دراسة حالة
تعمل Solaray جنبًا إلى جنب مع iDerive لزيادة التحويلات عبر قنوات البيع بالتجزئة الخاصة بها من خلال Amazon Ads
أرادت الماركة المتخصصة في منتجات الصحة والعافية Solaray استراتيجية تسويق شاملة لتحفيز تحويلات العملاء عبر قنواتها الرقمية والمتاجر التقليدية. تأسست Solaray في عام 1973، وتربط عملائها بالمكملات والمعادن المصنوعة من مكونات نظيفة عالية الجودة تساعدهم على "العيش بشكل أكثر إشراقًا" واحتضان اللحظات الأكثر أهمية.
منذ تأسيس Solaray، طرحوا أكثر من 900 منتج متميز، يمكن العثور عليها على موقع الشركة الإلكتروني، وفي متاجر البيع بالتجزئة على مستوى العالم. وإدراكًا لفرصة تنمية ماركتها من خلال المبيعات عبر الإنترنت، قررت Solaray تقديم منتجاتها على Amazon.com بدءًا من عام 2013.
الوصول إلى المتسوقين في جميع مراحل رحلة الشراء
لزيادة المبيعات عبر جميع قنوات البيع بالتجزئة، احتاجت Solaray إلى استراتيجية تسويق ذات جميع المراحل من شأنها جذب انتباه المتسوقين في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. كانت أهداف الماركة هي مزامنة تكتيكات التسويق ذات المسار العلوي، والمتوسط والسفلي للمساعدة في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين ودمج قنوات الإيرادات المجزأة.
بالإضافة إلى مواءمة رؤية التصميم الإبداعي، أرادت Solaray تحفيز الزيارات من موقعها الإلكتروني إلى المتجر في حالة التأخير في الشحن، أو انخفاض مخزون المستودعات. أدركت Solaray أن هذا الأسلوب سيساعد في تحفيز التحويلات، لأن معظم عملائها يقومون بعمل مشتريات من خلال Amazon.com والمتاجر الشاملة.1
صور حملة Solaray
صياغة حضور رقمي قوي باستخدام Amazon DSP
لكي تحقق Solaray أهدافها، قامت بإشراك iDrive، وهي من أحد شركاء Amazon Ads. عملت الشركتان معًا لدمج قنوات Solaray مع Amazon DSP، وهي تُعتبر حلّاً لعرض الطلب يتيح للمُعلنين خيار شراء الإعلانات بشكل برمجي للوصول إلى الجمهور الجديد والحالي أينما يقضي وقته، سواء كان ذلك على متجر Amazon أو التطبيقات والمواقع الإلكترونية الأخرى. وقسَّمت الفِرَق حملات Solaray إلى جمهور مخصص على النحو التالي: المتسوقون الجدد بالنسبة للماركة، والجمهور المنجذب بالفعل. بعد ذلك، قامت Solaray بتأمين الحصول على مواضع ظهور على Amazon Freevee. من خلال هذه الأساليب، قللت Solaray تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 52٪، وشهدت زيادة بنسبة 45٪ في معدلات الشراء.2
قامت Solaray أيضًا بتوجيه المتسوقين للمرور بمراحل المسار من خلال الوصول إلى الجمهور الذي شاهد بالفعل الإعلانات في موجز وسائل التواصل الاجتماعي وعلى القنوات الرقمية الأخرى، مما ساعد في بناء الوعي بالماركة.
— مايكل كرووكس، نائب الرئيس ورئيس التسويق في شركة Solarayكان لـ Amazon Ads التأثير الأكبر عند دمجها في خطة تضخيم متماسكة بزاوية 360 درجة عبر مختلف القنوات الرقمية والمادية. بالنسبة لنا، تضمن ذلك الجمع بين التسويق خارج المنزل والتسويق بأساليب غير تقليدية والتنشيط التجريبي في النوافذ المنبثقة في عرض تقديمي شامل لعملائنا.
استكمال المبيعات المباشرة من قبل المتسوقين الرائدين عبر الإنترنت إلى Amazon
تعاونت Solaray و iDrive أيضًا في طرق لجذب المتسوقين عبر الإنترنت إلى متجر Solaray، حيث يمكنهم شراء المنتجات التي قد تكون غير متوفرة في المخزون على الموقع الإلكتروني للشركة. روجت Solaray لمجموعة منتجاتها الكاملة من خلال المنتجات المدعومة، حيث أنشأت إعلانات تظهر في نتائج التسوق وصفحات المنتجات الملائمة. قامت الفرق أيضًا بإدراج ميزة "الشراء على Amazon" على الموقع الإلكتروني الخاص بها، مما أدى إلى توجيه المتسوقين عبر الإنترنت مباشرة إلى صفحات تفاصيل منتجات Amazon الخاصة بهم.
لإجراء تحليل رحلة العميل وتعزيز إمكانية اكتشاف منتجاتهم، استخدمت Solaray و iDerive Amazon Marketing Cloud (AMC)، وهو حل شامل لقياس التأثير، يمكن للمُعلنين من خلاله إجراء تحليلات بسهولة عبر إشارات هوية مستعارة، بما في ذلك إشارات Amazon Ads بالإضافة إلى مدخلاتهم الخاصة.
تحقيق أقصى قدر من الوصول والعائد على الاستثمار بشكل شامل
ساعدت استراتيجية Solaray لـ التسويق متعدد القنوات على رفع الوعي بالماركة مع تقديم تجربة عملاء محسنة للمتسوقين. بين أغسطس 2022 وفبراير 2023، شهدت Solaray زيادة بنسبة 412٪ في معدلات الشراء.3
قال يوفال بلتيير، الرئيس التنفيذي لشركة iDerive: "لقد تعلمنا القوة الهائلة للسياق بالنسبة للعميل المحتمل، أو المستهلك، وأهمية الاستراتيجية السلسة والشاملة التي تستخدم جميع الأدوات المتاحة". "لقد ألهمتنا هذه التجربة لتحسين أساليبنا باستمرار واستكشاف طرق مبتكرة لتضخيم رسائل عملائنا، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح استثنائي في حملاتهم الإعلانية."
1-3 المصدر: iDrive، الولايات المتحدة، 2023.