أهمية التنوع والشمول في التسويق والإعلانات

بالنسبة للمُعلنين والمسوقين، يجب أن تكون صياغة خطط التسويق الشامل ذات أولوية قصوى، وهي ليست بالأمر السهل. وأصبح المستهلكون أكثر اهتمامًا بالتسويق الشامل: وفقًا لدراسة شملت 5131 مستهلكًا أجرتها Amazon Ads مع Environics Research في خمس مناطق عالمية رئيسية، أفاد 44٪ من المشاركين في الاستطلاع أن التنوع والمساواة والشمول (DEI) أصبحوا مهمين بشكل متزايد بالنسبة لهم على مدار السنوات الثلاث الماضية.¹

التنوع والشمول مهمان في التسويق لأنهما يساعدان في الاحتفاء بأنواع جمهور من خلفيات مختلفة. يساعد هذا النوع من التسويق الجمهور على اكتشاف الماركات التي تتوافق مع قيمه، والتي يصرح العدد الأكبر من المستهلكين أنهم مهتمون بها.

على سبيل المثال، يقول 67٪ من المستهلكين إنه من المهم أن تعمل الماركات على تعزيز التنوع والمساواة والشمول. ³ يمكن أن يبدأ ذلك ضمن ثقافة الشركة للماركة، والتي يأخذها العملاء في الاعتبار جنبًا إلى جنب مع إعلانات الماركة ومنتجاتها نفسها: %46 من المستهلكين يبذلون جهودًا لاختيار الماركات التي تتبنى التزامات مؤسسية تجاه التنوع والمساواة والشمول. ⁴ يشمل ذلك التنوع الثقافي في قيادة الشركات، على سبيل المثال. يمكن أن يؤثر التنوع والمساواة والشمول لدى الشركات بشكل مباشر على التسويق، حيث قد يكون من الصعب تضمين التنوع في التسويق الخاص بك دون تبني أيضًا التنوع الثقافي داخل شركتك.

بل أنه ليس مجرد عملية من خطوة واحدة. مبادرات التنوع والمساواة والشمول يجب أن تعقبها أفعال وإجراءات. سواء انعكس ذلك عن طريق الماركات من خلال تحسين الشمولية في الإعلانات، أو تعيين موظفين متنوعين، أو إنشاء منتجات لجميع أنواع الجمهور، يصرح 61٪ من المستهلكين أنه من المهم أن تعمل الماركات التي يشترون منها على تعزيز التنوع والمساواة والشمول. ⁵ إنها أيضًا عملية تحسين مستمرة. وعلى الرغم من أن التنوع والمساواة والشمول يمكن أن يؤثر على عمليات الشراء (49٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة، و42٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة، و38٪ من المستهلكين في كندا قالوا إن التنوع والمساواة والشمول يؤثرون بقوة في سلوكياتهم الشرائية) ⁶، فلا ينبغي أن يكون هذا هو الحافز الرئيسي لتبني التسويق الشامل لديك.

لا توجد مجموعة من المبادئ المحددة مسبقًا للتسويق الشامل، ولكن هناك العديد من الموضوعات الرئيسية التي يمكنك وضعها في الاعتبار في استراتيجيات التسويق الخاصة بك. فيما يلي بعض الأمثلة على المبادئ المقترحة التي يمكن أن تساعدك على تحديد أولويات التسويق الشامل ودمجه.

يتم استخدام التنوع في التسويق بطرق متنوعة، بدءًا من اتخاذ قرارات التوظيف إلى تقديم خيارات متنوعة من المنتجات. فيما يلي أربعة أمثلة للطرق التي يمكن من خلالها استخدام التنوع في التسويق.

علاوة على ذلك، صرحت كلير بول، مديرة التسويق العالمي في Amazon Ads، في مؤتمر Unboxed السنوي المُقام في أكتوبر 2022، «نحن بحاجة إلى المزيد من القيادات النسائية. يجب أن تكون المرأة قادرة على النظر حولها، والنظر في أعماقها حتى تؤمن أن بإمكانها أن تصير مثلهن. من المهم أن تنظر الشركات في إجراءات التوظيف التي تتبعها، وأن تضع أهدافًا تتعلق بهذه الأمور.»

تشمل المكونات الرئيسية للتسويق المعتمد على التنوع جميع الأجزاء الثلاثة من DEI: التنوع والمساواة والشمول. يجب الاعتراف بالمكونات الثلاثة وتسليط الضوء عليها كي تكون استراتيجية التسويق الشامل عملية وفعالة.

صرح بانكي لـ Amazon Ads بشأن التسويق المعتمد على التنوع قبل مهرجان كان ليونز الدولي للإبداع لعام 2022: «الشمول هو الاعتراف بالتجربة الحية، والاستفادة من المهارات ووجهات النظر الفريدة، بحيث يتمتع الجميع بشعور الملكية والتمكين». «وبعد ذلك، عندما تفكر في التنوع، فأنه يدور حول تمثيل مجموعة كاملة من جميع الهويات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العرق، والجنس، والهوية الجنسية، والتوجه الجنسي، والعمر، والطبقة، والقدرة البدنية، والدين، واللغة، والحالة العسكرية، وأكثر من ذلك. هذا هو التنوع. بعد ذلك، تكمن المساواة في إمكانية الوصول والفرص. يتعلق الأمر بإزالة الحواجز التي تحول دون النجاح على أساس فردي ووقف التحيز. يتعلق الأمر بضمان أن السياسات والممارسات والأنظمة توفر لجميع الموظفين إمكانية الوصول إلى الفرص والموارد والاعتراف بالنجاح.»

يجب توفير هذه المكونات الثلاثة ليس فقط في إعلاناتك، ولكن في جميع جوانب شركتك وماركتك ورسائلك. عند القيام بذلك، يمكن أن تساعد في تحويلها إلى رضا العملاء وتفانيهم. وفقًا لـ 51٪ من المستهلكين، فأن الطريقة الأكثر مصداقية للماركة لإثبات الالتزام بالتنوع والمساواة والشمول هي من خلال إجراءات أوسع نطاقًا والقضايا التي تدعمها بالإضافة إلى منتجاتها وخدماتها.⁷