دراسة الحالة
كيف نجح مصرف الإمارات الإسلامي في بناء علاقات عملاء جديدة من خلال Amazon Ads
يعد بنك الإمارات الإسلامي أحد أكبر المؤسسات المالية الإسلامية في الإمارات العربية المتحدة، حيث يخدم ملايين العملاء يوميًا.
يركز القطاع المصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل كبير على الأداء والتنافسية، حيث تتنافس العديد من البنوك المحلية والدولية للحصول على حصتها في السوق. 1 هذا يجعل من الصعب على البنوك في المنطقة تمييز نفسها وتحفيز العملاء المحتملين والتحويلات، مع مواجهة أهداف كفاءة التكلفة أيضًا. يبحث مُعلنو الخدمات المالية باستمرار عن طرق للتواصل مع المستهلكين من أجل تحفيز الوعي والاهتمام بماركتهم، ومنتجاتهم، بالإضافة إلى الإجراءات ذات المسار المنخفض مثل التبني والاحتفاظ.
كما تزدهر مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء المنطقة. من عام 2019 إلى عام 2022، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في الإمارات من 2.6 مليار دولار إلى 5.7 مليار دولار، مع نمو متوقع إلى 9.2 مليار دولار بحلول عام 2026. هذا يعني أنه لم يكن هناك وقت أفضل من أي وقت مضى للماركات المالية للوصول إلى الجمهور في بيئات التجارة الإلكترونية.
ومن هذا المنطلق، قام فريق بنك الإمارات الإسلامي بالتعامل مع Amazon Ads لمواجهة تحدٍ واحد واضح، وهو: كيف يمكنهم تمييز أنفسهم حقًا عن باقي المنافسين؟
جعل احتياجات العميل محور التركيز
في عام 2022، أراد بنك الإمارات الإسلامي استكشاف طرق جديدة لتحفيز جذب اهتمام العملاء، وتشجيع عملاء الإمارات العربية المتحدة على التسجيل للحصول على بطاقة بنك الإمارات الإسلامي.
مع تطور الصناعة المصرفية، يتوقع العملاء المزيد من بنوكهم.2 فيدراسة صناعية، قال 79٪ من عملاء الخدمات المالية أن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.3
أوصت Amazon Ads باتباع أسلوب من شأنه أن يساعد بنك الإمارات الإسلامي في الوصول إلى العملاء والتواصل معهم بطريقة هادفة، من خلال إنشاء حملات مقنعة لعروض منتجاتهم للعملاء، بما في ذلك بطاقات Flex Elite و Skywards و Etihad Guest، وتقديم بطاقات الهدايا كحافز لزيادة عمليات التسجيل. يضع هذا الأسلوب العملاء في قلب الحملة، مما يمنحهم خيارات مختلفة حسب احتياجاتهم.
وللوصول إلى الجمهور الملائم، أوصت Amazon Ads أيضًا بأن يفكر بنك الإمارات الإسلامي في التواصل مع العملاء خلال موسم الذروة المزدحم في الربع الرابع من العام. هذه واحدة من أكثر فترات التسوق ازدحامًا في العام، مع احتفالات الأعياد واللحظات الثقافية ومجموعة من الخصومات والعروض عبر تجار التجزئة التي تغذي عمليات الشراء.
تعرض التصميمات الإبداعية لحملة بنك الإمارات الإسلامي منتجاتها للعملاء، بما في ذلك بطاقات فليكس Flex Elite وSkywards وEtihad Guest.
ربط العملاء بالمنتجات
ولتوليد أقصى قدر من الوعي بالماركة والاهتمام بها، أنشأت Amazon Ads صفحة منتقل إليها لبنك الإمارات الإسلامي على Amazon.ae. وقد تم ذلك بالشراكة مع حملة الاستحواذ على الصفحة الرئيسية التي تم تشغيلها عبر Amazon.ae لمدة 24 ساعة، مما ساعد على خلق التعرّف والوعي.
استخدم بنك الإمارات الإسلامي أيضًا قدرة Amazon على قطاعات الجمهور بناءً على إشارات التسوق، مما ساعد على ضمان اطّلاع الجمهور على منتجات بطاقات الائتمان الأكثر ملاءمة. بالإضافة إلى الرؤى الاستراتيجية والسوقية، عمل العميل أيضًا مع Amazon Ads على خيارات إبداعية لإنتاج إعلانات جذابة بصريًا وجذابة.
الصفحة المنتقل إليها لبنك الإمارات الإسلامي على Amazon.ae بالتعاون مع حملة استحواذ على الصفحة الرئيسية
النتائج
استلمت حملة الاستحواذ على الصفحة الرئيسية لبنك الإمارات الإسلامي أعلى معدل نقر للوصول (CTR) لأي حملة صناعة خدمات مالية في الإمارات العربية المتحدة عبر Amazon Ads في المنطقة حتى الآن.
حققت الحملة معدل نقر للوصول أعلى خلال فترة الـ 24 ساعة مقارنة بمعيار الصناعة، بالإضافة إلى عدد أكبر من مرات الظهور التي تم تسليمها مقارنة بالمعايير القياسية للصناعة.
استفاد بنك الإمارات الإسلامي من Amazon DSP للوصول إلى الجمهور الملائم عبر مواضع الظهور المتاحة أينما كانوا يقضون الوقت. أدى التحسين المستمر إلى كفاءة التحويل، وخلال الشهرين الأولين من الحملة، انخفضت تكلفة العميل المحتمل (CPL) بنسبة 80% (بناءً على رؤى Amazon للانتساب) مقارنة بالأسابيع الأربعة الأولى من الحملة، مما مكّن بنك الإمارات الإسلامي من إعادة تخصيص المزيد من الميزانية من الناحية التكتيكية لإطالة مدة حملة بطاقات هدايا Amazon لمدة شهر. وأدى ذلك بعد ذلك إلى انخفاض إضافي بنسبة 53% على أساس شهري في CPL.
في بيئة التسويق الرقمي المعقدة للغاية، نسعى دائمًا إلى الحلول المُثلى للمساعدة في زيادة الوعي واستيعاب منتجاتنا وخدماتنا. نحن سعداء للغاية بالتعاون مع Amazon Ads وبطاقات هدايا أمازون في حملتنا التسويقية لبطاقات الائتمان، وهو ما يوفر لنا السرعة والمرونة لتحقيق أهداف حملتنا. ساعدنا هذا التعاون على الجمع بنجاح بين هدفنا المتمثل في الوعي العالي والأداء الرائد، مما أدى إلى عائد مرتفع على الاستثمار للحملة.
— بنك الإمارات الإسلامي
النتائج في دراسة الحالة هذه تمثل مُعلنًا/حملة واحدة ولا تشير إلى الأداء المستقبلي.
1 تقرير الآفاق المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة، KPMG، الإمارات العربية المتحدة، 2021
2 تقرير توقعات البنوك وأسواق رأس المال لعام 2023، مركز Deloitte Center للخدمات المالية، 2023
3 IHS Markit، الولايات المتحدة، 2020