية المخصصة في Amazon على جذب اهتمام المستهلكين في المراحل المتعددة من مسار التسويق، وبناء الوعي بالماركة، والاهتمام، والتحويل.

يمكن أن تساعد الإعلانات الصوتية من Amazon الماركات في الوصول إلى جمهور فريد مدعوم بالإعلانات عبر خدمات بث الصوت من الطرف الأول والطرف الخارجي. تسهّل الإعلانات الصوتية التواصل مع الجمهور في لحظات الوصول الصعبة داخل المنزل وخارجه.

من الإعلانات المخصصة إلى التجارب الصوتية، يمكن للماركات استخدام استراتيجيات التسويق المادية الرقمية لزيادة التفاعل والاهتمام والتحويل من خلال ربط العالمين المادي والرقمي معًا. من خلال تقنيات التسويق هذه، يمكن للماركات بناء اتصالات ذات مغزى مع الجمهور وخلق لحظات لا تُنسى.