إدارة المنتج لرفع المعايير: التأثير بدون سلطة مع شون دوناهو

بصفتك مدير المنتج الفني، والمعروف أيضًا باسم مدير المنتج - الفني (PMT) في Amazon، فأنت تدرك أن القيادة لا تقتصر على أولئك الذين يخضعون لسلطتك المباشرة. القدرة على التأثير بدون سلطة مباشرة هي مهارة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مساهماتك وإنجازاتك ومسارك الوظيفي.

على نطاق صناعة إدارة المنتجات، فإن المحترفين الأكثر تأثيرًا هم أولئك الذين يمكنهم دفع عجلة التغيير والمواءمة بين الفرق، حتى بدون سلطة رسمية. في هذه المقالة - الثانية في سلسلة إدارة المنتج لرفع المعايير - يشارك شون دوناهو، مدير تكنولوجيا الناشر في Amazon Ads، استراتيجيات عملية لمساعدتك على تطوير هذه القدرة.

لقد تطور دور مدير المنتج الفني بشكل كبير على مر السنين. في حين أن الخبرة الفنية لا تزال بالغة الأهمية، فإن القدرة على التأثير والمواءمة بين مختلف أصحاب المصلحة أصبحت مهمة بنفس القدر. كما يشير شون، «حتى بصفتك مالكًا لمجموعة واحدة، فأنت تعتمد بشكل كبير على عدد كبير من الفرق. لا يزال يتعين عليك العمل مع المبيعات والشؤون القانونية والتسويق وجميع مجموعات الشركاء هذه.»

يؤكد هذا الواقع على ضرورة قيام مديري المنتج الفني بتطوير مهارات تأثير قوية، بغض النظر عن منصبهم في التدرج الوظيفي. يذكر شون: «في Amazon، يعد العديد من كبار مديري المنتج المسؤولين لدينا مساهمين فرديين، مما يسمح لهم بالتركيز كليًا على تقديم منتجات مرتكزة على العملاء. نحن ندرك أن مديري المنتجات يواجهون أحيانًا تحديات في دفع المبادرات إلى الأمام دون سلطة رسمية، لكننا نعتقد أن ذلك يمثل فرصة لتطوير مهارات القيادة الحيوية».

التأثير بدون سلطة يتعلق بالاستفادة من خبرتك وعلاقاتك ومهارات الاتصال لدفع عجلة التغيير والمواءمة. يتعلق الأمر بفهم دوافع واحتياجات أصحاب المصلحة، وصياغة رؤية مقنعة، وبناء الثقة لإلهام الآخرين لدعم مبادراتك.

من خلال صقل مهاراتك المؤثرة، يمكنك:

• تسريع تسليم خارطة طريق المنتج من خلال مواءمة الفرق عبر الأقسام
• تأمين الموارد وشراء اللازم منها لتحويل أفكارك إلى واقع ملموس
• وضع نفسك كمساهم استراتيجي، حتى بدون مرؤوسين مباشرين
• تعزيز مصداقيتك وسمعتك في المؤسسة

كيف يمكنك أن تصبح أكثر فاعلية في التأثير بدون سلطة؟ فيما يلي استراتيجيات شون التي أثبتت جدواها والتي صقلها على مدار أكثر من عقد في Amazon:

• بناء الثقة والعلاقات.
  كسب الثقة هو أساس التأثير الفعال، ويؤكد شون على ضرورة إلى أن تصبح «مهتمًا بالشريك». فهو يقول: «خذ الوقت الكافي لفهم أصحاب المصلحة وأولوياتهم والتحديات التي يواجهونها. في بعض الأحيان يستغرق بناء هذه العلاقات شهورًا أو حتى سنوات.» ينطوي النجاح في كسب الثقة على التعاطف العميق والاستعداد للتعرف على شركائك بالإضافة إلى فهم وجهات نظرهم العالمية ودوافعهم الشخصية؛ بهذه الطريقة، يمكنك تقدير نهجهم في المواقف المختلفة، حتى لو لم يتماشى مع مواقفك. ينصح شون ببناء الثقة «قبل ظهور أي صراع».
  
  إلى جانب بناء علاقات عميقة، هناك حاجة لبناء العديد من العلاقات. أحد التكتيكات التي يوصي بها شون هو تقنية تخطيط أصحاب المصلحة. «حدد ليس فقط أصحاب المصلحة الأساسيين ولكن أيضًا جميع الأشخاص من حولهم - مديرهم وأقرانهم ومرؤوسيهم المباشرين. تأكد أيضًا من تضمين هؤلاء الأشخاص في مسيرتك. صمم نهجك ورسائلك لكل فرد في التخطيط.»
• قم بصياغة رؤية مقنعة.
  قم بصياغة الاتجاه والاستراتيجية طويلة الأجل لمنتجاتك بعناية لإنشاء رؤية واضحة ومقنعة تلقى صدى لدى أصحاب المصلحة منذ البداية وعلى المدى الطويل. يذكر شون أن الرؤية الأفضل يجب أن «تتماشى مع الأهداف التنظيمية الأوسع وأن تستخدم تقنيات سرد القصص لجعلها لا تُنسى». وينصح أيضًا بضرورة توصيل الرؤية باستمرار عبر مختلف المنتديات، «لذلك في المستقبل عندما تحتاج إلى التأثير عليهم، يكون لديهم بالفعل هذه الرؤية مضمنة في أدمغتهم وثقافتهم وخرائط الطريق الخاصة بهم».
• استخدم النماذج الذهنية.
  النماذج الذهنية هي تفسيرات مبسطة لكيفية عمل الأشياء. إنها تشكل نظرتنا للواقع ومعتقداتنا ومواقفنا والطريقة التي نتعامل بها مع العالم من حولنا. كل مؤسسة لديها نماذجها الذهنية الخاصة لدعم كيفية عملها؛ في Amazon، تعد ثقافة اليوم الأول واحدة من نماذجنا الذهنية أو أطرنا الرئيسية. لإبقاء الجميع على وفاق تام، يدعو شون إلى التعرف على الأطر التنظيمية وتطبيقها بشكل استراتيجي في تفاعلاتك التي تحتاج فيها إلى التأثير. «استخدمها كلغة مشتركة للتوافق مع أصحاب المصلحة.»
• استفد من آليات المواءمة المستمرة.
  «يمكن أن يكون الحفاظ على المواءمة طويلة الأجل أمرًا صعبًا. استخدم آليات مختلفة للحفاظ على مشاركة أصحاب المصلحة باستمرار وتوافقهم». يوصي شون بوضع مبادئ واضحة لمشاريعك، وإعداد اجتماعات مواءمة منتظمة، واستخدام البيانات والمقاييس لتتبع التقدم بموضوعية والحفاظ على المشاركة. كما ينصح بإمكانية استخدام مبادئ Amazon القيادية لدعم هذه المحادثات. هذه المبادئ أساسية لكيفية عملنا في Amazon ولكن يمكن أن تكون لها قيمة في أي مؤسسة.
• أتقن فن التصعيد.
  أخيرًا، تعد معرفة توقيت وكيفية تصعيد المشكلات مهارة مهمة لمديري المنتج على جميع المستويات. ينصح شون بالتعامل مع التصعيد بعقلية حل المشكلات وليس كملاذ أخير. «حدد بوضوح السبب الجذري لعدم التوافق، وقم بإعداد ملخص موجز للمشكلة، وقدم خيارات للحل، وليس فقط المشكلات».

أثناء صقل هذه المهارات المؤثرة، قد تجد أن دورك يتطور من كونك مدير منتج فني إلى مستشار موثوق به في جميع أنحاء مؤسستك. سيعتمد أصحاب المصلحة على خبرتك وقدرتك على مواجهة التحديات المعقدة والتزامك بتحقيق نتائج ذات مغزى.

يمكن أن يفتح هذا التحول في الإدراك فرصًا جديدة لك للمساهمة على المستوى الاستراتيجي، وتوسيع نطاق نفوذك، وفي النهاية دعم نجاح منتجاتك والنشاط التجاري الأوسع.

كما ناقشنا في هذه المقالة، يعد التأثير بدون سلطة مهارة أساسية لجميع مديري المنتج. وكما يؤكد شون دوناهو، «من خلال تطوير قدرتك على التأثير، يمكنك إطلاق العنان للقدرة على دفع عجلة التغيير، ومواءمة الفرق عبر الأقسام، وتحقيق نتائج استثنائية، حتى في غياب القيادة الرسمية.»

سنستعرض في مقالتنا التالية عن إدارة المنتج لرفع المعايير بناء استراتيجية المنتج.